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[IT뉴스]두산그룹 법인 40개가 실시간 협업할 수 있는 비결은
온카뱅크관리자
조회:
36
2024-05-09 18:12:44
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[서비스나우 날리지 2024] 두산 HoD 로버트 오 로버트 오 부사장 "서비스나우 플랫폼, HR·자산 관리에 확대 적용"</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="GmpJVhBWzZ"> <p dmcf-pid="HKjXI4wM0X" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=김미정 기자)[라스베이거스(미국)=김미정 기자] "두산그룹이 서비스나우와 손잡고 사내 시스템을 개선했습니다. 이제 전 세계 40개 법인끼리 실시간 업무 협업을 할 수 있습니다. 두산은 인사(HR)·자산 관리에도 새 디지털전환(DX)을 추진할 방침입니다. 직원들은 기존보다 더 향상된 업무 환경에서 근무할 것입니다."</p> <p dmcf-pid="9FX8kqaV0A" dmcf-ptype="general">두산 HoD 로버트 오 부사장은 8일(현지시간) 미국 네바다주 라스베이거스에서 열린 '서비스나우 날리지 2024'에서 '나우 플랫폼' 활용 사례를 발표했다. </p> <p dmcf-pid="24KNWeloFj" dmcf-ptype="general">두산은 지난해부터 서비스나우와 두산 시스템에 DX 활기를 불어넣기 시작했다. 두산은 현재 나우 플랫폼으로 글로벌 통합 IT서비스관리(ITSM) 솔루션 '두산 서비스네비게이터'를 구축했다. 향후 HR와 자산 관리에도 이를 확대 적용할 방침이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="V4KNWelopN" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="두산HoD 로버트 오 부사장이 서비스나우 행사장에서 사례 발표를 하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181247952cqrd.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="ypUEJ5xpFt" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181247952cqrd.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 두산HoD 로버트 오 부사장이 서비스나우 행사장에서 사례 발표를 하고 있다. </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="1aG4UktsuW" dmcf-ptype="general">ITSM은 기업 내 모든 IT 서비스를 관리하는 시스템이다. 사내 인적·물적 자원 관리부터 솔루션 관리, 장애 해결 등을 관리한다.</p> <p dmcf-pid="tMI7HiTNpy" dmcf-ptype="general">로버트 오 부사장은 기존 두산그룹 시스템 상황을 설명했다. 그는 "회사는 ITSM 시스템을 두 종류로 나눠 사용했다"며 "직원들이 단절된 환경에서 업무했다는 의미"라고 말했다. </p> <p dmcf-pid="FUivEBNfUT" dmcf-ptype="general">실시간 업무 협업이 불가능하던 시절이었다. 오 부사장은 "두산은 글로벌 기업이지만 낙후된 시스템 환경 때문에 전 세계 40개 넘는 법인끼리 실시간 협업을 할 수 없었다"고 지적했다. 당시 그룹 내에서도 ISTM 시스템 재구축 요청이 늘었다고 했다.</p> <p dmcf-pid="fodhuEFO3a" dmcf-ptype="general">지난해 두산은 이를 해결하기 위해 서비스나우와 손잡았다. 같은 해 8월 두 기업은 글로벌 통합 ITSM 솔루션 두산 서비스네비게이터를 내놓을 수 있었다고 했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="0BaGsVEQUS" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="오 부사장은 서비스나우 플랫폼으로 ITSM 성능을 높일 수 있었다고 강조했다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181249207srfp.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="WVj7HiTNp1" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181249207srfp.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 오 부사장은 서비스나우 플랫폼으로 ITSM 성능을 높일 수 있었다고 강조했다. </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="ppJSkqaV3l" dmcf-ptype="general">로버트 오 부사장은 이 솔루션으로 개선된 시스템 환경을 설명했다. 오 부사장은 "글로벌 표준 운영 프로세스 적용을 사내 시스템에 적용할 수 있었다"며 "40개 법인이 업무 협업이나 공유를 실시간으로 할 수 있다"고 강조했다.</p> <p dmcf-pid="UfEtSQOJ7h" dmcf-ptype="general">기존 온프레미스 플랫폼 관리에 드는 비용도 줄었다. 오 부사장은 "나우 플랫폼은 서비스형 소프트웨어(Saa)"라며 "기존 ITSM 시스템 관리에 대한 걱정을 덜 수 있었다"고 덧붙였다. </p> <p dmcf-pid="u0dlczg23C" dmcf-ptype="general"><strong>"서비스나우, ITSM 넘어 HR·자산 관리도"</strong></p> <p dmcf-pid="7UivEBNf3I" dmcf-ptype="general">로버트 오 부사장은 서비스나우 제품을 ITSM에만 한정하지 않겠다고 했다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="4Gvbo3dz0g" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="두산은 서비스나우의 HR SD 모듈로 직원 여정 관리 수준도 올렸다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181250600vqjn.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="YHivEBNf05" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/09/ZDNetKorea/20240509181250600vqjn.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 두산은 서비스나우의 HR SD 모듈로 직원 여정 관리 수준도 올렸다. </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="8FX8kqaVuo" dmcf-ptype="general">실제 두산은 서비스나우의 HR SD 모듈로 직원 여정 경험 관리 효율성을 높였다는 입장이다. 이를 통해 엔터프라이즈 온보딩을 비롯한 오프보딩 과정을 간소화했다. 업무 데이터를 한곳에 모아 성과 분석을 할 수도 있다. 올해 4월 1일부터 북미 지역에 이 기능을 제공하고 있다.</p> <p dmcf-pid="BEtMbsuSum" dmcf-ptype="general">오 부사장은 "해당 서비스에 추가 시스템을 구축해 강력한 직원 여정 관리를 추진하고 싶다"며 "앞으로 북미 지역을 넘어 전 세계로 활용 범위를 늘릴 것"이라고 말했다.</p> <p dmcf-pid="bYfEJ5xpur" dmcf-ptype="general">그는 현재 개념검증(PoC) 중인 영역도 소개했다. 로버트 오 부사장은 "기업 자산 관리에 나우 플랫폼을 활용하는 방안을 고려할 것"이라고 설명했다. 사용자가 전사적자원관리(ERP) 클레임으로 기록 시스템을 접할 때, 서비스나우 워크플로 기능과 사용자 친화적 활용 도구로 업무 효율성을 높이는 식이다.</p> <p dmcf-pid="KpJSkqaVUw" dmcf-ptype="general">로버트 오 부사장은 "두산그룹은 클라우드 기반 플랫폼을 통해 새로운 비즈니스 기회를 모색하고 있다"며 "HR, 운영기술(OT)보안, IT 등에서 직원 업무 방식이 쉽고 효율적으로 이뤄지도록 노력하겠다"고 강조했다.</p> <p dmcf-pid="9sUiflbYUD" dmcf-ptype="general">김미정 기자(notyetkim@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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