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[IT뉴스]정신아 카카오 대표 “AI 확산 기대 못 미쳤지만… 연내 AI 이용자 1000만명 달성 자신”

온카뱅크관리자

2026-11-05 11:17:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 광고 중심 AI 수익화… 2028년 신규 매출 두 자릿수 비중 목표 1500억원 자사주 매입·소각 
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 정신아 카카오 대표./카카오
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 정신아 카카오 대표가 카카오의 인공지능(AI) 서비스 확산 속도가 시장 기대에 미치지 못했다는 점을 인정하면서도 연내 AI 이용자 1000만명 달성에는 자신감을 나타냈다. 카카오톡을 중심으로 AI 서비스를 통합하고 에이전트의 실행 역량을 강화해 이용자 확대와 수익화라는 두 가지 목표를 동시에 추진한다는 전략이다.
 정 대표는 5일 카카오 3분기 실적 컨퍼런스콜에서 “올 한 해 AI 서비스의 확산 속도가 자본시장의 기대에 미치지 못했다는 점은 대표이사로서 뼈아픈 평가로 겸허히 받아들인다”고 말했다.
 다만 정 대표는 “이미 출시한 AI 서비스의 활성 이용자가 꾸준히 증가하고 있다”며 “연내 월간 활성 AI 이용자(MAU) 1000만명이라는 목표를 충분히 달성할 수 있을 것”이라고 했다. 나아가 “2030년까지 일간 활성 이용자(DAU) 2000만명 이상을 확보하기 위한 기반도 마련하고 있다”고 했다.
 카카오는 AI 서비스 확산의 핵심 거점으로 카카오톡을 내세웠다. 개별 AI 서비스를 별도로 이용하는 방식에서 벗어나 카카오톡 안에서 다양한 AI 기능과 에이전트를 통합적으로 이용할 수 있도록 한다는 구상이다. 이를 위해 오는 12월 카카오톡 기반 AI 허브인 ‘카나나 스페이스’의 파일럿 서비스를 시작한다. 이용자가 카카오톡 화면에서 두 손가락으로 쓸어내리면 AI를 호출할 수 있는 서비스다. 단순한 질문에 답하는 것을 넘어 선물하기와 송금 등 카카오톡 내부 서비스를 대신 실행하고, 향후 외부 서비스까지 연동하는 것을 목표로 한다.
 정 대표는 “5000만 이용자가 오랜 시간 서로 대화하며 형성해 온 관계 네트워크는 단기간에 확보하기 어려운 카카오만의 강력한 경쟁력”이라고 강조했다. 카카오는 이용자 동의를 전제로 이러한 정보를 AI 서비스에 연결해 개인화 수준을 높이고, 향후 AI 에이전트 간 소통과 협업으로까지 확장한다는 구상이다.
 외부 서비스 연동 방식도 다변화한다. 기존에는 에이전트 간 통신·협업을 지원하는 A2A(Agent to Agent)와 외부 데이터 및 서비스를 연결해 활용할 수 있도록 하는 MCP(Model Context Protocol) 기반에 주력했지만, 앞으로는 브라우저를 직접 조작하는 CUA(Computer Use Agent) 방식도 병행한다. CUA로 다양한 중소형 서비스를 빠르게 연결하고, 주요 서비스는 파트너십을 통한 직접 연동으로 안정성과 비용 효율성을 확보한다는 전략이다.
 AI 서비스의 수익화는 광고 사업을 중심으로 추진한다. 정 대표는 AI와 이용자의 상호작용이 늘어나면 이용자의 의도와 구매 맥락을 파악할 수 있어 기존 검색광고와 유사한 새로운 광고 수요를 창출할 수 있을 것으로 전망했다.
 광고주의 광고 집행과 운영을 지원하는 AI 에이전트 ‘AI 크루(AI Krew)’도 12월 비공개 베타 테스트를 시작한다. 광고주가 대화형 인터페이스에 사업 목표를 입력하면 AI가 적합한 광고 상품과 운영 전략을 제안하고 광고 설정부터 성과 분석까지 지원하는 서비스다.
 카카오는 AI 사업의 수익성 확보를 위해 비용 효율화에도 나선다. 요청의 난이도에 따라 온디바이스 모델과 자체 AI 모델, 외부 고성능 모델을 선택적으로 활용하는 방식이다. 신종환 최고재무책임자(CFO)는 “브라우저 컨트롤 방식으로 결제까지 수행할 경우 모델 API 호출 비용이 건당 약 800~900원이지만, A2A와 MCP를 통한 직접 연동은 약 5원 수준”이라고 설명했다.
 카카오는 2028년 AI 신규 매출이 톡비즈 매출에서 두 자릿수 비중을 차지하고, 같은 해 AI 사업의 손익분기점(BEP) 수준 수익성을 확보한다는 목표도 제시했다.
 카카오는 연초 제시한 연결 매출 성장률 10% 이상, 영업이익률 10%라는 연간 가이던스를 충분히 달성할 수 있을 것으로 자신했다.
 카카오는 이날 주주가치 제고를 위한 1500억원 규모의 자사주 매입 및 전량 소각 계획도 발표했다. 정 대표는 시장에서 평가하는 카카오의 현재 가치와 회사 내부에서 판단하는 미래 성장 가능성 사이의 괴리가 커졌다고 설명했다.
 한편 카카오의 3분기 연결 기준 매출은 2조867억원으로 전년 동기 대비 6% 증가했다. 영업이익은 2403억원으로 7% 늘었다. 플랫폼 부문 매출은 1조2350억원으로 17% 성장했으며, 톡비즈 매출은 6329억원으로 13% 증가했다. 반면 콘텐츠 부문 매출은 8517억원으로 6% 감소했다.
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