로그인
보증업체
스포츠중계
스포츠분석
먹튀사이트
지식/노하우
판매의뢰
업체홍보/구인
뉴스
커뮤니티
포토
포인트
보증카지노
보증토토
보증홀덤
스포츠 중계
기타
축구
야구
농구
배구
하키
미식축구
카지노 먹튀
토토 먹튀
먹튀제보
카지노 노하우
토토 노하우
홀덤 노하우
기타 지식/노하우
유용한 사이트
제작판매
제작의뢰
게임
구인
구직
총판
제작업체홍보
실시간뉴스
스포츠뉴스
연예뉴스
IT뉴스
자유게시판
유머★이슈
동영상
연예인
섹시bj
안구정화
출석하기
포인트 랭킹
포인트 마켓
로그인
자동로그인
회원가입
정보찾기
뉴스
더보기
[연예뉴스]
배우 수현, 차민근 위워크 전 대표와 결혼 5년 만 이혼[공식]
N
[연예뉴스]
문소리, 김태리母 ‘정년이’ 특별출연…어촌 아낙네 완벽 변신
N
[연예뉴스]
박재범 MC 나선 ‘랩:퍼블릭’, 로꼬·비와이 넘을 스타 탄생할까 [MK현장]
N
[연예뉴스]
폭력 일삼는 父 피해 독립했다가 19세에 임신한 '고딩엄마', "남은 희망이 없다" ('고딩엄빠5')
N
[실시간뉴스]
어두컴컴 vs 휘황찬란…NASA 위성에서 본 한반도 야경
N
커뮤니티
더보기
[자유게시판]
오후에 할일
N
[자유게시판]
소식하는게 좋은거같긴하네요
N
[자유게시판]
어후 시간이 안가네요
N
[자유게시판]
오전 일과 끝
N
[자유게시판]
오늘도 화이팅입니다
N
제휴문의 @spostar
제휴문의 @spostar
목록
글쓰기
[IT뉴스]삼성전자서비스, 'AI 가전' 시대 맞아 '원격 상담 서비스' 확대
온카뱅크관리자
조회:
41
2024-04-14 09:33:23
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">냉장고·세탁기·에어컨 등 5개 제품의 800여개 고객 문의 유형에 적용</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="2RMNkZlouX"> <p dmcf-pid="V84igymeFH" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=이나리 기자)삼성전자서비스가 'AI 가전' 시대에 맞춰 '원격 상담 서비스'를 본격화 한다. </p> <p dmcf-pid="f84igymeFG" dmcf-ptype="general">가전에 AI 도입이 보편화되고 네트워크 기능이 탑재된 제품이 증가하고 있다. 이에 삼성전자서비스는 원격 상담을 적극 활용해 고객의 가전제품 사용 및 AS 편의를 대폭 향상시킬 방침이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="4deAD1va7Y" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="삼성전자서비스 컨택센터 상담사가 HRM 원격 상담을 진행하는 모습(사진=삼성전자서비스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/ZDNetKorea/20240414093325286kfaq.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="9mqPROj4UZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/ZDNetKorea/20240414093325286kfaq.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 삼성전자서비스 컨택센터 상담사가 HRM 원격 상담을 진행하는 모습(사진=삼성전자서비스) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="8MxacXhLFW" dmcf-ptype="general">삼성전자서비스는 '원격 상담 서비스' 제공 대상을 꾸준히 확대해 왔다. 최근에는 ▲냉장고 제빙 기능 진단 ▲세탁기 급·배수 진단 등도 추가해 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 5개 제품에서 800여 개에 이르는 광범위한 고객 문의 유형에 원격 상담이 가능해졌다.</p> <p dmcf-pid="6Nash7Zwzy" dmcf-ptype="general">그 결과, 네트워크에 연결된 제품의 '원격 상담 커버리지(고객 문의 중 원격으로 진단이 가능한 비율)'도 작년 1분기 38%에서 올해 동기 68%로 대폭 상향됐다. 원격 상담 이용 고객도 작년 대비 4배 증가해 매주 1000명이 넘는 고객이 원격으로 가전제품을 점검 받고 있다.</p> <p dmcf-pid="PDESW90CFT" dmcf-ptype="general">가전 원격 상담에는 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 'HRM(가전 제품 원격 관리) 시스템'이 활용된다. 고객이 사용 중인 가전제품을 삼성전자 통합 연결 플랫폼인 '스마트싱스'에 연결하면 서버에 제품 정보가 축적되고, 이를 HRM AI가 분석해 리포트 형태로 상담사에게 제공한다. 상담사는 분석 결과를 기반으로 고객의 제품 상태를 정확하게 파악해 가장 효과적인 조치 방법을 안내해 준다.</p> <p dmcf-pid="QJdcwtTNUv" dmcf-ptype="general">고객은 제품의 상태, 증상 등을 설명하지 않고도 엔지니어에게 제품을 점검 받는 것과 동일한 수준의 진단을 받을 수 있다. 일일이 확인하기 어려운 소모품 교체 시기 등도 확인 가능하다.</p> <p dmcf-pid="x0394kiBuS" dmcf-ptype="general">상담사가 원격 제어로 가전제품의 설정을 조정해 문제를 해결해 주기도 한다. 원격 상담 이용 고객 10명 중 6명이 원격으로 문제를 해결했을 만큼 실효성도 높다. 고객은 출장서비스 없이 문제를 해결할 수 있어 시간과 비용을 아낄 수 있고, 회사는 출장서비스가 꼭 필요한 고객을 추가로 대응할 수 있어 고객 만족도도 제고된다.</p> <p dmcf-pid="yBqPROj4ul" dmcf-ptype="general">송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "삼성전자 AI 가전이 시장을 선도하는 상황에서 이에 걸맞은 차별화된 원격 상담 서비스를 통해 고객에게 한층 완성도 높은 AI 가전 사용 경험을 선사하겠다"고 말했다.</p> <p dmcf-pid="WoLwOpGk3h" dmcf-ptype="general">이나리 기자(narilee@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
댓글등록
댓글 총
0
개
맨위로
이번주
포인트
랭킹
매주 일요일 밤 0시에 랭킹을 초기화합니다.
1
4,000
상품권
2
3,000
상품권
3
2,000
상품권
1
킹밥
300
2
학입니다
300
3
태산희님
300
4
올나잇스머프
200
업체홍보/구인
더보기
[구인]
온카 정싸에서 유튜브 방송 BJ 구인중입니다
[구인]
클릭계열 빙고 최상부 카지노1.2% 동행파워볼2% 양방가능 부본사 파트너 모십니다.
[구인]
해외에서 업무 가능 하신 분 구인 합니다
[구인]
★★재택근무 장기적으로 함께하실팀원 모십니다★★
[구인]
다양한 경험의 개발자 구직 합니다. 안정적인 업체 원합니다.
지식/노하우
더보기
[카지노 노하우]
흥부가 놀부될때까지 7
[카지노 노하우]
5월 마틴하면서 느낀점
[카지노 노하우]
바카라 노하우
[카지노 노하우]
룰렛 시스템 가장 큰 팁!
[카지노 노하우]
기회가 온다면 잡으세요.
판매의뢰
더보기
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
[제작판매]
html5웹미니게임제작 해시게임제작 카드포커게임제작 스포츠토토 카지노 슬롯 에볼루션 토지노 솔루션분양임대재작
포토
더보기
N
N
N
N
N
N
채팅하기