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[IT뉴스]AI 민원상담 시장 2030년 4500억원…통신3사 'AI 비서' 격전
온카뱅크관리자
조회:
51
2024-04-09 08:05:03
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">LGU+도 "AI 에이전트 시장 개척" 출사표</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="ByDq2Adzzr"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="bZIVPrg20w" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="(LG유플러스 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/NEWS1/20240409080504778tble.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="qOXJgWsdFm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/NEWS1/20240409080504778tble.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> (LG유플러스 제공) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="K5CfQmaVuD" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 차세대 먹거리로 '인공지능(AI)'을 택한 이동통신사들이 'AI 에이전트(비서)' 경쟁을 본격화하는 모양새다. </p> <p dmcf-pid="91h4xsNf0E" dmcf-ptype="general">9일 업계에 따르면 LG유플러스(032640)는 전날(8일) 온라인 기자 간담회를 열어 자체 개발한 인공지능(AI) 기술인 '익시'(ixi)를 기반으로 'AI 에이전트' 시장 개척에 나선다고 밝혔다.</p> <p dmcf-pid="2aPvGfuS7k" dmcf-ptype="general">AI 에이전트는 사람이 정해 놓은 업무를 자동으로 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 한 단계 진화한 기술을 뜻한다.</p> <p dmcf-pid="VNQTH47vFc" dmcf-ptype="general">거대언어모델(LLM) 기반의 AI 기술을 활용해 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있다.</p> <p dmcf-pid="fjxyX8zTFA" dmcf-ptype="general">덕분에 상담사 연결로 전환되는 비율이 내부에서도 "(수치가 너무 높아서) 잘못된 게 아니냐는 얘기가 나올 정도로" 획기적으로 줄었다는 게 회사 측 설명이다.</p> <p dmcf-pid="4keG1QbY0j" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 통신업무 상담과 장애 상담, 유독(구독 서비스) 상품 추천 등 4개 분야에 챗 에이전트를 먼저 도입했다. </p> <p dmcf-pid="8EdHtxKGUN" dmcf-ptype="general">상반기 내에는 생성형 AI 모델인 '익시젠'을 이같은 챗 에이전트 플랫폼에 적용해 한 단계 더 진화시킨다는 계획이다. </p> <p dmcf-pid="6DJXFM9H3a" dmcf-ptype="general">특히 사내에서 쌓은 다양한 레퍼런스를 토대로 인공지능컨택센터(AICC) 등 B2B 영역으로 AI 에이전트 사업을 확장할 방침이다. </p> <p dmcf-pid="PZIVPrg23g" dmcf-ptype="general">공통 기능을 플랫폼화 했기 때문에 시나리오만 마련되면 수 주 안에 기술적으로도 준비될 수 있는 환경이라고 회사 측은 전했다. </p> <p dmcf-pid="Q5CfQmaV3o" dmcf-ptype="general">시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 오는 2030년 약 4546억원 규모로 추산된다. 이동통신사들이 우위를 점하기 위해 각축전을 벌일 만하다.</p> <p dmcf-pid="x1h4xsNfUL" dmcf-ptype="general">앞서 SK텔레콤(017670)은 AI 비서 '에이닷'(A.)을 출시하고, 텔코(통신사업자) 특화 AI를 기반으로 AICC를 선보인 바 있다. </p> <p dmcf-pid="yAMWZ6qy7n" dmcf-ptype="general">올인원 구독형 AI 컨택센터인 'SKT AI CCaaS'를 이용하는 기업고객이 자사에 맞는 LLM을 선택할 수 있도록 멀티 LLM을 이른 시일 안에 도입할 예정이다. </p> <p dmcf-pid="WcRY5PBW0i" dmcf-ptype="general">KT(030200)도 초거대 AI '믿:음'을 선보인 데 이어 AI 에이전트 등을 준비하면서 AICC 등 고도화에 힘을 쏟고 있다. </p> <p dmcf-pid="YkeG1QbYUJ" dmcf-ptype="general">고객의 의도·맥락을 더 정확하게 파악하고 고객의 감성까지 분석해 AI봇이 사람처럼 자연스럽게 응대하도록 구현하는 것이 목표다.</p> <p dmcf-pid="GxqDOUHEzd" dmcf-ptype="general">flyhighrom@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p>
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