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[IT뉴스]LG유플러스, 강남 ‘틈’, 단말 대신 'AI 경험', 방문객수보다 '만족도' 초점

온카뱅크관리자

2026-09-16 14:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 190만 방문 ‘일상비일상의틈’ 6년 만에 개편···2호점은 ‘신중’ 팝업 중심 공간서 AI·문화예술 플랫폼으로 전환 
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 <img alt="장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무(왼쪽)와 김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션담당이 16일 서울 강남구에서 열린 기자간담회에서 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'의 리뉴얼 방향을 소개하고 있다. / 사진 = 김용수 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/16/552777-a6ToU27/20260916144116527zzlo.jpg" data-org-width="960" dmcf-mid="xzmNMMV7LC" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/16/552777-a6ToU27/20260916144116527zzlo.jpg" width="658">
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 장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무(왼쪽)와 김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션담당이 16일 서울 강남구에서 열린 기자간담회에서 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'의 리뉴얼 방향을 소개하고 있다. / 사진 = 김용수 기자
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 [시사저널e=김용수 기자] LG유플러스가 서울 강남의 복합문화공간 'U+일상비일상의틈(틈)'을 인공지능(AI)과 문화예술을 결합한 고객 참여형 아트 플랫폼으로 전면 개편했다. 지난 6년간 팝업스토어와 브랜드 협업 중심으로 운영해온 공간의 성격을 바꿔, 고객이 AI를 활용해 작품을 감상하고 자신의 예술 취향을 발견하는 동시에 신진 작가의 성장 과정에도 참여할 수 있는 공간으로 운영한다. 단순 방문객수 확대보다는 방문 고객의 만족도와 추천 의향을 높여 공간 자체를 LG유플러스의 브랜드 자산으로 키운다는 구상이다.
 16일 LG유플러스는 서울 강남구 U+일상비일상의틈에서 기자간담회를 열고 틈을 기존 팝업스토어·체험형 공간을 넘어 고객이 자신의 취향을 발견하고 신진 작가의 성장 과정에 참여할 수 있는 문화예술 플랫폼으로 운영한다고 밝혔다.
 2020년 문을 연 틈은 LG유플러스가 오프라인 공간이 단순 판매 채널을 넘어 고객이 직접 방문할 이유를 제공해야 한다고 판단해 서울 강남역에 지하 1층부터 지상 6층까지 총 7개 층 규모로 조성했다. 개관 이후에는 전시와 팝업스토어, 팬덤 콘텐츠, 브랜드 협업 등을 선보였다. 지난 6년간 누적 방문객은 190만명으로, 이 가운데 70% 이상은 LG유플러스가 아닌 타사 고객이었다.
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 이번 리뉴얼을 통해 LG유플러스는 틈을 전시와 창작, 커뮤니티, AI 기반 관람 서비스를 결합한 고객 참여형 아트 플랫폼으로 운영할 예정이다. 신진 작가에게는 성장 기회를, 고객에게는 새로운 문화예술 경험을 제공하며 기술과 예술이 연결되는 고객 경험을 선보일 방침이다.
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 <img alt="재개관한 U+일상비일상의틈의 모습. / 사진 = LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/16/552777-a6ToU27/20260916144117812kxhr.jpg" data-org-width="960" dmcf-mid="yhefUUZvdI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/16/552777-a6ToU27/20260916144117812kxhr.jpg" width="658">
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 재개관한 U+일상비일상의틈의 모습. / 사진 = LG유플러스
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 LG유플러스는 최근 팝업스토어에 대한 온라인 소셜 언급량이 감소하는 등 소비트렌드가 변화하고 있는 반면 젊은 세대와 일반 대중의 문화예술 소비는 확대되고 있다는 점에 주목했다.
 예술경영지원센터의 미술시장 소비자 조사에 따르면 아트페어 관람객 가운데 19~39세 비중은 60%, 미술 비전공자 비중은 68.2%로 나타났다. 국립현대미술관의 지난해 관람객 역시 약 203만명으로 역대 최대를 기록했다.
 새롭게 선보인 틈의 핵심 콘셉트는 '아트 개러지'다. 작은 차고에서 시작한 아이디어가 혁신으로 성장하듯 가능성을 가진 신진 작가가 작품을 실험하고 고객과 만나 성장할 수 있는 공간을 지향한다.
 기존 갤러리가 완성된 작품을 전시하는 데 초점을 맞췄다면 아트 개러지는 작가의 창작과 성장 과정까지 고객 경험으로 확장했다. 고객은 작품 관람뿐 아니라 작가와의 만남과 토크, 워크숍, 작품 구매 등을 통해 창작 과정에 참여할 수 있다.
 이번 개편에서 LG유플러스가 차별화 요소로 내세운 것은 AI 기반 관람 파트너 'AI 아트 메이트'다. 기존 오디오 가이드가 미리 정해진 설명을 제공했다면 AI 아트 메이트는 관람객의 관심사와 예술에 대한 이해 수준에 따라 설명을 달리한다. 미술을 처음 접하는 고객에게는 쉽고 직관적인 설명을, 관련 배경지식이 있는 고객에게는 작가의 맥락과 표현 기법 등을 중심으로 해설하는 방식이다.
 AI 아트 메이트는 별도 앱 설치가 필요 없는 웹 기반 서비스로 운영되며 타사 고객도 이용할 수 있다. 향후 LG유플러스는 이를 통합 앱 'U+원'과 연계하고 익시오 등 보이스 AI 기술을 접목할 계획이다. 장기적으로는 스마트글래스와 앰비언트 AI 기술을 활용해 이용자의 위치와 관심, 행동 맥락에 따라 작품 정보를 제공하고, 이전 방문 기록을 다음 전시와 프로그램 추천으로 연결하는 방식으로 서비스를 고도화한다는 구상이다.
 LG유플러스는 앞으로 새 스마트폰이 출시되더라도 과거처럼 단말 자체를 전면에 내세우는 팝업은 지양할 방침이다. 대신 단말에 탑재된 AI 기술 가운데 실제 고객 경험을 개선할 수 있는 기술을 공간에서 보여주는 방식으로 운영한다.
 김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션담당은 이날 간담회에서 "예전에는 단말이 출시될 때 단말에 중점을 두고 팝업을 진행했다"며 "앞으로는 단말 자체를 보여드리기보다 그 안에 적용된 AI 기술 중 고객에게 가치가 있는 것들을 보여주는 방식으로 기존과 다른 패턴을 가져가려고 한다"고 말했다.
 LG유플러스는 개편 후 틈의 성과를 단순 방문객수보다 고객 만족도와 추천 의향을 중심으로 평가할 계획이다. 기존 팝업 방식처럼 많은 고객을 일시에 유치하는 것보다 고객이 공간을 직접 찾아올 이유를 만들어 LG유플러스의 브랜드 자산으로 축적하는 데 무게를 둔다.
 장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무는 "작품은 디지털에서도 사진으로 쉽게 볼 수 있지만 실제 작품을 보고 생각의 깊이를 더하고, 작품이 가진 스토리를 들으며 공감하는 것은 현장 공간만이 줄 수 있는 가치"라며 "고객 관점에서 이런 공간이 주는 가치를 유플러스의 브랜드 자산으로 만들어야 한다고 생각한다"고 말했다.
 이어 "공간을 스스로 찾아오게 할 수 있는 '풀링' 요소를 높여야 한다"며 "통신사 고객뿐 아니라 유플러스라는 브랜드와 함께하는 파트너들이 찾아올 수 있는 공간으로 확대될 기회가 있다고 본다"고 설명했다.
 성과지표(KPI)에 대해서도 그는 "단순하게 내방객을 기준으로 볼 수도 있겠지만 더 강하게 보는 것은 고객추천지수(NPS)"라며 "방문한 고객이 프로모터가 될 수 있는 가능성을 나타내는 만족도 지표를 지속적으로 추적해 나갈 것"이라고 말했다.
 강남이라는 입지도 유지한다. 서촌과 북촌, 성수 등 문화예술과 연관성이 높은 지역으로 이전하기보다 상업과 소비 활동이 밀집한 강남 한복판에서 예술 공간을 운영하는 것이 틈의 정체성에 부합한다는 판단이다.
 지역별 2호점 등 추가 출점에는 신중한 입장이다. 전국에 독자적인 공간을 추가하는 방식보다는 지역 갤러리 등과 협업해 틈의 문화예술 생태계를 확장하는 방안을 우선 검토하고 있다.
 김 담당은 "지난 5년간 지방에서도 팝업이나 틈을 운영했으면 좋겠다는 요청을 받아왔지만, 공간을 하나씩 만드는 것이 과연 지속가능한 답인지 고민했다"며 "물리적인 공간을 하나 더 만드는 문제는 더 고민해야 하지만 지방의 여러 갤러리와 연대해 영향력을 확장하는 것이 보다 지속가능하다고 보고 있다"고 말했다.
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