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[IT뉴스]해킹사고 1년만에 KCSI 1위 탈환 … SKT, 3대 고객만족도 ‘그랜드슬램’

온카뱅크관리자

2026-09-30 10:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">NCSI·KS-SQI 이어 KCSI까지 석권<br>정재헌 CEO “변화 만들어 더 큰 신뢰로”</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="Qh2f0XJ6Tm">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="25aec3349fb9598908d5379a951995e02bee5ccf5ee9203bc852c09c180d1c63" dmcf-pid="xlV4pZiPSr" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 오르며 올해 대한민국 3대 고객만족도 조사 그랜드슬램을 달성했다고 30일 밝혔다. 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 현장서 고객 응대를 하고 있다. &lt;사진=SK텔레콤&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930103602238cpwl.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="P9X5CDqFls" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930103602238cpwl.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 오르며 올해 대한민국 3대 고객만족도 조사 그랜드슬램을 달성했다고 30일 밝혔다. 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 현장서 고객 응대를 하고 있다. &lt;사진=SK텔레콤&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="5d3769c469e8b23d405f98a3e3528a3f5b507dabb81d35ccdbe60b855d222501" dmcf-pid="y8IhjiZvvw" dmcf-ptype="general">
           SK텔레콤이 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위에 올랐다.
          </div>
          <p contents-hash="49927b8e7f5a75967a46f879dae7f7437257893f3615eea1efbfb7b01de717dd" dmcf-pid="W6ClAn5TWD" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 이동전화 부문 1위를 차지했다고 30일 밝혔다. 앞서 SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위에 오른 바 있다.</p>
          <p contents-hash="27ef7e3fe3d5159758871486ad1f3625ed307ee92ef5c28deeeb7c4fc1663181" dmcf-pid="YPhScL1yWE" dmcf-ptype="general">특히 SK텔레콤은 2024년까지 27년간 유지해 온 KCSI 1위 자리를 지난해 사이버 침해 사고 여파로 내준 뒤, 1년 만에 정상에 복귀했다는 점에서 이번 성과의 의미가 크다고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="606d456d7c1d98287b402f06683093f6f1df6bfca743447bd9527bafcf64dd2b" dmcf-pid="GQlvkotWvk" dmcf-ptype="general">올해 조사에선 장기고객 혜택, 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목 점수가 전년보다 상승했다. SK텔레콤은 사고 이후 사업 전반을 고객 중심으로 재정비한 결과라고 자평했다.</p>
          <p contents-hash="4966ebc27e6febfb75fc30068c41499636502ba427f1c2b8f7dfb7efb24978de" dmcf-pid="HRTWwN0Hhc" dmcf-ptype="general">한편 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 취임과 동시에 다시 업(業)의 본질로 돌아가, 신뢰를 통해 고객 가치를 혁신해 나갈 것을 선언한 바 있다. 이후 SK텔레콤은 현장 속에서 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 회사의 상품·서비스 그리고 일하는 방식의 변화로 연결시키고자 노력해 왔다고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="3732d48a73f59aebbd25cf624d20cda58aeb85e0ed039bb15b224e1fd06fabd8" dmcf-pid="XeyYrjpXWA" dmcf-ptype="general">일례로 SK텔레콤은 올해 전국 87개 시·군에서 고령층 고객 3만5000여 명을 대상으로 한 ‘찾아가는 서비스’를 포함해 총 730회의 현장 고객경험(CX) 활동을 벌였다. 이동거리는 지구 다섯 바퀴에 해당하는 20만㎞에 달한다. 또 창사기념일을 ‘고객 앞에 다시 서는 날’로 정하고, 정 CEO를 비롯한 전 임원과 고객신뢰위원회가 고객센터·유통망·공항 로밍센터·장애인 복지관 등을 찾아 현장 의견을 직접 듣고 개선 과제를 도출하기도 했다.</p>
          <p contents-hash="9f3731b93f5dd0f70f214799b452ff2d0fde49f4c9e9e65f5975535ed27a72dc" dmcf-pid="ZdWGmAUZWj" dmcf-ptype="general">고객 의견을 경영에 반영하는 창구도 늘렸다. 고객 100명으로 구성된 고객자문단과 외부 전문가가 참여하는 고객신뢰위원회가 대표적이다. 최근에는 이들과 ‘2026 인사이트 데이’를 열고, 고객에게 신뢰 여부를 직접 묻는 대신 실제 이용 행동과 체감 경험을 토대로 한 신뢰 지표를 마련했다.</p>
          <p contents-hash="976aa4746ee18bf17c5eb20e73ac4b6d9621360ddd7ea61ec22e6588233c3ef5" dmcf-pid="5JYHscu5TN" dmcf-ptype="general">강민구 고객자문단 대표는 “기업이 보기엔 완벽한 서비스나 마케팅 정책도 고객 입장에선 예상치 못한 불편이 있을 수 있다”며 “앞으로도 고객의 솔직한 의견을 전달하겠다”고 말했다. 대학생 의견을 서비스에 반영하는 ‘CX 캠퍼스’ 프로젝트에서는 시험기간에 맞춘 커피·디저트 중심 T 멤버십 혜택과 러닝 마케팅이 나왔다.</p>
          <p contents-hash="cd92cd90235808d5c07460bb474adc77bf1f3d6e4821bef7e888c0ab1024c506" dmcf-pid="1iGXOk71la" dmcf-ptype="general">인공지능(AI) 활용도 넓혔다. SK텔레콤 고객센터에 접수되는 고객의 소리(VOC)를 AI로 분석해 고객이 직접 제기한 불만뿐 아니라 아직 드러나지 않은 잠재적 불편까지 찾아내 상품·서비스 개선에 반영하고 있다. 고객에게 발송하는 메시지도 AI로 검수해 정보 오류와 사회적 감수성 문제를 사전에 걸러낸다. SK텔레콤은 이를 통해 고객 커뮤니케이션 무사고 기록을 8년째 이어가고 있다고 설명했다. 아울러 불꽃축제·벚꽃축제처럼 인파가 몰리는 행사 때는 AI 운용 시스템 ‘A-One’으로 통신 수요를 예측해 기지국을 적재적소에 배치했다.</p>
          <p contents-hash="75f6a4da4cf6f0de73964fa1c06e0deac597f48282ea7724abe54cf91b4ffe06" dmcf-pid="tnHZIEztCg" dmcf-ptype="general">정재헌 SK텔레콤 CEO는 “이번 KCSI 1위는 당사의 고객 신뢰 강화 노력에 대한 고객의 평가이자, 더 높은 기준으로 고객을 대하라는 주문”이라며 “변함없는 고객 최우선 원칙과 AI를 통한 고객 경험 고도화를 통해 일상에서 체감할 수 있는 변화를 만들고, 더 큰 신뢰로 이어가겠다”고 말했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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