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[IT뉴스]양방향문자 텔톡, 고객 서비스 개선 효과 '톡톡'
온카뱅크관리자
조회:
40
2024-05-03 15:26:20
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">고객 소통 위한 서비스 도입 비율 75% 달해</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="0MIthHsdUX"> <p dmcf-pid="pKjvcIaVpH" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=남혁우 기자)양방향문자 서비스 ‘텔톡(TelTok)’이 고객 서비스 개선에 효과적인 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="UhqebP7vFG" dmcf-ptype="general">모노커뮤니케이션즈는 텔톡 가입자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 직접적인 고객 소통을 위해 텔톡을 사용하는 비율이 75%에 달한다고 3일 밝혔다</p> <p dmcf-pid="uWVo4d9HzY" dmcf-ptype="general">해당 결과에 대해 모노커뮤니케이션즈 측은 텔톡의 실시간 문자 메시지 수신 기능과 간편한 사용성이 고객과의 소통에 효과적라는 의미라 설명했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="7dl0v5CnUW" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="모노커뮤니테이션즈 텔톡" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/03/ZDNetKorea/20240503152622626erkt.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="33ATkCNf3Z" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/03/ZDNetKorea/20240503152622626erkt.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 모노커뮤니테이션즈 텔톡 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="znTuWFSgFy" dmcf-ptype="general">이 밖에도 이번 설문조사는 텔톡 모바일 앱 개선을 위해 이용자 중 일부를 대상으로 진행했으며 텔톡 이용 용도, 선호하는 기능, 개선점 등을 조사했다.</p> <p dmcf-pid="qhqebP7vzT" dmcf-ptype="general">조사 결과 텔톡은 주로 기업의 ▲직접적인 고객 소통 ▲상품 및 서비스 주문관리 ▲AS 및 고객 서비스 제공 ▲마케팅 및 홍보 등과 같은 용도로 활용되고 있었다.</p> <p dmcf-pid="BYfg8J2Xpv" dmcf-ptype="general">응답자 대부분은 일반 전화번호로 문자수신이 가능하다는 점을 가장 큰 장점으로 꼽았으며, 이를 통해 고객의 요구사항을 빠르게 파악하고 응대해 고객 서비스를 높일 수 있었다고 대답했다.</p> <p dmcf-pid="bEtf3b5ruS" dmcf-ptype="general">이어 상품 및 서비스 주문 관리를 위해 가입한 경우도 많았다. 전화 통화로 하던 주문관리 업무를 문자로 빠르고 효율적으로 처리할 수 있었다.</p> <p dmcf-pid="KLy7Y3vapl" dmcf-ptype="general">또한, 가입자들은 모바일 앱 성능 개선, 문자 발송 기능 강화 등을 원하는 것으로 나타났다. 이에 텔톡은 이용자들의 요구를 반영한 서비스 리뉴얼을 진행할 예정이다.</p> <p dmcf-pid="9KjvcIaVuh" dmcf-ptype="general">이형수 모노커뮤니케이션즈 대표는 “이번 설문조사를 통해 일반전화 MO서비스 ‘텔톡’이 다양한 고객 서비스를 제공하는 데에도 효과적인 도구로 활용되고 있음을 알 수 있었으며, 텔톡을 통해 기업들의 소통 채널이 다변화된 모습을 볼 수 있었다”라며 “조사를 바탕으로 앞으로 더욱 다양한 기능과 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.</p> <p dmcf-pid="2sUQ7f0CuC" dmcf-ptype="general">남혁우 기자(firstblood@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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