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[IT뉴스]쇼핑 AI 에이전트, 상품 추천부터 환불·재구매까지

온카뱅크관리자

2026-11-13 17:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">에이전트 직접 운영하는 도구도</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="UF1pSAIkRu">
          <div contents-hash="ce08dcb902ec60131f2623e2bb41b55b6ccab883461795b7b207fadde0c0dc16" dmcf-pid="u3tUvcCERU" dmcf-ptype="general">
           [시사저널e=송주영 기자] AI 기업들이 커머스용 AI 에이전트의 적용 범위를 확대하고 있다. 쇼핑 고객 응대 업무를 에이전트 하나가 맡는 방식이다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="03358d0d29cb09221fb7b752a641c2d63c7781f25d047feee234d8c1fa898477" data-idxno="242223" data-type="photo" dmcf-pid="7yvGDdAiep" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="이미지 = 와이즈넛" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172149800mzdi.png" data-org-width="900" dmcf-mid="2sX2BXu5M1" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172149800mzdi.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            이미지 = 와이즈넛
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="0230e2a0530210bec7d0cf64852ba9b6a5b1174e483faab0a61b7bb5313820ca" dmcf-pid="zWTHwJcnn0" dmcf-ptype="general">와이즈넛은 T커머스 채널 쇼핑엔티를 운영하는 티알엔의 에이젠틱AI 솔루션 구축 사업을 수주했다고 지난 12일 밝혔다. 쇼핑엔티의 모바일·PC 채널을 AI 에이전트 하나로 통합하는 사업이다.</p>
          <p contents-hash="1023f0d834c3c4c303fbb143bed4ee4465823691efecb40e09481a92824e363b" dmcf-pid="qYyXrikLi3" dmcf-ptype="general">회사는 AI 쇼핑 어시스턴트, 검색, 영상 요약, 상품평 분석, 개인화 상품 추천 등 5개 서비스를 구축한다. 방송상품 1분 요약 영상을 자동으로 만들고 리뷰를 분석해 장단점을 요약하는 기능도 탑재했다.</p>
          <div contents-hash="db1878cb5365ff8940d1a87843ef4f2035fff156b9e2cd325c666d64c797874d" dmcf-pid="BGWZmnEonF" dmcf-ptype="general">
           AI 쇼핑 어시스턴트로 상품 탐색부터 배송 조회까지 대화 한 번으로 끝낸다. 에이전트가 고객 의도를 파악해 검색, 추천, 주문조회, FAQ 기능 가운데 필요한 것을 골라 호출한다. 구매 이탈 신호를 감지하면 프로모션이나 쿠폰 정보를 안내한다. 와이즈넛의 RAG 솔루션 '와이즈iRAG'와 도메인 특화 LLM '와이즈LLOA'가 적용된다. 내년 1분기 개통 예정이다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3d4a136fc96ad7b17f80bf50a6342c840a5b716bcc83a33275ce15a231bf87d3" data-idxno="242224" data-type="photo" dmcf-pid="bHY5sLDget" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="딜라이트 커스터머 에이전트. / 이미지 = 센드버드" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172151027balf.png" data-org-width="601" dmcf-mid="Vav70v1ye5" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172151027balf.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            딜라이트 커스터머 에이전트. / 이미지 = 센드버드
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="eb926b54233779bb71410c82b0fe2da8b5aa8072feec009d753af1a974dddbb8" dmcf-pid="KXG1OowaL1" dmcf-ptype="general">센드버드는 쇼핑, 예약, 고객 지원, 고객 유지 기능을 하나로 묶은 '딜라이트 커스터머 에이전트'를 출시했다. 이 에이전트는 고객의 선호도와 과거 구매·상담 이력을 기억하고 채팅, 음성, 이메일 등 채널이 바뀌어도 이전 대화 맥락을 이어간다.</p>
          <p contents-hash="d1c9b4b42775c850fe5afd311b60547f360fae5824ff96908b1f8ea2c88f4518" dmcf-pid="9ZHtIgrNL5" dmcf-ptype="general">상품을 추천하고 상담 예약을 잡으며 주문 변경과 교환·환불을 처리한다. 계약·멤버십 갱신을 안내하고 이탈 가능성이 있는 고객에게는 혜택을 제안한다.</p>
          <div contents-hash="a8a7a12da3bb387ce19ac0fdb1585d18f6e5e9154a928f708c6aaf205a2f2a01" dmcf-pid="25XFCamjMZ" dmcf-ptype="general">
           김동신 센드버드 대표는 "기업들이 AI를 도입하는 과정에서 기존 조직의 부서 간 단절 문제가 AI 환경에서도 반복될 위험이 있다"며 "고객은 쇼핑과 고객 지원, 재구매를 어느 부서가 담당하는지 중요하게 생각하지 않는"고 말했다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8e598100c55f757d9c6bed327ee0ca46bfdbdce16c519dc0944131305c2ea4c0" data-idxno="242225" data-type="photo" dmcf-pid="V1Z3hNsAiX" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="추대식 롯데이커머스 대표(왼쪽)와 이상훈 플래티어 대표가 업무협약 체결 후 기념 촬영을 하고 있다. / 사진=플래티어" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172152503bqzf.png" data-org-width="960" dmcf-mid="fGFtXsWIdZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552777-a6ToU27/20261113172152503bqzf.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            추대식 롯데이커머스 대표(왼쪽)와 이상훈 플래티어 대표가 업무협약 체결 후 기념 촬영을 하고 있다. / 사진=플래티어
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="f28a0a5ad235eacb06c1518ae708557afa8d7e5c29139c0fd5339a46faf6f991" dmcf-pid="ft50ljOcRH" dmcf-ptype="general">플래티어는 롯데쇼핑 이커머스와 브랜드 전용 통합 플랫폼 '뉴LECS' 사업에 협력키로 했다고 밝혔다. 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 '엑스투비'가 뉴LECS의 기술 엔진을 맡는다.</p>
          <p contents-hash="ef0455609e028b6fa900ef9f01a6d37944f5a63470af146d40a9ba510ffa96b6" dmcf-pid="4F1pSAIknG" dmcf-ptype="general">양사는 상품 운영, 프로모션, CS, 주문·정산을 지원한다. 상품 등록, 기획전 구성, 고객 문의 같은 반복 업무에는 AI 에이전트를 적용한다. 플래티어는 앞으로 에이전틱 AI 플랫폼 '엑스젠'과 연계해 자동화 범위를 넓힐 계획이다.</p>
          <p contents-hash="01ae28d025383b72011b0b48afe6205b5467cc180d430dce08648172248f46e1" dmcf-pid="83tUvcCEeY" dmcf-ptype="general">뉴LECS는 여러 브랜드가 표준화된 기술 기반을 함께 쓰는 멀티테넌트 구조다. 양사는 브랜드몰 오픈 기간을 개월 단위에서 주 단위로 줄이는 것을 목표로 잡았다. 브랜드 매출과 연동하는 요금 체계도 추진한다. 플래티어는 프로젝트별 개별 구축 사업에서 표준 플랫폼을 여러 브랜드에 공급하는 모델로 바꿀 계획이다.</p>
          <p contents-hash="83487fa2b6c37a840c9802c8b046d06221b9bdc1357a013aecc3b1b9493711c7" dmcf-pid="62K4FlZvJW" dmcf-ptype="general">이상훈 플래티어 대표는 "뉴LECS는 롯데이커머스의 브랜드 운영 역량과 플래티어의 AI 커머스 기술을 결합해 D2C부터 멀티 브랜드 운영·주문 통합 관리·해외 서비스까지 지원하는 모델"이라며 "엑스투비와 엑스젠의 AI 에이전트 기술로 브랜드 운영 부담을 줄이고 표준 플랫폼 고객을 꾸준히 늘려 반복 매출 중심의 지속 가능한 성장 기반을 다져가겠다"고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="9dab85b752e9b593d958bb37e4bb169c3184e9970893bde0fadf669d00169726" dmcf-pid="PV983S5TLy" dmcf-ptype="general">추대식 롯데쇼핑 이커머스 대표는 "이커머스 시장이 가격 경쟁 일변도로 흐르면서 브랜드가 고객과 직접 만나고 성장할 수 있는 공간이 줄어들고 있다"며 "롯데가 오랜 기간 쌓아온 브랜드 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 브랜드가 주도권을 갖는 건강한 이커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 시사저널e 무단전재 및 재배포 금지</p>

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