【드래곤 스포츠】 보증업체놀이터추천홍보 : 프로그램제작판매제작의뢰 : 스포츠분석 : 무료스포츠중계tv : 섹시bj움짤 : 뉴스 : 안구정화

로그인

글쓰기

[IT뉴스][드림포스2026] “슬랙봇, 업무 화면 만들어줘”…메신저 넘어 ‘AI 업무 운영체제’로

온카뱅크관리자

2026-09-18 06:57:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 클로드 코드 개발자 “내 코딩의 90%는 슬랙에서”…개인의 AI 경험을 조직의 지식으로 
 <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
 <section dmcf-sid="4DHPpjJ6vp">
 <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="036d0b75f21bf3f5896907c91445b976e491d745fba06bbb59c272ad4e5d58bf" dmcf-pid="8wXQUAiPy0" dmcf-ptype="figure">
 <img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065455254tqku.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="21ytIV71h7" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065455254tqku.jpg" width="658">
 </figure>
 [샌프란시스코=(미국) 디지털데일리 이상일기자] 슬랙이 인공지능(AI)과 대화하는 개인용 창을 넘어, 팀 전체가 AI와 함께 고객정보를 분석하고 업무를 실행하며 코드를 만드는 ‘업무 운영체제’로의 전환을 제시했다.
 AI가 활용하는 기업의 대화 맥락과 사람이 에이전트와 협업하는 인터페이스를 동시에 제공하겠다는 전략이다.
 롭 시먼(Rob Seaman) 세일즈포스 수석부사장(EVP) 겸 슬랙 총괄(GM)은 17일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 ‘드림포스2026’ 슬랙 기조연설에서 AI 선도기업들의 업무 방식을 설명하며 “그들은 다른 AI를 쓰는 것이 아니다. AI를 근본적으로 다른 방식으로 사용하고 있다”고 말했다.
 이날 발표에서는 CRM을 슬랙에서 활용하는 ‘슬랙포스’, 자연어로 협업 화면을 만드는 ‘슬랙포스 서피스’, 슬랙봇의 양방향 음성과 채널 내 협업 기능이 소개됐다. 앤트로픽과 스트라이프는 자사 개발·영업 조직에서의 활용 경험을 공유했다.
 ◆ “데이터만으로는 부족”…대화 맥락과 공동 작업 공간 결합
 시먼 총괄은 기업들이 모델과 데이터레이크, 애플리케이션, 안전장치에 투자하면서도 두 가지 요소를 놓치고 있다고 진단했다. 기업 내부의 판단과 의사결정 배경을 담은 ‘컨텍스트 계층’과 여러 사람이 AI를 함께 사용하는 인터페이스다.
 어떤 제품을 만들고 어떤 사업을 포기했는지, 그 이유가 무엇인지와 같은 맥락은 직원들의 대화에 축적된다. 이를 AI가 활용하고 과정과 결과를 팀이 공유해야 개인의 생산성이 조직 전체의 역량으로 이어진다는 설명이다.
 그는 “사람들이 채널에서 AI를 함께 사용하면 회사 전체의 AI 활용 능력이 높아진다”며 상호작용의 결과가 직원의 지식이자 다른 에이전트가 활용하는 맥락으로 쌓인다고 말했다. 여기서 업무 운영체제는 컴퓨터 운영체제를 대체한다는 뜻이 아니라 기업 시스템과 사람·에이전트의 작업을 연결하는 기반을 가리킨다.
 <div contents-hash="5d850f98560c4070b71bd1c8fcfe4dc275f2207b4056820e5b031199cc42d5e0" dmcf-pid="H1fweGhDSG" dmcf-ptype="general">
 확산 지표도 제시했다. 회사에 따르면 사람과 에이전트가 슬랙에서 보내는 메시지는 하루 10억건을 넘는다. 원하는 에이전트를 통해 슬랙의 모델컨텍스트프로토콜(MCP) 서버에 연결하는 이용자는 주간 150만명, 슬랙봇 이용자는 월간 150만명이다. 
 </div>
 <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3ee2269add3bc14bf9e978cfd4378b23fce528008bc909937b368c83284dc2e2" dmcf-pid="Xt4rdHlwyY" dmcf-ptype="figure">
 <img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065456563yqiw.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="VDdj6SrNvu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065456563yqiw.jpg" width="658">
 </figure>
 ◆ 보리스 체르니 “DM 줄이고 공개 채널”…클로드로 클로드 개발
 클로드 코드 개발자인 보리스 체르니(Boris Cherny) 앤트로픽 클로드 코드 총괄은 “우리에게 슬랙은 모든 업무의 중심”이라며 “클로드를 활용해 클로드를 만들고자 하며, 그 작업의 상당 부분이 슬랙에서 이뤄진다”고 설명했다.
 자신의 코딩 작업 중 슬랙에서 진행하는 비중을 묻자 “90%”라고 답했다.
 그는 “다이렉트메시지는 줄이고 (사내)공개 채널은 늘린다”고 말했다. 엔지니어와 연구원뿐 아니라 디자이너·마케터·영업 담당자의 대화까지 공동 작업의 맥락으로 활용하겠다는 취지다.
 현장에서는 제품의 비슷한 아이콘 두 개가 혼란스럽다는 피드백을 처리한 실제 대화가 소개됐다. 체르니가 문제를 채널에 올리자 클로드가 논의에 참여하고, MCP로 연결된 빅쿼리와 데이터독을 조회해 상황을 파악했다. 목업을 요청하자 코드와 데이터를 활용해 시안을 만들었고, 디자이너도 대화에 합류했다.
 ◆ 슬랙봇이 에이전트 조율…“상상한 화면을 대화로 만든다”
 라이언 개빈(Ryan Gavin) 슬랙 최고마케팅책임자(CMO)는 슬랙을 세일즈포스의 업무 관문으로 만들겠다고 강조했다. 영업·서비스·분석 기능의 MCP 서버를 구축하고 슬랙봇을 MCP 클라이언트로 만들어, 직원이 앱을 오가지 않고 필요한 기능을 호출하도록 하는 접근이다.
 그는 “슬랙봇은 조직에 배포된 에이전트의 스킬과 역량을 알고, 적절한 시점에 적절한 에이전트를 불러올 수 있다”고 말했다. 에이전트가 늘어날수록 직원이 각각의 기능을 익혀야 하는 부담을 줄이겠다는 것이다.
 소기업을 위한 슬랙 CRM도 소개했다. 개빈 CMO는 비즈니스플러스 요금제에서 별도 구매 없이 사용하는 대화형 CRM으로 설명했다. 세일즈포스 내부에서는 영업 담당자의 90%가 슬랙봇을 통해 CRM에 접근한다고 밝혔다.
 슬랙포스 서피스는 이 업무를 팀이 함께 볼 수 있는 화면으로 구성한다. 제이미 딜랭(Jaime DeLanghe) 슬랙 최고제품책임자(CPO)는 고객 계정의 상태를 종합한 화면과 제품 출시 전 피드백을 정리하는 화면을 시연했다.
 제품 담당자가 채널의 피드백을 주제별로 묶고 출시 전 수정사항을 보여달라고 요청하면, 슬랙봇이 대화와 지라·리니어, 제품 문서를 함께 활용하는 방식이다. 구성한 화면에서 관련 기록을 확인하고 동료를 불러 후속 조치를 논의할 수 있도록 했다.
 <div contents-hash="c2464d0a4869eaf74418627cd92a860f2d7385bcd1e83e13dadc4a9d93021517" dmcf-pid="zZ2EMWIkSm" dmcf-ptype="general">
 딜랭 CPO는 “슬랙 안에서 만들었기 때문에 팀이 실제로 일하는 방식에 맞춰 설계했다”며 “서피스는 기본적으로 협업을 지원한다”고 강조했다. 
 </div>
 <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d0205e0185c71f1d911902836e0803a90671da48dc2fbfdcca8077c3b630e244" dmcf-pid="q5VDRYCEWr" dmcf-ptype="figure">
 <img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065457882mpoa.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="fKA1O2u5SU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/18/552796-pzfp7fF/20260918065457882mpoa.jpg" width="658">
 </figure>
 ◆ 음성으로 미팅 준비·CRM 갱신…개인 비서에서 팀원으로
 에이미 바우어(Amy Bauer) 슬랙 제품 담당 수석디렉터이자 슬랙봇 제품 책임자는 양방향 음성 기능을 시연했다. 고객 미팅에 앞서 알아야 할 정보를 요청하자 슬랙봇이 CRM 기록과 메시지, 파일을 종합해 거래 상태와 관계자, 협상 위험을 설명했다.
 미팅을 마친 상황에서는 다음 단계 갱신과 협상 지원 담당자의 참여를 요청했다. 슬랙봇은 기록을 수정하고 후속 행동을 제안했다. 
 바우어 수석디렉터는 “슬랙봇은 단순히 세일즈포스 기록을 요약한 것이 아니다”라며 연결된 시스템의 맥락을 종합했다고 설명했다. 이어 “자연스럽게 이야기하면 정보를 분석하고 어떤 행동을 해야 하는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 파악할 수 있다”고 말했다.
 팀 채널에서는 같은 정보를 활용해 고객 발표자료를 만들었다. 동료가 최신 회사 템플릿을 알려주자 슬랙봇이 결과물을 조정하는 과정도 제시됐다. 파워포인트와 구글 슬라이드, 영상 등으로 정보를 가공하는 기능도 소개했다.
 그는 “사람들이 맥락을 추가하고 업무 방향을 바꿀 수 있다”며 “가장 중요한 것은 다른 사람이 AI를 사용하는 모습을 보며 더 잘 사용하는 법을 배울 수 있다는 것”이라고 강조했다.
 개빈 CMO는 슬랙봇의 비용 측면에서 “하나의 고정 비용으로 무제한 사용”을 강조했다. 직원이 일상적으로 AI를 활용하려면 예산의 예측 가능성도 중요하다는 설명이다. 
 이날 사례 소개에서는 스트라이프가 슬랙봇을 통해 주간 6만2000건 이상의 메시지를 처리한다는 수치가 제시됐다. 스트라이프의 고객 대상 엔터프라이즈 사업을 맡는 존 윌리엄스(John Williams)는 “AI는 계속 활용될 것이며 생산성에 기여한다”면서도 “우리는 여전히 사람을 통한 관계가 필요하다”고 강조했다. 정보 취합을 줄여 고객과의 접촉에 집중하겠다는 방향이다.
 개빈 CMO는 사람과 에이전트가 함께 개발하는 방식을 확장하기 위해 수주 전 ‘슬랙 코드’를 출시했다고도 설명했다. 대화에서 정보를 찾는 것뿐 아니라 그 공간에서 새로운 결과물을 함께 만드는 방향으로 업무 범위를 넓히는 것이다.
 </section> 
 </div> 
 Copyright © 디지털데일리. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포 금지.

댓글 총 0개

이번주 포인트랭킹

매주 일요일 밤 0시에 랭킹을 초기화합니다.

14,000상품권
23,000상품권
32,000상품권

업체홍보/구인 더보기

지식/노하우 더보기

판매의뢰 더보기

포토 더보기