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[실시간뉴스][집중취재M] 오류 개선은 언제?‥"성급히 준비하고 민원으로 때우나"

온카뱅크관리자

2024-04-04 20:46:41

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          <p dmcf-pid="Vx32uAo9Jg" dmcf-ptype="general"> [뉴스데스크]</p>
          <p dmcf-pid="fJ76bwA8io" dmcf-ptype="general">◀ 앵커 ▶</p>
          <p dmcf-pid="42Gu5iMUdL" dmcf-ptype="general">물론 보다 근본적인 문제는 '위택스'를 통해 세금을 내는 이용자들의 고충입니다. </p>
          <p dmcf-pid="861b0aiBdn" dmcf-ptype="general">그런데, 행안부는 위택스의 시스템 오류가 왜 일어났는지도, 어떻게 대응할 건지도, 명확히 제시하지 못하고 있습니다. </p>
          <p dmcf-pid="6hiDgtHEei" dmcf-ptype="general">애먼 민원인과 콜센터 노동자들의 불편과 갈등을 사실상 방치하고 있다는 비판이 나옵니다. </p>
          <p dmcf-pid="P3sGhfbYeJ" dmcf-ptype="general">집중취재, 이어서 백승우 기자입니다.</p>
          <p dmcf-pid="QTgsAp1mJd" dmcf-ptype="general">◀ 리포트 ▶</p>
          <p dmcf-pid="xWNIkuFOMe" dmcf-ptype="general">개편된 위택스 시스템은 지난 2월 13일 도입됐습니다. </p>
          <p dmcf-pid="yFmYCVBWMR" dmcf-ptype="general">전국 16개 시도 지방자치단체가 그동안 개별적으로 관리했던 지방세 신고 시스템을 행정안전부가 1천9백억 원을 들여 하나로 합친 겁니다.</p>
          <p dmcf-pid="Wuh5TPVZeM" dmcf-ptype="general">그러나 개통 첫날부터 오류 신고가 빗발치자 첫날과 열흘째 잇따라 입장문을 내놨습니다. </p>
          <p dmcf-pid="YXkSrBUlMx" dmcf-ptype="general">"금융결제원 결제 내역과 실제 수납자료를 비교·대조하는 과정에서 시간이 소요됐다"며 "열흘째인 현재 모든 기능이 정상적으로 작동되고 있다"는 거였습니다.</p>
          <p dmcf-pid="GlnwaFXDJQ" dmcf-ptype="general">하지만 개통 두 달이 다 되도록 크고 작은 오류는 끊이지 않고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="HPtKpNnbiP" dmcf-ptype="general">회원가입 과정에서 오류가 생기거나 접속이 무기한 지연되고, 자료를 올리는 과정에서 갑자기 메뉴창이 닫혀버리는 식입니다.</p>
          <p dmcf-pid="XFmYCVBWe6" dmcf-ptype="general">[위택스 이용 시민 (음성변조)] "다음 버튼을 누르면 다음 프로세스로 넘어가야되는데 실제로는 안 넘어갔고요. 머리가 하얘지면서 '가산세 납부', 이 패널티가 있을 거다, 이런 게 먼저 머리에 떠오르죠."</p>
          <p dmcf-pid="ZKWpXdQ0M8" dmcf-ptype="general">시스템이 안정화됐다고 발표한 이후에도 오류가 계속되자 110 콜센터에 응대 매뉴얼이 배포됐습니다. </p>
          <p dmcf-pid="585B3gJqL4" dmcf-ptype="general">구체적인 답변을 제시한 경우도 있지만, 별다른 설명 없이 "원인을 파악 중이니 급한 신고 건이 아니면 '다음날' 세금을 신고하시도록 안내하라"는 회피성 안내도 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="17l1yQf5ef" dmcf-ptype="general">하지만 이대로 응대했다가는 항의만 키운다고 콜센터 직원들은 말합니다. </p>
          <p dmcf-pid="tmMjJHTNiV" dmcf-ptype="general">[정 모 씨/4년차 상담사] "저희도 잘 숙지가 안 되고 민원인도 잘 모르시니까. 근데 정작 마지막에는 해결되질 않아요. 오류 때문에. 민원인도 민원인대로 막 짜증을 내시고"</p>
          <p dmcf-pid="FPtKpNnbM2" dmcf-ptype="general">애당초 지자체별 시스템별 차이를 면밀히 살펴 구축하고, 출시전 테스트도 충분히 했어야 했는데, 성급히 시작하고 민원대응으로 때우는 식이라는 비판이 나옵니다. </p>
          <p dmcf-pid="3wQaeYSgJ9" dmcf-ptype="general">[채효근/한국IT서비스산업협회 부회장] "(통합 플랫폼이라는게) 하나의 공통 모듈을 만들고 그 위에 다 이제 같이 쓰자는 거잖아요. 그런 경우에는 이제 서로 시스템 간에 어떤 표준이라든지 이런게 엉키는 수가 많거든요."</p>
          <p dmcf-pid="0obMVODxnK" dmcf-ptype="general">행안부는 "위택스 상담 건이 지난 2월 하루 평균 4천 5백여 건에서 최근 2천6백여 건으로 줄어드는 추세"라며 다음 달부터는 위택스 전담 콜센터를 운영할 계획이라고 권익위 측에 알렸습니다.</p>
          <p dmcf-pid="px32uAo9ib" dmcf-ptype="general">MBC뉴스 백승우입니다.</p>
          <p dmcf-pid="UjVJ6lsdeB" dmcf-ptype="general">영상편집 : 김관순 <br><br><strong>MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. </strong></p>
          <p dmcf-pid="uhRAiXyjJq" dmcf-ptype="general">▷ 전화 02-784-4000<br> ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr<br> ▷ 카카오톡 @mbc제보</p>
          <p dmcf-pid="75AhDz0CMz" dmcf-ptype="general">영상편집 : 김관순</p>
          <p dmcf-pid="zlecnZWAi7" dmcf-ptype="general">백승우 기자(100@mbc.co.kr)</p>
          <p dmcf-pid="qIxNdGvaMu" dmcf-ptype="general">기사 원문 - https://imnews.imbc.com/replay/2024/nwdesk/article/6586459_36515.html </p>
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