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[IT뉴스]국민 10명 중 6명 “OTT·스트리밍·AI 구독료 비싸”

온카뱅크관리자

2026-10-01 17:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 잇단 구독료 인상에 이용자 부담 가중 요금 인상 사전고지 등 제도 개선 요구 
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 챗GPT가 그린 일러스트.
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 국민 10명 중 6명은 온라인동영상서비스(OTT), 콘텐츠 스트리밍, 생성형 인공지능(AI) 등에 지불하는 구독료가 비싸다고 느낀다는 설문 결과가 나왔다. 잇단 요금 인상에 따른 이용자 부담이 커지면서 사전고지 등 제도 개선을 요구하는 목소리도 높아지고 있다.
 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이정헌 의원실과 서울YMCA 시민중계실이 실시한 ‘2026년 디지털 플랫폼 이용자 편익에 관한 인식조사’에 따르면 응답자의 59.3%는 현재 이용 중인 디지털 플랫폼 서비스의 구독료가 비싸다고 답했다. ‘다소 비싸다’는 응답이 41%, ‘매우 비싸다’는 응답이 18.3%인 반면, ‘저렴하다’는 응답은 13.7%에 그쳤다.
 유료로 이용하는 서비스를 묻는 말에는 OTT가 82.7%로 가장 높은 비중을 차지했다. 음악 스트리밍은 41.8%, 커머스 서비스는 38.1%, AI 서비스는 29.4%였다.
 주요 플랫폼의 구독료는 최근 수년간 상승세를 보이고 있고, 기존 무료 서비스를 유료로 전환하는 움직임도 확산하고 있다. 최근 해외 주요국에서 넷플릭스와 디즈니플러스 등 주요 서비스가 잇따라 가격을 올리면서 국내 요금의 추가 인상 가능성도 제기된다. 이용자 입장에서는 요금 인상 근거도 모른 채 서비스를 계속 이용하기 위해 늘어난 비용을 부담해야 하는 상황이다.
 이에 요금 인상 과정에서 이용자의 알 권리와 선택권을 보장할 수 있도록 제도적 장치를 마련해야 한다는 요구도 높았다. 응답자의 70.8%는 플랫폼 사업자가 서비스 이용 조건 등 약관을 신고하거나 요금을 인상할 때 이용자에게 사전 고지하도록 관련 법·제도를 정비할 필요가 있다고 봤다.
 이용자 동의 없이 플랫폼을 통해 발송되는 광고성 메시지에 대한 불만도 컸다. 카카오톡 이용자의 73.7%는 원치 않는 광고성 메시지를 경험한 것으로 나타났다.
 카카오톡은 ‘브랜드 메시지’라는 이름으로 광고성 메시지를 전송하고 있다. 광고주로부터 이용자의 이름과 전화번호를 넘겨받아 카카오 내부 회원정보와 매칭하고 광고 대상을 특정한다. 이때 이용자가 카카오톡을 통한 광고 수신에 동의했는지는 별도로 확인하지 않아 직접 추가하지 않은 채널에서도 광고 메시지를 받을 수 있다.
 최근 한국인터넷진흥원(KISA)은 이용자의 개인정보를 무단으로 카카오에 전달한 광고주들을 상대로 최대 2400만원의 과태료를 부과하는 행정 조치를 취했지만 카카오는 별도의 제재를 받지 않았다.
 설문에서는 위법 우려가 있는 메시지 발송 행위에 정부 규제가 필요하다는 응답이 68.6%를 차지한 반면, 이용자의 명시적 동의 없이 카카오톡으로 개별 업체의 광고 메시지를 발송하는 행위가 적절하다는 응답은 15.6%에 그쳤다.
 이정헌 의원은 “디지털 플랫폼 서비스들이 수익 확대에 치중한 나머지 이용자의 부담과 불편을 외면하고 있다”며 “요금과 이용 조건이 변경될 때 이용자가 변경 내용과 사유를 충분히 안내받고 서비스 이용 여부를 결정할 수 있도록 관련 법·제도를 정비해야 한다”고 지적했다.
 또 “브랜드 메시지의 명시적 수신 동의 확보를 광고주의 책임만으로 한정해서는 안 된다”며 “정부는 광고주로부터 받은 개인정보를 무차별적 광고 발송에 활용하는 카카오의 책임을 면밀하게 점검하고, 카카오에 ‘광고 수신동의 절차’ 등 이용자 보호조치를 마련하도록 요구해야 한다”고 덧붙였다.
 이혜선 기자 hslee@dt.co.kr
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