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[IT뉴스]피클은 막히고, 유나이티드는 금지했다…’내 대신 일하는 AI’ 문은 누가 여나

온카뱅크관리자

2026-11-13 08:57:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="5o7fH09Uhs">
          <p contents-hash="74cc928c9a404da408f4bb904d289b8e70beca662a4193facca039e9b28d48eb" dmcf-pid="1gz4Xp2uym" dmcf-ptype="general">AI가 이용자 대신 주문·예약을 하고 메시지까지 보내는 시대다. 그 '문'을 누가 열어줄지가 AI 에이전트 시장의 핵심 쟁점으로 떠올랐다. </p>
          <p contents-hash="1ee215d6cab6d5aae6bc3d9023de6c5b94d425fb95b04a95fb57a71f89204c03" dmcf-pid="taq8ZUV7Sr" dmcf-ptype="general">계기는 AI 비서 앱 '피클'이다. 피클은 11일 카카오톡 연동 기능을 열었다가 하루 만에 멈췄다. 박채근 대표는 피클이 카톡 대화방을 읽고 대신 메시지를 보낼 수 있게 됐다는 글을 소셜미디어에 올렸다가 몇 시간 뒤 지웠다. 회사는 연결 속도 문제로 기능을 잠시 중단했다고 안내했다. 피클은 카카오와 API사용을 사전에 협의하지 않은 것으로 알려졌다. 카카오는 개인정보 보안 등 예상치 못한 문제가 생길 수 있다며 정책·법령상 문제를 검토하겠다는 입장이다. </p>
          <p contents-hash="e36a5335ee64c7a33860d709183fcf48b35e3eca563a336b4fbba4080023daa0" dmcf-pid="FNB65ufzCw" dmcf-ptype="general"><strong>'아이디·비밀번호 위임' 방식이 충돌을 불렀다</strong> </p>
          <div contents-hash="69381dcc013959a718b396cc8cc92fc3fb07af7f002fa13d053b96a5e21a948d" dmcf-pid="3jbP174qTD" dmcf-ptype="general">
           피클은 와이콤비네이터 등의 투자를 받은 미국 실리콘밸리 스타트업이다. 이용자가 네이버·쿠팡·정부24 같은 플랫폼의 아이디와 비밀번호를 맡기면 블로그 리뷰 작성이나 식당 전화 예약 같은 일을 대신 처리한다. 10일 기준 국내 애플 앱스토어 생산성 무료 앱 다운로드 1위에 올랐다. 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e4553ed3f941b41dc096d440cb97645d79f42d469c7abe851bb6a2bdb784d113" dmcf-pid="0AKQtz8ByE" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="AI 비서 '피클' (출처=피클 홈페이지)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552816-OGTrtXj/20261113085618187ajaz.png" data-org-width="440" dmcf-mid="ZIdj2xgRSO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552816-OGTrtXj/20261113085618187ajaz.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            AI 비서 '피클' (출처=피클 홈페이지)
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="b581a1736a3d68ea7ba74d00b0d811c0d4cbfdb18051381a38c9289b20f2ab26" dmcf-pid="pc9xFq6bTk" dmcf-ptype="general">
           <div> 
           </div> 
          </div>
          <p contents-hash="7b02d8a19904933ebac0d182f0ca36513f73b879902328ffed968c88374f915c" dmcf-pid="Uk2M3BPKhc" dmcf-ptype="general">문제는 플랫폼이 이 접속을 허락한 적이 없다는 점이다. 업계에서는 외부 AI의 접근 범위를 정할 참고 사례조차 없는 '회색지대'라는 진단이 나온다. </p>
          <p contents-hash="0fcc82764c6f98021ded61fd6f8145c281fc727736a3e9222956af80604bfe46" dmcf-pid="uDfepKx2lA" dmcf-ptype="general"><strong>네이버·카카오는 '자체 에이전트'로 맞선다</strong> </p>
          <p contents-hash="356e842e295fadeb82e62092399c686eb5eaf4a5e50be06bbdd860274487c313" dmcf-pid="7w4dU9MVlj" dmcf-ptype="general">플랫폼이 외부 에이전트에 문을 열면 이용자 접점과 수익원을 함께 내줄 수 있다. 커머스 업계가 자동 주문·결제를 특히 경계하는 이유다. </p>
          <p contents-hash="bfc03a284b84e841d8dbd4089bb47586b11efce85f896c2d9d844552776be440" dmcf-pid="zr8Ju2RfCN" dmcf-ptype="general">최수연 네이버 대표는 12일 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 이용자 대신 실제 작업을 수행하는 개인형 AI 에이전트 앱을 연내 출시 목표로 준비하고 있다고 밝혔다. 쇼핑·플레이스·예약·지도·페이 등 자사 서비스는 자체 API로 직접 연결한다. 외부 서비스는 격리된 브라우저 환경에서 처리하는 방식을 개발하고 있다. 결제나 예약 확정은 이용자가 직접 하도록 설계했다는 게 네이버 설명이다. </p>
          <p contents-hash="dde51b8c4506d0d168f10b81dcec86927b308cc7e6775eaa55d06d861af80f1f" dmcf-pid="qm6i7Ve4ya" dmcf-ptype="general">카카오는 카카오톡 안에서 불러 쓰는 AI 어시스턴트 '카나나 스페이스'를 준비 중이다. 정신아 카카오 대표는 5일 실적발표에서 12월 파일럿 서비스를 시작한다고 밝혔다. 기능은 향후 주문·선물·예약·송금으로 넓힐 계획이다. 파트너나 이용자가 만든 에이전트도 카카오톡이라는 창구에 연결하겠다는 구상이다. 문을 닫기보다 문지기를 직접 맡겠다는 전략에 가깝다. </p>
          <p contents-hash="b5ad1aa501aebf47e5b87fcc390ef9036a70164818d359d6910ecf835c28f45f" dmcf-pid="BsPnzfd8vg" dmcf-ptype="general"><strong>◆ 안팎에서 빗장이 걸리기 시작했다</strong> </p>
          <p contents-hash="aca5fd7adac43c915853114bf319b2e38694625c777cfcc4fd0d1a94ebd78d0e" dmcf-pid="bOQLq4J6ho" dmcf-ptype="general">국내에서는 코레일이 먼저 움직였다. 경향신문에 따르면 코레일은 최근 피클을 포함한 매크로·AI 에이전트 등 자동화 프로그램 전반의 접근을 막았다. 코레일은 공정하고 안정적인 예매 환경을 이유로 들었다. 차단이 경쟁 견제만을 노린 것은 아닌 셈이다. </p>
          <p contents-hash="67633f9b0a0a7ab9ae4b26d7a8e62c3b3899088c612271fb3d9fc3dc0a69adb3" dmcf-pid="KIxoB8iPCL" dmcf-ptype="general">해외에선 미국 유나이티드항공이 11일(현지시간) 운송약관을 고쳐 제3자 AI 에이전트의 항공권 예약·변경·관리를 금지했다. 미국 주요 항공사로는 처음이다. AI 에이전트가 만들거나 관리한 예약은 사전 통지 없이 취소할 수 있다는 조항도 넣었다. 이용자가 승인했더라도 예외는 없고, 여행사·예약 플랫폼을 거친 우회 접근에도 적용된다. 비밀번호를 AI와 공유하면 민감 정보가 노출되고 의도치 않은 구매나 마일리지 사용이 생길 수 있다는 게 유나이티드 설명이다. AI로 항공편을 검색하는 것은 여전히 가능하고, 11일 이전 예약은 취소하지 않는다. </p>
          <p contents-hash="f924f0772093856a30f9d6c0029286b6abd5413fd6e0618fc98f0577db241599" dmcf-pid="9CMgb6nQCn" dmcf-ptype="general">법정 다툼도 진행 중이다. 아마존은 2025년 11월 퍼플렉시티의 AI 브라우저 '코멧'이 허가 없이 쇼핑을 대행한다며 소송을 냈다. 미국 연방 제9순회항소법원은 8월 4일 1심의 예비적 금지명령을 취소하고 사건을 돌려보냈다. 당시 기록상 아마존에 접속한 주체는 퍼플렉시티가 아니라 이용자라고 판단했다. 다만 모든 AI 에이전트의 접속을 허용한 판결은 아니며, 플랫폼이 약관으로 접근을 규제할 여지도 남겼다. 아마존은 9월 소장을 고쳐 소송을 이어가고 있다. </p>
          <p contents-hash="c8906cbd63d6541b909a64b00637451bcff2a46a90f5204f1a84a8b2a6142c74" dmcf-pid="2hRaKPLxvi" dmcf-ptype="general">공식 통로를 열려는 시도도 있다. 오픈AI는 2025년 9월 스트라이프와 함께 개방형 표준 ‘ACP’를 공개했다. AI 에이전트와 판매자가 정해진 규격으로 결제를 주고받는 방식이다. 그러나 오픈AI는 2026년 3월 챗GPT 안에서 바로 결제하는 초기 방식을 재검토하고, 결제를 판매자 사이트나 챗GPT에 연결된 판매자 앱으로 넘겼다. </p>
          <p contents-hash="1a15162f70e8a28a8920b914b7448ebef0d4fdee1201b04df3848c89ab453c41" dmcf-pid="VleN9QoMCJ" dmcf-ptype="general">국내에는 아직 판례도, 업계 공통 규칙도 없다. 한편에선 시장이 막 태동한 단계인 만큼 규제 일변도의 접근은 신기술 성장을 가로막을 수 있다는 지적도 나온다. </p>
          <p contents-hash="5cb4509d005955fad125fa0032e10777cea4947b29576729384cf1c816840e46" dmcf-pid="fEVR0bQ9hd" dmcf-ptype="general"><strong>결제 사고 나면 누가 책임지나…이용자가 먼저 챙겨야 한다</strong> </p>
          <p contents-hash="127ac8fab5c718cb8bc6d09c4c503f1fec6559e779c4658565cf032279279b79" dmcf-pid="4DfepKx2Ce" dmcf-ptype="general">AI가 이용자 의도와 다른 상품을 결제하거나 메시지를 보냈을 때 책임을 일률적으로 가릴 명확한 기준은 아직 없다. 책임 소재는 지시 내용과 서비스 약관, 사업자의 안전조치, 피해 경위에 따라 달라질 수 있다. 최경진 가천대 법과대학 교수(한국인공지능법학회장)는 지난 5월 한 인터뷰에서 AI 에이전트를 독립된 법적 주체가 아닌 사람이 쓰는 도구로 봐야 한다고 설명했다. 그렇다고 이용자가 모든 오작동의 책임을 떠안는다는 뜻은 아니다. </p>
          <p contents-hash="a8f361eb95cdeb61cc8d6380cc5e950c9357c46ab600b4eb849cec58ad9e4c88" dmcf-pid="8w4dU9MVhR" dmcf-ptype="general">오작동 사례도 나왔다. 체험 보도에 따르면 피클은 이용자 확인 없이 전화를 걸었고, AI임을 밝히지 않고 통화한 경우도 있었다. 박 대표는 이를 인정하고 사과했다. 피클은 대화를 AI 학습에 쓰지 않는다는 방침이지만, 응답에 필요한 내용은 외부 AI 제공업체로 넘어갈 수 있다고 밝히고 있다. </p>
          <p contents-hash="0afc74d39efe7e5700e73275c3073dbfaf57df7ebe421762ad0837aff7a6486a" dmcf-pid="6r8Ju2RfSM" dmcf-ptype="general">계정을 AI에 맡기기 전 확인할 점은 네 가지다. 첫째, 아이디·비밀번호를 넘긴 서비스 목록을 점검하고 쓰지 않는 연결은 끊은 뒤 비밀번호를 바꾼다. 둘째, 결제·예약·송금 직전에 이용자 확인 단계가 있는지 본다. 셋째, 메시지나 전화처럼 다른 사람에게 닿는 작업은 발송 전 확인 설정이 있는지 살핀다. 넷째, 대화 내용이 어느 외부 AI 업체로 넘어가는지 개인정보 처리방침을 확인한다. 약관으로 AI 대리 이용을 금지한 서비스라면 예약이 취소될 수도 있다. </p>
          <p contents-hash="a12a25955c4b92d73613cb85d4247680ab8aaded12b698ab1628b91e0eeba6db" dmcf-pid="Pm6i7Ve4lx" dmcf-ptype="general">에이전트 시대의 첫 싸움은 기술이 아니라 '고객으로 가는 문을 누가 쥐느냐'를 두고 벌어지고 있다. </p>
          <p contents-hash="c88e137fc9af559bc3123b56d887e91044ab555dbbd2172a4fc767977513785e" dmcf-pid="QsPnzfd8hQ" dmcf-ptype="general">저작권자 © Tech42 - Tech Journalism by AI 테크42 무단전재 및 재배포 금지</p>
         </section> 
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