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[실시간뉴스]유지율 깨진 삼성화재, 성장 엔진도 꺼진다
온카뱅크관리자
조회:
37
2024-04-04 11:13:53
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">고객 열에 일곱은 6년 시점에 계약 해지<br>주요 경쟁사보다 열위, 최대 17%p 격차</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="WcEJ2gJqec"> <p dmcf-pid="Yb9FSuFOnA" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 최석범 기자] 삼성화재의 6년 시점 보험 계약 유지율이 많이 떨어졌다. 보험 계약을 인수한 뒤 고객 관리를 제대로 하지 않은 게 계약 유지율을 끌어내렸다.</p> <p dmcf-pid="GYHOgSOJej" dmcf-ptype="general">4일 전자공시시스템에 따르면 삼성화재의 지난해 73회차 계약 유지율은 27.8%다. 전년 말(33.0%)보다 4.3%포인트(p) 줄었다. 삼성화재 고객 10명 중 7명은 6년 시점에 보험계약을 해지했다는 의미다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="HeJV3PVZRN" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[표=전자공시시스템]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/inews24/20240404105843817bqex.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="yH5hjyhLJk" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/04/inews24/20240404105843817bqex.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [표=전자공시시스템] </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="Xko6uR6Fia" dmcf-ptype="general">37회차와 49회차 계약 유지율은 58.2%, 47.4%로 전년 말보다 각각 5.52%p, 8.75%p 개선됐지만, 85회차는 29.7%로 같은 기간 8.0%p 낮아졌다.</p> <p dmcf-pid="Zjif0Qf5Rg" dmcf-ptype="general">일정 기간이 지나면 계약 유지율이 떨어지는 속성을 고려해도 정도가 심하다.</p> <p dmcf-pid="5vsg6cg2Ro" dmcf-ptype="general">일례로 삼성화재의 73회차 계약 유지율은 메리츠화재보다 17%p 낮다. 현대해상(41.1%), DB손해보험(33.7%), KB손해보험(42.9%)과 비교해도 각각 13.3%p, 5.9%p, 15.1%p 낮다. 삼성화재는 경쟁사와 비교해 계약 유지율이 높은 회차가 거의 없다.</p> <p dmcf-pid="1YhAMwA8JL" dmcf-ptype="general">업계에선 삼성화재가 보험 계약을 인수한 뒤 고객 관리를 소홀히 해 유지율이 떨어졌다고 분석한다.</p> <p dmcf-pid="tcL8UM8tJn" dmcf-ptype="general">계약 유지율은 본사 차원에서 모집조직에 독려하는 방식으로 관리한다. 본사가 모집조직에 계약 유지율 관리를 요구하면 조직장이 설계사를 독려한다. 본사 차원의 관리가 제대로 이뤄지지 않은 것으로 업계는 해석한다.</p> <p dmcf-pid="FZTDJODxJi" dmcf-ptype="general">GA 채널에 관한 관심과 집중의 부재가 계약 유지율을 끌어내렸다는 분석도 있다.</p> <p dmcf-pid="3hwnfNnbiJ" dmcf-ptype="general">삼성화재의 GA 모집 계약을 보면 13회차 계약 유지율은 86.7%다. 경쟁사와 비슷한 수준이다. 그러나 61회차 계약 유지율은 23.2%로 63.5%p 떨어진다. GA 모집 계약의 유지율 감소가 전체 유지율에 악영향을 줬다. 경쟁사의 GA 모집 계약 유지율은 40~50% 중반대다.</p> <p dmcf-pid="0YhAMwA8nd" dmcf-ptype="general">모집조직은 특성상 고객의 보험계약을 리모델링 명목으로 해지·재가입시키는데, 삼성화재 계약이 대상이 됐다는 것이다.</p> <p dmcf-pid="p4B5C05rie" dmcf-ptype="general">문제는 계약 유지율이 줄면 수익성이 나빠진다는 점이다. 계약 유지율은 계약자가 처음 보험계약을 체결하고 일정 시간이 지난 뒤에도 유지하는 비율을 말한다. 유지율 감소는 보험계약마진(CSM) 조정을 부른다.</p> <p dmcf-pid="UWCjxDj4LR" dmcf-ptype="general">보험업계 한 관계자는 "전반적인 고객 관리 미흡이 유지율 하락에 영향을 미쳤을 것"이라며 "GA 유지율이 깨진 건 삼성화재가 그만큼 신경을 쓰지 않았다는 걸로 봐야 한다"라고 말했다.</p> <address dmcf-pid="uMfpyqpheM" dmcf-ptype="general">/최석범 기자<span>(01065319988@inews24.com)</span> </address> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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