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[IT뉴스]카카오 정신아 “5000만 카톡 관계망 무기…글로벌 AI 에이전트 경쟁 우위 확보”

온카뱅크관리자

2026-11-05 10:07:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [3분기 실적 컨퍼런스콜] 이용자 관심사·관계 맥락 활용해 빅테크와 차별화 에이전트 간 협력 확대…AI 기반 신규 광고 수익 창출 12월 광고 운영 ‘모먼트 AI 크루’ 비공개 베타테스트 
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 정신아 카카오 대표. 사진 제공=카카오
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 카카오(035720)가 5000만 카카오톡 이용자가 형성한 관계 네트워크를 강점으로 내세워 글로벌 빅테크와의 인공지능(AI) 에이전트 경쟁에서 우위를 확보하겠다는 구상을 밝혔다. 이용자의 관심사와 관계 맥락이 축적된 카카오톡을 기반으로 차별화된 AI 서비스를 제공하고, 에이전트 간 소통과 협력까지 확대한다는 전략이다. 이를 통해 이용자의 구매 의도를 파악하는 새로운 광고 수익 모델도 발굴할 계획이다.
 정 대표는 5일 열린 2026년 3분기 실적 콘퍼런스콜에서 글로벌 경쟁사 대비 카카오의 AI 서비스가 지닌 경쟁력은 무엇인지에 대한 질문에 “최근 출시되는 여러 AI 에이전트들은 이용자에 대한 이해도를 높이고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 이메일이나 캘린더, 메신저 등 외부 서비스와의 연동을 첫 단계로 삼고 있다”며 “별도 AI 앱은 개인화 정보를 활용하기 위해 외부 플랫폼에 의존할 수밖에 없고, 플랫폼이 허용하는 접근 범위에 따라 제공할 수 있는 경험에도 제약이 있다”고 설명했다.
 이어 “반면 카카오톡은 이미 이용자의 일상과 밀접한 다양한 정보와 관심사, 관계의 맥락을 갖추고 있다는 점에서 출발점이 다르다”며 “5000만 이용자가 오랜 시간 대화하며 형성한 관계 네트워크는 단기간에 확보하기 어려운 카카오만의 강력한 경쟁력”이라고 강조했다.
 정 대표는 “이용자 동의를 바탕으로 서비스에 축적된 정보와 선호가 연결되면 AI 서비스나 에이전트가 달라지더라도 이용자가 매번 자신의 상황을 설명하지 않고 적절한 도움을 받거나 실제 행동으로 연결할 수 있다”고 말했다.
 특히 카카오톡의 관계 네트워크가 사람 간 소통을 넘어 AI 에이전트 간 소통으로 확장될 가능성에 주목했다.
 정 대표는 “카카오톡에서의 소통은 단순한 정보 교환을 넘어 가족, 친구, 동료와 약속을 정하고 일정을 조율하거나 다양한 일을 함께 결정하는 과정”이라며 “이러한 소통 구조는 에이전트들이 각자의 이용자를 대신해 정보를 확인하고 조율하는 과정과 본질적으로 맞닿아 있다”고 설명했다.
 그러면서 “카카오톡은 이용자와 에이전트 간 소통은 물론 에이전트들이 서로 협력해 이용자를 대신해 일을 처리하는 공간으로 발전할 것”이라며 “한 사람이 AI에 맡긴 일이 가족이나 친구에게 공유되면 기존에 AI를 적극적으로 사용하지 않던 사람들도 자연스럽게 AI를 활용하게 되는 선순환이 형성될 수 있다”고 내다봤다.
 AI를 활용한 새로운 광고 수익화 전략도 제시했다. 정 대표는 “카카오톡 내에서 이용자와 AI 간 상호작용이 활발해지면 이용자의 맥락과 의도를 더욱 정확하게 이해할 수 있게 된다”며 “이용자가 직접 검색하지 않더라도 필요한 상품이나 서비스를 적절한 시점에 추천할 수 있어 기존 카카오에는 없었던 검색광고와 유사한 새로운 수요를 창출할 수 있을 것”이라고 말했다.
 이어 “카카오톡 내 다양한 AI 서비스와 에이전트가 확대되면 이용자가 상품과 서비스를 선택하는 접점이 늘어나면서 매출 기회도 확대될 것”이라고 덧붙였다.
 기존 광고 사업의 경쟁력 강화에도 AI를 적극 활용한다. 정 대표는 “머신러닝 기술을 고도화하는 동시에 이용자의 행동과 선호를 AI가 이해할 수 있는 인프라를 내년 1분기까지 마련할 계획”이라며 “이를 통해 이용자의 관심사와 선호, 구매 의도를 종합적으로 반영하는 정교한 광고 체계를 구축할 것”이라고 설명했다.
 오는 12월에는 광고 집행과 운영을 지원하는 대화형 광고 운영 에이전트 ‘모먼트 AI Krew(크루)’의 비공개 베타테스트도 진행한다. 광고주가 대화형 인터페이스를 통해 광고 운영을 요청하면 AI가 적합한 전략을 제안하고, 광고 설정부터 성과 분석까지 전반적인 과정을 지원하는 방식이다.
 정 대표는 “기존 광고주들이 보다 쉽고 효율적으로 광고를 집행하도록 지원하는 동시에 신규 광고주 유입도 이끌어낼 것”이라며 “내년부터는 AI를 통한 광고 효율 개선과 새로운 수익화 기회가 실제 매출 성장으로 이어지는 모습을 보여주겠다”고 강조했다.
 이진석 기자 ljs@sedaily.com
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