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[실시간뉴스]中 쇼핑플랫폼 소비자 80% 불만족…칼 빼든 정부·서울시

온카뱅크관리자

2024-04-09 06:14:48

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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           <p class="link_figure"><img alt="쿠키뉴스 자료사진." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060215314fytr.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="6IowX8zTpm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060215314fytr.jpg" width="658"></p>
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            쿠키뉴스 자료사진.
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          <div dmcf-pid="3367RIA8Fi" dmcf-ptype="general">
           <strong><br>#직장인 A씨는 지난해 휴대전화 케이스를 인터넷 초저가였던 중국 온라인 쇼핑플랫폼에서 구매했다. 그가 물건을 배송 받기까지 걸린 시간은 3주. 받아본 제품도 케이스가 파손된 상태였다. A씨는 “금방 망가질까 봐 후기를 꼼꼼히 보고 튼튼하겠다 싶어 시켰다”며 “제품 가격이 저렴해서 샀는데, 반품 절차도 까다롭다”며 한숨을 내쉬었다.</strong>
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          <p dmcf-pid="0erLC7ZwFJ" dmcf-ptype="general">중국계 쇼핑 플랫폼들이 공격적으로 국내 유통시장에 장악력을 키우면서 제품 품질 등의 논란도 함께 빚고 있다. 이에 정부와 서울시가 중국 쇼핑 플랫폼 이용자에 대한 보호 대책을 마련하고 나섰다.</p>
          <p dmcf-pid="p367RIA8ud" dmcf-ptype="general">서울시는 지난달 알리 어린이용품과 생활용품 31개를 대상으로 안전성 조사를 실시했다. 시는 이를 토대로 소비자 보호 대책을 추진한다고 8일 밝혔다. 알리와 테무 쉬인 등 이른바 ‘알테쉬’를 중심으로 상시 안전성 검사 체계를 가동한다. 해외 직구 상품에 대한 ‘소비자 피해 전담 신고센터’도 설치해 운영한다.</p>
          <p dmcf-pid="UglcW2ph0e" dmcf-ptype="general">시는 판매 상품 유해성을 집중 조사한다는 방침이다. 시기별로 많이 판매되는 상품들 위주로 조사를 실시한다. 박재형 서울시 공정경제정책팀장은 “오는 6월까지는 학용품 등 어린이 제품을 중점적으로 조사하고, 오는 7~8월은 물놀이 장비들을, 오는 9~10월은 자전거, 인라인스케이트 등 야외 놀이 장비들, 겨울철에는 스키 장비, 온열 장비들을 조사할 계획이다”라고 밝혔다. 상품 품목은 변동될 수 있다. </p>
          <p dmcf-pid="uSUYBgxp3R" dmcf-ptype="general">앞서 시는 중구청과 함께 연초부터 알리에 판매자 정보 기재 등을 요청한 상태다. 박 팀장은 “플랫폼에 유해성 물품들이 판매되고 있으니, 품목을 내려달라는 등의 요청을 할 계획이다. 소비자들에게는 유해 품목들을 알리는 게 목적”이라며 “연초부터 중구청과 함께 알리 쪽에 판매자 정보 등을 요청해서 이미 많이 개선된 상황”이라고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="71fpQmaVuM" dmcf-ptype="general">정부도 중국 쇼핑 플랫폼에 칼을 빼 들었다. 공정거래위원회는 지난달 26일 알테쉬의 국내 대리인 지정을 의무화하는 내용의 전자상거래법 개정안을 입법예고했다. 해외 쇼핑 플랫폼 사업자도 소비자 의무를 다하게 하기 위해서다. 소액 소비자 피해 구제를 위한 전자상거래법 동의의결 제도도 도입했다.</p>
          <p dmcf-pid="zm5h0eVZ0x" dmcf-ptype="general">한편 지난 1월 기준 알리 이용자는 717만50000명이다. 하지만 소비자 불만 건수는 증가세다. 한국소비자연맹에 따르면 소비자상담센터에 접수된 알리 관련 소비자 불만은 지난 2022년 93건에서 지난해 465건으로 늘었다. 1년 새 5배 증가한 것이다. 불만 접수 증가세는 올해에도 이어지고 있다. 지난 1월에만 150여 건의 불만이 접수됐다.</p>
          <p dmcf-pid="qOtSUJ41pQ" dmcf-ptype="general">실제로 이용자들의 불만과 피해 경험도는 높다. 대한상공회의소가 지난 1일 발표한 ‘중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황 및 인식’ 조사 결과에 따르면 응답자 중 80.9%가 이용에 불만이나 피해 경험이 있다고 답했다. 조사 대상은 최근 1년 이내 알리익스프레스‧테무‧쉬인을 이용한 경험이 있는 소비자 800명이다. 불만과 피해 사항은 배송 지연(59.5%) 다음으로 ‘낮은 품질’(49.6%)과 ‘제품 불량’(36.6%)이 뒤를 이었다.</p>
          <p dmcf-pid="B5V0Prg2pP" dmcf-ptype="general">중국계 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스는 무분별한 영업 행위로 논란을 빚은 바 있다. 국내 소비자를 대상으로 국내 유통이 제한된 캡슐제를 판매하는가 하면 도수가 있는 안경이나 콘택트렌즈 등의 상품도 판매하고 있다. 모두 현행법상 불법이다. 의료기사법에 따르면 도수 있는 안경과 콘택트렌즈 전자상거래는 금지다.</p>
          <p dmcf-pid="b2o6AXhL36" dmcf-ptype="general">이예솔 기자 ysolzz6@kukinews.com</p>
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           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060215888jclq.jpg" data-org-width="500" dmcf-mid="5ThAy90CUg" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060215888jclq.jpg" width="658"></p>
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           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060216113erym.jpg" data-org-width="300" dmcf-mid="1NCjTK3I0o" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/09/kukinews/20240409060216113erym.jpg" width="658"></p>
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