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[IT뉴스]"친절한 역무원, 사람이 아니었네"…편의점·공공기관 등 AI 아바타 확산

온카뱅크관리자

2026-11-12 10:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">유통·공공 분야서 기술 검증 진행 중<br>사람 닮은 인터페이스로 정보 접근성↑<br>현장 데이터 축적으로 대응력 고도화 과제<br>연평균 33% 성장하는 AI 아바타 시장</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="VpVlfQoMge">
          <div contents-hash="df4fe82275f13ac9aaa02c8a2e1ff0cc04c6edd6c48b9dd19ba2f4711b2998a7" dmcf-pid="fUfS4xgRgR" dmcf-ptype="general">
           <p>사람과 대화하듯 정보를 제공하는 인공지능(AI) 아바타가 편의점·공공기관 등 고객과 접점이 많은 곳으로 서비스 범위를 확대하며 이용자들의 정보 접근성을 높이고 있다.</p>
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ca34f43b2bbed0583ec4d2055bb8dc2b39ffacc636dca0923e79ed47a5682dd6" dmcf-pid="4Rj7AwvmAM" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울역에서 시범 운영 중인 AI 역무원 모습. 클레온 제공." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/12/akn/20261112100022030ueyi.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="2dd5JgrNgd" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/12/akn/20261112100022030ueyi.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울역에서 시범 운영 중인 AI 역무원 모습. 클레온 제공.
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="465ddb31d826367a7341e5ca1ec07863d6a6521bc6090d17abb69b06983c3679" dmcf-pid="8eAzcrTsox" dmcf-ptype="general">
           <p>12일 이스트소프트는 세븐일레븐과 약 한 달간 AI 아바타 'AI 메이트'의 기술검증(PoC)을 진행하며 편의점 쇼핑 환경에서 활용 가능성을 확인하고 있다고 밝혔다. 화면 속 아바타가 실시간으로 대화하며 인기 상품을 안내하거나 고객의 취향과 예산에 맞춘 제품을 추천하는 방식이다. 앞서 올리브영도 다국어 상품 추천과 매장 안내를 지원하는 AI 쇼핑 어시스턴트의 PoC에 나선 바 있다.</p>
          </div>
          <p contents-hash="a8d6ab714ec377acd3051da87ca2655c7f898a0ec7c5fde92ac2280bac933c11" dmcf-pid="6dcqkmyOoQ" dmcf-ptype="general">공공기관 현장에서도 AI 아바타가 활용되고 있다. 강서구청 통합신청사는 민원 안내용 AI 아바타를 도입했다. 코레일은 클레온과 함께 서울역에서 AI 역무원을 시범 운영 중으로, 이용객이 몰리는 시간대의 처리 성능과 소음 속 음성 인식 정확도를 높이는 한편 교통·행정 정보의 변경 사항을 즉시 반영하는 실시간 정보 연동을 강화할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="d1e3a5d47a3224d3a625f99cc5efb03450f8ce110d5e51f1fed2448c10d941c9" dmcf-pid="PJkBEsWIAP" dmcf-ptype="general">AI 아바타를 이용한 고객 응대 서비스 확대는 자동화를 통해 서비스 효율성을 높이려는 기업·기관의 니즈와 맞물려 있다. 반복적인 문의를 AI가 처리해 서비스 직원의 업무 부담을 줄일 수 있고 외국어를 구사하는 직원 없이도 서비스 품질을 일관되게 유지할 수 있다. 클레온은 지난 9월부터 51일간 서울역 AI 역무원의 운영 데이터를 분석한 결과 AI 아바타가 응답하는데 걸린 시간은 평균 2.08초에 불과했다고 전했다. AI 역무원이 인식한 음성 입력 중 비한국어 비중 또한 30.9%에 달하며 다국어 응대 수요도 나타났다.</p>
          <p contents-hash="224089b6982e3c9e601fea8a09822b97b5662907a3ce99d3bce5b0c30d7375ba" dmcf-pid="QiEbDOYCa6" dmcf-ptype="general">사람 형상의 인터페이스를 통해 디지털 시스템의 이용 문턱을 낮출 수 있다는 점도 AI 아바타의 강점이다. 원하는 항목을 찾아 여러 차례 버튼을 눌러야 했던 키오스크 대신 사람에게 묻듯 필요한 내용을 말하면 맞춤형 정보를 제공하기 때문이다. 업계 관계자는 "별도 탐색 과정이 필요 없어 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층이나 한국어가 서툰 외국인들도 편리하게 이용할 수 있다"며 "표정·시선 같은 비언어적 반응이 더해져 '안내받고 있다'는 안정감을 준다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="76c183902c4da6f133c5ccb53a2c00d501050da87574a44e2165fafa1b5c4878" dmcf-pid="xnDKwIGhA8" dmcf-ptype="general">시장조사업체 그랜드뷰리서치는 고객 응대 등을 포함한 전 세계 AI 아바타 시장이 올해 10억8120만달러(약 1조원)에서 2033년 79억달러(약 11조원)로 연평균 32.9% 성장할 것으로 전망했다.</p>
          <p contents-hash="9bf5de09077b0f5b12b8b63ab751faa73ff5ab39aa1f92af30363f94386495ba" dmcf-pid="y5qmBVe4a4" dmcf-ptype="general">다만 현재 도입 초기 단계인 AI 아바타가 더 확산하려면 현장 데이터를 축적해 상황에 맞는 응대 역량을 더 높여야 한다. 대화 흐름이 끊기지 않도록 답변 생성 속도를 높이고 음성·영상·입 모양을 맞추는 기술 강화도 필요하다. 이스트소프트 관계자는 "아바타가 상호작용하는 현장 데이터를 축적해 경쟁력을 확보하고 있다"며 "AI 아바타의 동작과 발화의 자연스러움도 고도화하고 있다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="c029b6d78ee93764fbacbedad1d7b7ce3e386f8b85ac3635cde66f14438f0f85" dmcf-pid="W1Bsbfd8gf" dmcf-ptype="general">이은서 기자 libro@asiae.co.kr</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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