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[IT뉴스]배민, '한집배달' 라이더 한 명에 두 건 배차 …"배달 지연 없어"
온카뱅크관리자
조회:
24
2024-07-02 14:25:22
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">여러 건 배차해도 한 집 씩 배달…라이더에 효율적 동선 제공</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="8cKBzVlopw"> <p dmcf-pid="6XaonAzTzD" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=정석규 기자)배달의민족이 최근 라이더 한 명이 배달 한 건을 수행하는 '한집배달' 서비스에 두 건 이상의 배달을 배차하는 방식을 테스트 중이다. 이에 한집배달을 수행하는 라이더 한 명에 배달 두 건이 묶여 배차되면서 '한집배달' 의미가 퇴색되고 배달 시간도 늘어나는 것 아니냐는 비판이 나오고 있다. </p> <p dmcf-pid="P0DkAmVZzE" dmcf-ptype="general">이에 배민 운영사인 우아한형제들은 시범 운영 단계고, 우려와 달리 소비자 경험에 부정적 영향은 없다고 밝혔다. 라이더가 음식을 픽업하는 순간 배달이 즉시 이뤄져 한집배달 개념이 맞고, 더 빠른 배차가 가능해 라이더에게 효율적인 동선을 제공할 수 있다는 논리다. </p> <p dmcf-pid="QE2KB4vaUk" dmcf-ptype="general">2일 배달업계에 따르면, 배민은 라이더 한 명에게 한집배달을 두 건 이상 동시에 배차하고 있다. 배달을 맡은 라이더는 먼저 주문된 건을 픽업하고 배달한 뒤, 나머지를 픽업해 배달하는 방식이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="xQXGW1aVFc" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="(제공=우아한형제들)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702142525034csnh.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="fXmDkO41Um" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702142525034csnh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> (제공=우아한형제들) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="yk9bqfSgzA" dmcf-ptype="general">한집배달은 라이더가 하나의 음식점에서 고객 한 명에게 바로 배달하는 서비스다. 한 명의 라이더가 여러 음식점을 방문해 음식을 차례로 가져가고 각 음식을 다시 손님에게 전달해주는 '알뜰배달'보다 빠르게 음식을 받을 수 있다. </p> <p dmcf-pid="WNLidaUlFj" dmcf-ptype="general">현재 배민의 알뜰배달은 무료로 운영 중이다. 음식을 더 빠르게 받고 싶은 고객은 추가 배달비를 내고 한집배달을 이용할 수 있다.</p> <p dmcf-pid="YIrDkO41FN" dmcf-ptype="general">그런데 최근 이용자들은 배민의 한집배달 시스템의 신뢰성에 대한 의문을 나타내고 있다. 한집배달을 수행하는 라이더에게 두 건 이상 배달이 동시 배정돼 라이더가 이를 알뜰배달과 같이 운영할 수 있다는 우려 때문이다.</p> <p dmcf-pid="GjonJNuS7a" dmcf-ptype="general">배민 이용자 김 씨(32)는 "배달원이 내 음식만 신경써서 배달할 것이라 생각하기 때문에 돈 내면서 한집배달을 주문하는 건데, 이건 배달시간 문제 이전에 신뢰의 문제"라고 지적했다.</p> <p dmcf-pid="HvCOmSxppg" dmcf-ptype="general">배민 이용자 박 씨(36)는 "한집배달이 두 건 씩 묶어서 배치될 수도 있다는 걸 배민에서 공지했다면 배달 시킬 때 한 번 더 생각하지 않았을까 한다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="XWShIye7zo" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="배민커넥트 라이더(제공=우아한청년들)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702142525266wqxv.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="4Vq7UKIiur" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702142525266wqxv.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 배민커넥트 라이더(제공=우아한청년들) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="ZmEcjr2XFL" dmcf-ptype="general">이에 배민은 한집배달이 반드시 한 곳 씩만 배달하도록 시스템화 돼 있기에 사전에 공지된 주문이 밀리거나 사용자 경험이 악화되지는 않는다고 설명했다. </p> <p dmcf-pid="5SIsrlQ0Un" dmcf-ptype="general">배민 관계자는 "라이더 한 명에게 한집배달을 두 개 이상 주는 경우가 있지만, 배민 시스템 상 라이더는 배달을 끝낸 뒤에야 다음 배달주문을 확인할 수 있다"며 "알뜰배달처럼 여러 건을 한꺼번에 배달하는 것은 불가능하다"고 했다.</p> <p dmcf-pid="1KzupbOJ0i" dmcf-ptype="general">또 "두 번째 배달은 AI가 조리 시간이 오래 걸리는 주문을 배차시켜, 라이더의 배달 지연이 발생하지 않도록 한다"면서 "고객들은 주문 전에 공지된 배달시간에 맞춰 배달을 받을 수 있다"고 덧붙였다.</p> <p dmcf-pid="tlOmwhP33J" dmcf-ptype="general">또 배민 관계자는 "라이더들의 배차가 끝나기를 기다려 다른 주문을 배차하는 것보다 더 빠른 배차가 가능하고, 라이더에게도 효율적인 동선을 제공할 수 있다"며 "한집배달을 묶어 배차하는 경우가 흔하게 발생하는 것은 아니다. 소비자 경험이 나빠지지 않는 선에서 시범 운영해온 것"이라고 밝혔다.</p> <p dmcf-pid="F82KB4vaud" dmcf-ptype="general">유통업계 관계자는 "라이더가 주문을 마치고 바로 콜을 받는 경우는 있지만, 한집배달을 두 건 씩 묶어서 받는 경우는 아직 들은 바 없다"며 "한집배달에 대한 배민 시스템 상의 특징이 있을 것"이라고 말했다.</p> <p dmcf-pid="382KB4vaUe" dmcf-ptype="general">정석규 기자(morita91@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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