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[IT뉴스]보다비, AI로 기업의 ‘대화’를 데이터로 전환 [서울AI허브 2027]

온카뱅크관리자

2026-10-19 08:07:25

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 '서울 AI 허브 2027' 기획시리즈는 서울 AI 허브에 입주한 스타트업들의 인공지능(AI) 기술과 서비스, 사업화 현황 및 차별점을 살펴봅니다. 산업 현장에서의 적용 가능성과 성장 가능성을 짚어보고, 대한민국 AI 생태계의 한 축을 이루는 이들의 기술과 서비스를 소개합니다. [편집자 주]
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 <img alt="보다비 CI / 보다비" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/19/552810-SDi8XcZ/20261019080011921jtkd.jpg" data-org-width="600" dmcf-mid="7kdMedXSnX" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/19/552810-SDi8XcZ/20261019080011921jtkd.jpg" width="658">
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 보다비 CI / 보다비
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 보다비는 실제 상담 대화를 AI로 분석·점수화하는 '보카스'와 AI 고객과의 실전 대화를 평가하는 '보다비 토크'를 통해 상담 품질 관리부터 채용·교육·코칭까지 기업의 대화 데이터를 활용할 수 있도록 지원하고 있다. 기 업 명대표자명설립연도투자단계주요제품사업분야기술분야주요성과협업유형도입단계타깃시장 
 홈페이지 ※ 기업 현황은 2026년 9월 기준입니다 
 상담 분석부터 실전 대화역량 평가까지 연결하는 '보카스·보다비 토크'
 보다비의 '보카스(VOCAS)'는 고객 상담 내용을 AI로 분석해 상담 품질과 업무 수행 여부, 고객 반응, 성사가능성 등을 자동으로 평가하는 대화 스코어링 솔루션이다. 사람이 일부 통화만 표본으로 듣던 방식에서 벗어나 대규모 상담 데이터를 분석하는 데 활용할 수 있다.
 2026년 출시한 '보다비 토크(VODABI Talk)'는 보카스에서 축적한 대화 분석 기술을 채용과 교육 영역으로 확장한 서비스다. 지원자나 직원이 AI 고객과 실제 상황처럼 음성으로 대화하면 대화 내용을 분석해 업무에 필요한 역량을 점수와 근거 발화로 평가한다. 
 기업은 제품 판매와 보험 상담, 고객 불만 대응, 아웃바운드 세일즈 등 실제 업무에 맞는 상황과 AI 고객 페르소나를 설정할 수 있다. 이를 통해 채용 전 역량 검증부터 입사 후 교육, 수습기간 평가, 직무 전환과 반복 훈련까지 하나의 체계에서 운영할 수 있다.
 핵심은 금융권에서 지속적으로 개발·검증한 대화 스코어링 엔진이다. 음성을 STT로 변환한 뒤 대화 흐름과 문맥을 분석하고 자체 특허 기술인 'BANTCQ+E' 프레임워크를 활용해 예산·가격 반응과 의사결정권, 고객 니즈, 구매 시점, 경쟁상황, 질문, 업무별 필수 요소 등을 발화 단위로 추출한다.
 대화상태추적(DST)과 도메인 특화 대규모언어모델(LLM), 요약·의도 분석 기술도 함께 적용한다. 단순히 특정 키워드가 포함됐는지를 보는 것이 아니라 대화의 흐름과 전후 맥락을 반영해 평가하도록 설계했다. 평가 결과에는 점수뿐 아니라 해당 판단의 근거가 된 실제 발화도 함께 제시한다. 관리자가 AI 평가 결과를 직접 확인할 수 있어 결과만 제시하는 블랙박스형 평가 방식보다 설명 가능성을 높였다.
 금융권에서는 실제 활용 사례를 확보했다. BNK캐피탈에서는 콜렉션과 추가대출, 리텐션 상담 데이터를 보카스로 분석하는 온프레미스 시스템을 구축했으며 회사측에 따르면 평가 항목 기준 최대 98% 수준의 정확도를 확인했다. 삼성화재에서는 한국핀테크지원센터 금융혁신 위탁테스트를 통해 상담 대화의 규정 준수와 성사가능성 분석을 검증했다. 
 교보생명에서는 신용대출 상담 데이터를 대상으로 상담 단계와 고객 반응, 상담 충실도, 재상담 성사가능성 등을 분석하는 PoC를 수행했다. NH농협손해보험에서도 보험상담사의 대화를 분석·평가하고 이를 AI 코칭으로 연결하는 베타테스트를 진행하며 금융권 적용 범위를 넓히고 있다.
 금융 상담 분석 넘어 글로벌 '컨버세이션 인텔리전스'로 확장
 보다비는 2023년 삼성화재·인포뱅크 창업초기혁신펀드와 위세아이텍, SKS·스타벤처스 등으로부터 총 3억5000만원을 투자받았다. 민간 지분투자 기준 누적 투자유치 금액은 약 4억5000만원이며 중소벤처기업진흥공단의 투자조건부 융자 3억원은 별도다.
 2024년에는 교보생명 신용대출 상담 대화 분석 PoC를 완료하고 AJ ICT와 사업 제휴 및 라이선스 공급을 통해 1억원의 매출을 확보했다. 같은 해 중소벤처기업부 민관협력 오픈이노베이션에 선정돼 메가존클라우드와 고객 컨택 평가·스코어링 시스템을 개발했고 최종 성과평가에서 우수 판정을 받았다.
 2025년에는 삼성화재 금융혁신 위탁테스트와 BNK캐피탈 금융 상담 분석 프로젝트를 진행했다. 미국에서는 '음성 인식 기반의 세일즈 대화 분석 방법 및 장치' 관련 특허를 등록하며 해외 지식재산권도 확보했다. 매출도 성장했다. 보다비의 2025년 매출은 2억3800만원으로 2024년 1억900만원 대비 약 118% 증가했다.
 해외에서는 2024년 캐나다 토론토에 현지 법인을 설립했다. 2025년에는 서울 AI 허브 글로벌 공동연구 프로그램을 통해 캐나다 밀라 AI 연구소(Mila AI Institute)와 다국어 대화 분석, 금융·세일즈 특화 AI, LLM 기반 요약·인사이트 기술을 공동 연구했다. 
 제품은 상담 분석과 역량 평가에서 개인별 코칭까지 확장할 계획이다. '보이소르(VOISOR)'를 통해 취약 역량과 추천 화법, 재훈련 과제를 제시하고 보다비 토크에서 다시 평가하는 '평가→코칭→재평가' 구조를 구축하고 있다. 
 보다비 토크도 기업별 업무에 맞춰 제품 정보와 상담 매뉴얼, 평가 기준을 입력하면 난이도별 AI 고객 시나리오와 평가 기준을 구성할 수 있는 형태로 고도화한다. 금융권에서 확보한 온프레미스·프라이빗 AI 역량과 함께 중소·중견기업을 위한 서비스형 소프트웨어(SaaS)와 API 연동 기능도 강화한다.
 보다비는 보카스와 보다비 토크, 보이소르를 하나의 '컨버세이션 인텔리전스(Conversation Intelligence)' 플랫폼으로 연결해 금융에서 검증한 대화 분석 기술을 유통과 교육, IT, 서비스 등으로 확대한다. 캐나다 법인을 거점으로 북미 금융기관과 컨택센터의 PoC와 고객 확보를 추진하고 이후 일본 등 상담 프로세스가 표준화된 시장으로 진출 범위를 확대할 예정이다.
 권용만 기자 yongman.kwon@chosunbiz.com
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