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[IT뉴스]"왜 요금 더 나왔어?" 묻자 AI가 답변…LGU+ '유플러스원' 이용자 20% 늘어

온카뱅크관리자

2026-10-27 09:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 유플러스원 8월 MAU 610만명…통합 전보다 102만명 증가 AI 검색서 요금 조회·납부까지…'AI 에이전트'로 진화 콘텐츠 공간 '플러스' 이용자 2배↑…체류시간 5.3배 길어 
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 <img alt="[서울=뉴시스] 윤현성 기자 = LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 'U+one(유플러스원)'이 출시 후 월간활성이용자 수(MAU) 최고 약 610만명을 기록했다고 27일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 임직원들이 U+one 출시 1주년을 맞아 유플러스원 앱과 콘텐츠·혜택 채널 '플러스'를 소개하는 모습. (사진=LG유플러스 제공) 2026.10.27. hsyhs@newsis.com" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/27/newsis/20261027094226621drzt.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="f2oo4wV7GG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/27/newsis/20261027094226621drzt.jpg" width="658">
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 [서울=뉴시스] 윤현성 기자 = LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 'U+one(유플러스원)'이 출시 후 월간활성이용자 수(MAU) 최고 약 610만명을 기록했다고 27일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 임직원들이 U+one 출시 1주년을 맞아 유플러스원 앱과 콘텐츠·혜택 채널 '플러스'를 소개하는 모습. (사진=LG유플러스 제공) 2026.10.27. hsyhs@newsis.com
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 [서울=뉴시스]윤현성 기자 = LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 '유플러스원(U+one)' 월간활성이용자 수(MAU)가 약 610만명까지 늘었다. 고객센터와 멤버십 기능을 하나로 합친 뒤 인공지능(AI) 검색과 콘텐츠·혜택을 강화하면서 이용자 수가 통합 이전보다 20% 넘게 증가했다.
 LG유플러스는 유플러스원의 지난 8월 MAU가 609만6384명으로 출시 이후 최고치를 기록했다고 27일 밝혔다. 고객센터 앱과 멤버십 앱 '당신의 U+'를 통합하기 전인 지난해 10월 약 508만명과 비교하면 약 102만명, 20.2% 증가한 수준이다.
 LG유플러스는 이용자 증가 배경으로 AI를 활용한 통신 업무 처리 기능과 콘텐츠·혜택 강화를 꼽았다. 유플러스원은 통신 업무와 멤버십 혜택, 콘텐츠를 한데 모은 플랫폼으로 출시 이후 AI 검색과 콘텐츠 채널 '플러스', 개인화 기능을 지속적으로 강화해왔다. 고객 신뢰도를 나타내는 순추천지수(t-NPS)도 출시 직후인 지난해 11월과 비교해 약 1.5배 높아졌다.
 대표 기능인 'AI 검색'은 이용자가 서비스나 메뉴의 정확한 이름을 몰라도 일상적인 표현으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 설계됐다. "지난달보다 왜 요금이 더 나왔어?", "미납 요금이 있어?"처럼 질문하면 청구금액과 할인 내역, 미납 여부를 확인하고 요금이 달라진 주요 원인까지 설명한다.
 출시 초기에는 긴 설명 위주로 답변했지만 현재는 이용자가 원하는 핵심 정보를 먼저 보여주는 방식으로 개선됐다. 정확한 메뉴명이나 검색어를 몰라도 자동완성 기능으로 질문을 완성할 수 있도록 검색 편의성도 높였다.
 LG유플러스는 AI 검색을 단순 정보 제공에서 실제 업무까지 처리하는 'AI 에이전트'로 발전시키고 있다.
 유플러스원 AI 에이전트는 이용정보를 바탕으로 적합한 서비스를 추천하고, 이용자 확인을 거쳐 필요한 업무를 실행한다. 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향에 맞춰 로밍 상품을 추천하고 바로 가입하거나, 요금 조회부터 납부까지 하나의 대화 안에서 처리하는 방식이다.
 기존에는 정보를 확인한 뒤 여러 메뉴를 찾아 이동해야 했다면, AI 에이전트에서는 대화 흐름을 끊지 않고 후속 업무까지 이어갈 수 있다.
 하단 주요 메뉴인 '플러스'는 별도의 통신 업무가 없을 때도 이용자가 유플러스원을 찾도록 만든 콘텐츠·혜택 공간이다.
 문화·여행·음식·라이프스타일 콘텐츠와 통신 서비스 이용 정보, 신규 단말과 로밍 소식 등을 제공한다. 현대카드 다이브, 롱블랙 등 콘텐츠 전문 파트너와 협업한 큐레이션 콘텐츠도 선보이고 있다. 최근에는 밸런스 게임과 투표, 댓글 등 이용자가 직접 참여할 수 있는 콘텐츠도 확대했다.
 플러스의 월 이용자 수는 출시 당시보다 2배 이상 늘었다. 플러스를 이용하는 고객은 비이용 고객보다 유플러스원을 2배 더 자주 찾았고, 체류시간은 5.3배 길었다.
 LG유플러스는 플러스가 단순 통신 업무 외에도 이용자가 유플러스원을 반복적으로 찾도록 하는 접점을 확대하고 있다고 설명했다.
 강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장 상무는 "유플러스원이 통신 업무를 처리하는 앱을 넘어 고객이 일상에서 다시 찾는 플랫폼으로 성장하고 있다"며 "앞으로 초개인화를 통해 고객이 직접 찾아야 하는 불편을 더욱 줄이고, 필요한 순간 AI가 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공하겠다"고 말했다.
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