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[실시간뉴스]아무도 없는 줄 알았던 곳, 수천 개의 눈이 지켜봐…센서 대신한 '인간 검토자'

온카뱅크관리자

2024-04-04 11:09:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">'인간 검토자'가 결제 품목 체크해<br>1000건 중 700건은 사실상 수동<br>비용 폭증 부담 결국…단계적 축소</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="9J08zdQ0F7">
          <p dmcf-pid="2fW7ZVBWuu" dmcf-ptype="general">2016년 세상에 모습을 드러낸 아마존 무인 매장 '아마존 고'. 손님이 바코드를 찍을 필요 없이, 그저 원하는 물건을 들고 밖으로 나가면 알아서 결제되는 완전한 자동화 상점이었다.</p>
          <p dmcf-pid="VDfoQENfpU" dmcf-ptype="general">그러나 이 매장은 최근 돈 먹는 하마 취급을 받으며 줄줄이 폐쇄를 면치 못하고 있다. 게다가 더 충격적인 소식도 전해졌다. 최첨단 자동화 매장인 줄 알았던 이곳은 사실 1000명 넘는 인도인 원격 근무자들이 일일이 상품 라벨을 보고 분류해야 돌아가는 시스템이었다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="fip6qJxpzp" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="계산대를 거칠 필요 없이 물품을 집기만 하면 인공지능(AI)과 센서가 자동으로 결제해주는 시스템이다. [이미지출처=아마존 유튜브]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/akn/20240404105117965gcdt.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="bHZq14KG3q" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/akn/20240404105117965gcdt.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            계산대를 거칠 필요 없이 물품을 집기만 하면 인공지능(AI)과 센서가 자동으로 결제해주는 시스템이다. [이미지출처=아마존 유튜브]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="4m6NRrc6U0" dmcf-ptype="general">3일(현지시간) 미국 테크 전문 매체 '디 인포메이션(The information)'은 아마존이 미국 내 '아마존 고'를 단계적으로 폐쇄하고 있다며 보도했다. 아마존 고는 상점 천장에 달린 여러 대의 센서가 고객의 물품을 추적, 결제까지 자동으로 해주는 완전 자동화 무인 매장이다. 아마존은 이 기술을 '그냥 걸어 나가세요(Just walk out·저스트 워크 아웃)'라고 불러왔다.</p>
          <p dmcf-pid="8RtVUM8tu3" dmcf-ptype="general">그러나 매체는 이 기술 뒤엔 사실 수천명의 저렴한 인력이 필요했다고 폭로했다. 센서와 QR 코드 스캔만으로는 정확한 결제가 어려운 탓이다. 아마존 고 매장 내 카메라 영상은 원격 근무처로 전송되며, 이곳에 있는 약 1000명의 인도인 직원들이 직접 동영상을 보고 물품 라벨을 정확히 분류하는 작업을 한다는 것이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="6tkym1GkuF" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="무인 매장의 QR 코드 스캔 시스템을 확인하는 아마존고 직원. [이미지출처=로이터연합뉴스]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/akn/20240404105119339hlhm.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="KDecJODxuz" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/akn/20240404105119339hlhm.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            무인 매장의 QR 코드 스캔 시스템을 확인하는 아마존고 직원. [이미지출처=로이터연합뉴스]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="PEVLPkaV3t" dmcf-ptype="general">첨단 기술과 그에 못지않은 상당한 인력이 투입됐지만, 아마존은 저스트 워크 아웃을 서서히 폐기할 방침이다. 대신 아마존은 좀 더 전통적인 무인 매장 솔루션인 '셀프 계산대'를 도입한다.</p>
          <p dmcf-pid="Q5AvwZWAF1" dmcf-ptype="general">저스트 워크 아웃은 2016년 처음 공개됐으며, 특히 아마존은 당시 식료품 쇼핑 분야에서 이 기술이 반향을 일으킬 것으로 기대했다고 한다. 그러나 저스트 워크 아웃은 시작부터 난기류를 만났다. 고객이 제품을 구매한 뒤 자동 결제가 완료되고 영수증을 받기까지 너무 오랜 시간이 걸리는가 하면, 고객이 집어 든 물품을 추적하는 스캐너와 센서 시스템은 간혹 오류를 일으켰다. 더 큰 문제는 이런 자동화 시스템의 터무니없이 높은 비용이었다.</p>
          <p dmcf-pid="xSdwolsdF5" dmcf-ptype="general">결국 아마존은 자동화된 센서 결제 체계 뒤에 또 다른 '인간 검토자'를 둬야만 했다. 2022년 기준 저스트 워크 아웃이 처리한 결제 품목 1000건 중 700건은 인간 검토자의 손을 따로 거쳤다고 한다. 즉, 무인 매장 결제 시스템의 70%가 사실상 수동이었다는 것이다. 아마존의 인간 검토 비율 내부 목표치는 '1000건 중 50건'이었는데, 크게 빗나간 셈이다.</p>
          <p dmcf-pid="yTimavIizZ" dmcf-ptype="general">저스트 워크 아웃 기술은 미국, 영국 내 소수 상점에 도입됐으며, 일부 편의점이나 축구·야구 경기장 내 판매점에도 도입됐다. 아마존은 저스트 워크 아웃을 축소하고 있기는 하지만, 기술 자체는 계속해서 개선할 방침이다.</p>
          <p dmcf-pid="Wx590Qf57X" dmcf-ptype="general">임주형 기자 skepped@asiae.co.kr</p>
         </section> 
        </div> 
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