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[실시간뉴스]'요금제 차별에 중도해지 선택도 어렵다' 국내 소비자 비웃는 OTT 사업자들
온카뱅크관리자
조회:
10
2024-10-08 15:50:40
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="UHChtBzTPz"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="uYOI5zuSP7" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/08/jibs/20241008150708485wxnb.jpg" data-org-width="647" dmcf-mid="0vV9Jcj46B" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/08/jibs/20241008150708485wxnb.jpg" width="658"></p> </figure> <p dmcf-pid="7oQxAIsdQu" dmcf-ptype="general"><span><br></span>#지난해 8월 10만 원에 가까운 돈을 주고 OTT 서비스 1년 이용권을 구독한 A 씨.</p> <p dmcf-pid="zeVfLDkP8U" dmcf-ptype="general">이로부터 한 달 정도 흐른 지난해 9월 중도해지 및 잔여 대금 환급을 요청했습니다.</p> <p dmcf-pid="qeVfLDkP6p" dmcf-ptype="general">그런데 해당 OTT 사업자는 구독 기간 종료 후 계약이 해지되며, 잔여기간 환급은 불가하다고 알려왔습니다.</p> <p dmcf-pid="BSDwY0FO80" dmcf-ptype="general">#B 씨는 2020년 2월 이동통신사를 통해 한 OTT 서비스 월간 이용권을 구독했습니다.</p> <p dmcf-pid="bsNjlZHEQ3" dmcf-ptype="general">4년 가까이 지난 작년 9월에서야 이동통신사와 OTT 두 사업자에게 이중으로 이용료를 납부하고 있었다는 사실을 깨달았습니다.</p> <p dmcf-pid="KIAcv1ZwPF" dmcf-ptype="general">부랴부랴 B 씨는 이중 납부된 이용료 환급을 요구했지만 OTT 사업자는 최근 6개월 이용료만 환급이 가능하다고 통보했습니다.</p> <p dmcf-pid="9AdJwvloxt" dmcf-ptype="general">이처럼 넷플릭스와 쿠팡플레이를 비롯한 온라인 동영상 서비스(OTT)의 구독 중도해지 선택권이 턱없이 허술한 것으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="28zqMao9Q1" dmcf-ptype="general">더불어민주당 민병덕 의원과 한국소비자원은 소비자를 대상으로 국내 이용률 상위 6개 OTT 사업자(유튜브·넷플릭스·쿠팡플레이·디즈니플러스·티빙·웨이브)의 서비스 이용실태 조사 결과, 소비자가 해지 과정에서 중도해지를 선택하기는 어려운 것으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="VpGHq64185" dmcf-ptype="general">조사대상 6개 사업자 모두 온라인 해지 신청 기능이 있었습니다.</p> <p dmcf-pid="fM92ikA8xZ" dmcf-ptype="general">하지만 온라인으로 해지를 신청하면 사업자들은 즉시 이에 응하지 않고 계약 기간 만료까지 서비스를 유지한 후 환불 없이 계약을 종료했습니다.</p> <p dmcf-pid="447zxgLK4X" dmcf-ptype="general">또 소비자가 중도해지 및 잔여 대금의 환불을 받고 싶어도 온라인상에서는 선택권이 없었습니다. 전화나 채팅 상담 등 별도 절차를 이용해야 했습니다.</p> <p dmcf-pid="8DLoOYyj8H" dmcf-ptype="general">OTT별 중도해지 관련 약관을 보면 넷플릭스는 결제일로부터 7일이 지나면 중도해지 및 환불이 불가능했습니다.</p> <p dmcf-pid="6fu7QonbQG" dmcf-ptype="general">쿠팡플레이는 중도해지는 가능하나 별도 환불액은 없다고 규정했습니다. 특히 쿠팡플레이는 단독으로 해지가 불가하고 쿠팡 와우멤버십을 해지해야 했습니다.</p> <p dmcf-pid="P8zqMao96Y" dmcf-ptype="general">티빙, 웨이브는 중도해지 할 수 있지만 수수료 공제 후 환불이 가능했습니다.<br><span><br></span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="QxK9Jcj4PW" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/08/jibs/20241008150709799jppf.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="ppSv09bYQq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/08/jibs/20241008150709799jppf.jpg" width="658"></p> </figure> <p dmcf-pid="xlEDW3tsxy" dmcf-ptype="general"><br>유튜브, 디즈니플러스는 중도해지를 원하면 지원팀이나 고객서비스팀으로 별도 요청해야 했습니다.</p> <p dmcf-pid="yPBbejaV6T" dmcf-ptype="general">유튜브의 경우 국외에서는 학생 멤버십, 가족 요금제 등의 할인 요금제를 운영 중이나 국내에서는 유튜브 프리미엄 단일 요금제만 운영하고 있는 것으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="WAdJwvloxv" dmcf-ptype="general">또 한국소비자원이 1,200명을 상대로 설문조사한 결과 소비자들은 평균 2.4개의 OTT 서비스를 유료로 이용하고 있었습니다.</p> <p dmcf-pid="YcJirTSg6S" dmcf-ptype="general">이를 위해 한 달에 평균 2만 348원을 지불했습니다.</p> <p dmcf-pid="9CCHPLiBPh" dmcf-ptype="general">OTT 서비스가 확대되면서 이용률은 2021년 69.5%에서 지속 증가해 지난해 77%까지 늘었습니다.</p> <p dmcf-pid="Hdf4owEQ8h" dmcf-ptype="general">이와 함께 1372소비자상담센터에 접수된 민원도 2021년 387건, 2022년 395건, 지난해 384건 등으로 끊이지 않고 있습니다.</p> <p dmcf-pid="Xi86amwM6C" dmcf-ptype="general">민 의원은 “OTT 서비스의 경우 할인 프로모션이 신규고객 위주로 적용이 되다보니 기존 고객은 소외되고 있다”고 지적했습니다.</p> <p dmcf-pid="ZaMRkhIiQI" dmcf-ptype="general">또"기존 고객에 대한 중도해지안내 및 환불 절차가 설명이 부족하여 과오납금으로 이어지는 피해사고가 늘어나고 있다"며 소비자 친화적인 디지털 콘텐츠 시장이 조성돼야 한다고 강조했습니다.</p> <p dmcf-pid="5z519MQ08O" dmcf-ptype="general">JIBS 제주방송 정용기 (brave@jibs.co.kr) 기자</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © JIBS. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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