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[IT뉴스]“펼쳤더니 화면이 쩍”…329만원 아이폰 듀오, 애플도 결함 인정

온카뱅크관리자

2026-10-27 11:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 제품 무상교체 방침 
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 (아이스유니버스 X 갈무리)/뉴스1
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 애플의 첫 폴더블 스마트폰 ‘아이폰 듀오’에서 출시 직후 내부 화면이 갈라지는 문제가 잇따라 발생하자 애플이 이를 공식 인정하고 제품 교체를 안내했다. 화면을 펼치는 순간 무언가 부서지는 소리가 나거나 접히는 부분에 균열이 생겼다는 소비자들의 증언이 이어지고 있다. 미국 출고가가 1999달러, 국내 가격은 329만원부터 시작하는 고가 제품인 만큼 초기 품질과 사후 지원을 둘러싼 논란도 커지고 있다.
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 26일(현지시간) 블룸버그통신에 따르면 애플은 성명을 통해 “소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 발생하고 있다는 사실을 인지하고 있다”고 밝혔다.
 애플은 “아이폰 듀오 디스플레이에 문제가 발생한 사용자는 애플케어에 연락해 교체받아야 한다”고 안내했다. 대부분의 제품에는 문제가 없으며, 영향을 받은 제품에서는 결함이 사용 초기에 빠르게 나타난다는 설명이다. 다만 정확한 결함 발생 비율과 원인은 공개하지 않았다.
 아이폰 듀오는 지난 23일 출시된 애플의 첫 폴더블폰이다. 책처럼 화면을 펼쳐 사용할 수 있는 제품으로, 애플이 10년 넘게 개발에 공을 들인 신제품이다. 그러나 출시 후 몇 시간에서 며칠 만에 내부 화면이 손상됐다는 소비자들의 불만이 온라인에 올라오기 시작했다.
 블룸버그는 피해를 주장하는 소비자 6명 이상에게서 손상된 제품의 사진이나 애플 고객지원 상담 기록 등을 확보해 문제를 직접 확인했다.
 ● 화면 펼치자 ‘찌직’…힌지 부품 결함 가능성 제기
 미국 샌디에이고에 거주하는 톰 배틀은 아이폰 듀오를 펼치려는 순간 평소보다 뻑뻑하고 잘 열리지 않는 느낌을 받았다고 말했다. 이후 화면을 펼치자 디스플레이에 줄무늬가 나타났으며, 화면 아래쪽에서는 돌출된 부품처럼 느껴지는 부분도 있었다고 설명했다.
 벤처투자자 조너선 킹도 비슷한 일을 겪었다. 그는 제품을 펼치는 순간 무언가 부서지는 듯한 소리를 들었다고 밝혔다.
 킹은 “오늘 아이폰 듀오에 대한 긍정적인 사용 후기를 올리려고 했는데 이런 일이 생겼다”며 “외부의 작은 화면은 정상적으로 작동하지만 내부 화면은 사용할 수 없게 됐다”고 말했다. 화면을 누르지 않았는데도 터치 입력이 발생하는 현상까지 나타났다고 했다.
 미국 텍사스주에 거주하는 수리야 망기는 제품을 받은 지 약 30시간 만에 화면을 정상적으로 펼치다가 균열이 발생했다고 주장했다.
 다른 소비자들도 화면 중앙의 접히는 부분에 금이 가거나 흰색 줄과 얼룩이 생기는 현상을 경험했다. 일부는 제품 외부에 충격이나 손상 흔적이 없었는데도 내부 화면에 문제가 발생했다고 설명했다.
 전자기기 분해·수리 전문업체 아이픽스잇(iFixit)은 디스플레이 패널 자체보다 화면을 접고 펴는 힌지(경첩) 부품에 문제가 있을 가능성을 제기했다.
 아이픽스잇은 제품 분해 영상과 특허 자료, 컴퓨터단층촬영(CT) 자료 등을 바탕으로 힌지 구조를 분석했다. 화면을 접을 때 움직여야 하는 중앙 지지 부품이 제 위치로 이동하지 못하면 디스플레이의 특정 부분에 압력이 집중돼 손상을 일으킬 수 있다는 설명이다.
 실제로 블룸버그가 확인한 피해 소비자들은 균열이 시작된 지점 부근에서 화면 아래쪽에 돌출된 부분이 느껴졌다고 증언했다. 다만 힌지가 실제 결함의 원인인지는 아직 확인되지 않았으며, 애플도 구체적인 조사 결과를 발표하지 않았다.
 ● 애플은 교체 안내했지만…재고 부족에 기다리는 소비자도
 애플은 문제가 발생한 제품의 교체를 안내하고 있지만, 일부 소비자는 교체용 재고 부족으로 불편을 겪고 있다.
 미국 버지니아주에 거주하는 한 소비자는 지역 애플스토어에서 제품 결함으로 교체가 필요하다는 설명을 들었다. 그러나 고객지원 예약이 어려워 다른 매장을 방문해야 했다. 두 번째 매장에서는 사용자 과실로 인한 손상이 아니라는 사실을 확인했지만 교체할 제품이 없어 기다려야 했다.
 텍사스주의 망기 역시 가까운 애플스토어가 없어 기기를 택배로 보내야 하는 상황에 놓였다. 처음에는 일주일 넘게 휴대전화 없이 지내야 할 것을 우려했지만, 이후 애플이 특급 배송으로 교체 제품을 보내기로 했다.
 반면 뉴욕의 한 소비자는 애플스토어에서 즉시 새 제품으로 교체받았다. 애플 엔지니어들이 결함 원인을 분석하기 위해 손상된 기기를 회수하는 사례도 확인됐다.
 이번 문제는 애플이 아이폰 듀오의 내구성과 힌지 설계를 강조해왔다는 점에서 주목된다.
 존 터너스 애플 최고경영자(CEO)는 앞서 경쟁사의 안드로이드 폴더블폰을 “싸구려이고 조잡하다”고 평가한 바 있다. 애플은 아이폰 듀오를 개발하면서 화면 중앙의 주름을 최소화하는 데도 상당한 공을 들였다.
 시장조사업체 IDC의 프란시스코 제로니모 연구원은 “애플처럼 풍부한 엔지니어링 자원과 엄격한 공급망 관리 체계를 갖춘 기업도 폴더블폰 개발에서는 가파른 학습 과정을 거쳐야 한다는 점을 보여준다”고 평가했다.
 제로니모 연구원은 삼성전자도 2019년 첫 갤럭시 폴드를 출시하는 과정에서 화면 결함 문제를 겪었다고 언급했다. 그는 당시 삼성전자의 신속하고 투명한 대응이 문제의 확산을 억제하는 데 도움이 됐다며, 애플이 교체를 안내한 것도 적절한 첫 조치라고 평가했다.
 애플은 현재 결함 원인을 조사하고 있다. 이번 문제가 일부 초기 생산 제품에 국한된 것인지, 더 넓은 범위의 제품에 영향을 미칠지는 아직 확인되지 않았다.
 최현정 기자 phoebe@donga.com 
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