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20일 서울 시내의 한 SK텔레콤 직영점에서 소비자들이 유심 교체 관련 상담을 받기 위해 줄 서 있다. 뉴시스

SK텔레콤 해킹 사고와 관련해 소비자들은 계좌 탈취 등 금융사기가 발생할 것을 가장 우려한다는 조사 결과가 나왔다.

21일 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트는 5월 13~14일 수행한 'SKT 유심 해킹 사태에 대한 소비자 인식 조사' 결과를 발표하며 이같이 밝혔다.

컨슈머인사이트는 전국 14~64세 휴대폰 사용자 5059명을 대상으로 조사를 진행했다.

SKT 유심 해킹 사태를 알고 있느냐는 질문에 응답자 95%가 '알고 있다'고 응답했다.

특히 40대(97%)와 50대 이상(98%) 연령대에서는 거의 모든 소비자가 사고를 인지하고 있었다.

해킹 사태가 본인에게 미칠 영향에 대해서는 3명 중 2명(63%)이 '우려한다'고 답했다.

SKT 가입자의 '우려' 비율이 73%로 가장 높았지만, KT(56%)와 LG유플러스(57%) 이용자 우려도 높았다. 이용하는 통신사에 관계 없이 많은 소비자가 이번 사태를 민감하게 받아들이고 있음을 보여준다고 컨슈머인사이트는 분석했다.

가장 큰 우려 요소를 3개까지 꼽으라는 질문에는 응답자 87%가 계좌 탈취 등 금융사기를 꼽았다.

보이스피싱 등 범죄 악용(82%) 가능성, 휴대폰 불통(42%), 가상자산 계정 탈취(41%), 국가·사회적 보안 악영향(31%)에 대한 응답이 그 뒤를 이었다.

응답자들은 SKT 보상수준에 대해서도 냉담한 반응을 보였다.

SKT는 사건 발생 이후 유심·이심 무상 교체와 유심재설정, 유심보호서비스 적용을 결정하고 피해 발생 시 100% 책임을 약속했지만, SKT가 이번 사태에 잘 대응하고 있다는 응답은 11%에 불과했다.

신속한 처리, 충분한 사고 대응과 보상, 소비자 입장에서 공감과 투명한 소통을 제대로 하고 있지 못하다는 응답은 70%에 달했다.

이에 따라 그간 이용자 만족도, 추천의향 등 핵심 소비자 지표에서 줄곧 1위를 차지하던 SKT는 이번 조사에서 3위로 밀려났다.

정재홍 기자 hongj@joongang.co.kr

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