유영상 사장, 고객정보 유출 사고 직접 사과…유심 무료 교체 추진
"고객 신뢰 최우선으로 사고 재발 없게 할 것…정보보호 방안 강화"

[서울=뉴시스]유영상 SK텔레콤 대표이사가 25일 SK텔레콤 T타워 4층 SUPEX홀에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에서 고개 숙여 사과하고 있다. (사진=심지혜 기자) 2025.04.25.

[서울=뉴시스]윤현성 심지혜 기자 = 최근 발생한 SK텔레콤 가입자 유심(USIM) 정보 유출 사고와 관련해 유영상 SK텔레콤 사장이 사고 원인 및 피해 규모가 파악되는대로 후속 조치를 직접 설명하겠다고 밝혔다. 추가 피해 예방을 위해 원하는 가입자의 유심도 오는 28일부터 모두 무료 교체해주기로 했다.

또 이번 정보 유출 사고에 대한 정부 조사가 이제 막 시작된 만큼 구체적인 사고 원인 및 피해규모가 파악되는대로 유 사장이 다시금 직접 후속 조치 등을 설명하겠다고 밝혔다.

유 사장은 25일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥 긴급 간담회를 갖고 "고객 소중 정보 보호해야 할 책무가 있는 국가 기간 통신사업자로서 이번 사고에 대해 저를 비롯한 SKT 임직원 모두 깊은 유감과 책임을 느낀다"며 고개 숙여 사과했다.

그는 "고객분들의 피해를 예방하고 걱정을 한시라도 빨리 해소하기 위해 회사가 보유한 모든 서버와 시스템의 보안 상태를 점검하고 있다"며 "불법 복제 유심의 인증 시도를 차단하는 비정상인증시도 차단(FDS) 시스템을 최고 수준으로 격상해 관리하고 있다"고 강조했다.

이날 유 사장은 정보 유출 사고 이후 시행했던 유심보호서비스 가입 안내, FDS 시스템 강화에 이어 오는 28일 오전 10시부터 가입자들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체 서비스도 제공하겠다고 밝혔다. 유심은 전국 티월드 매장과 공항 로밍센터에서 교체할 수 있다. 교체 대상은 지난 18일 자정 기준 이동통신 가입자(1회 한정)로 일부 워치 및 키즈폰 등은 제외된다.

이에 대해 유 사장은 "아직 조사가 진행 중인 상황이지만 여전히 불안 느끼는 고객의 걱정 덜기 위한 추가 조치"라며 "이번 사고 이후 유심 자비로 교체한 분들에게는 해당 비용을 돌려드리겠다. SK텔레콤 망을 사용하는 알뜰폰 사업자 고객도 무료로 유심 교체할 수 있도록 하겠다"고 설명했다.

그러면서 "FDS 기술을 지속 강화하고 5월에는 유심보호서비스를 해외 로밍 중에도 이용할 수 있도록 고도화하겠다"며 "이번 사고로 인한 고객분들의 걱정과 우려가 해소될 때까지 이중 삼중의 안전장치를 지속 마련하겠다"고 덧붙였다.

이번 SK텔레콤 정보 유출 사고에 대해 현재 과학기술정보통신부와 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원(KISA), 경찰 등이 합동으로 사고 원인 및 피해 규모 등을 조사하고 있다.

유 사장은 "사고 원인에 대한 정부 조사가 이제 막 시작된 상황이다. 추후 사고 원인과 피해 규모를 비롯한 자세한 결과가 나오는 대로 제가 직접 추가 조치 방안 등을 설명하는 자리를 다시 갖겠다"며 "고객 신뢰를 최우선으로 하며 이같은 일이 다시 벌어지지 않도록 최선을 다하고, 고객 정보보호 방안도 강화하겠다"고 말했다.

한편 SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고 발생 이후, 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상인증시도 차단 기준을 최고 수준으로 격상해 운용 중이다. 더불어 실시간 모니터링도 지속적으로 강화하고 있다.

유심보호서비스의 경우 지난 22일부터 3일간 206만명이 신규 가입했다. 누적 가입자는 240만명이다.

SK텔레콤은 비정상인증시도 차단(FDS) 강화, ‘유심보호서비스’(무료)에 이어 유심 무료 교체서비스까지 더해지는 만큼 보다 안전하게 정보를 보호할 수 있을 것이라고 강조했다.

☞공감언론 뉴시스 hsyhs@newsis.com, siming@newsis.com

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