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[IT뉴스]"궁금한 요금제, AI에 물어보세요"…KT, '마이케이티' 앱 AX 개편
온카뱅크관리자
조회:
3
2026-09-29 10:37:25
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">이용 패턴·가입상품 기반으로 AI가 맞춤 혜택 먼저 제안 <br>'마이 AI' 전면 배치…추천 질문 통해 통신정보 확인 <br>요금제·멤버십 등 14개 특화 에이전트로 서비스 처리·연결</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="tDaWm4hD5A"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="63aa503fa6b271ee1170e78b34eabfd3b682876bc4f5f8a70aa3dee213a9f7a2" dmcf-pid="FNJhcbrNXj" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[서울=뉴시스] 윤현성 기자 = KT가 대표 고객 접점인 마이케이티 앱을 AI 중심의 AX앱으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다고 29일 밝혔다. (사진=KT 제공) 2026.09.29. hsyhs@newsis.com" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/29/newsis/20260929103502055tpad.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="13pe2S6bXc" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/29/newsis/20260929103502055tpad.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [서울=뉴시스] 윤현성 기자 = KT가 대표 고객 접점인 마이케이티 앱을 AI 중심의 AX앱으로 개편하고 편의성과 개인화 혜택을 강화한다고 29일 밝혔다. (사진=KT 제공) 2026.09.29. hsyhs@newsis.com </figcaption> </figure> <p contents-hash="89c4a57849d4da16798b49ab65456f84701de7a832f630c40d67b995faeab08b" dmcf-pid="3jilkKmjZN" dmcf-ptype="general">[서울=뉴시스]윤현성 기자 = KT가 대표 고객 접점인 '마이케이티' 앱을 인공지능(AI) 중심으로 전면 개편한다. 고객이 직접 혜택이나 서비스를 찾아다니는 대신 AI가 필요한 정보를 먼저 제안하고, 요금제·멤버십 등 통신 관련 문의와 서비스 이용까지 지원하는 방식이다.</p> <p contents-hash="4e2407bc2139845369766f61a0fbdbbf7d26bc6677bdbef7a79ce9eeb17bb194" dmcf-pid="0AnSE9sA5a" dmcf-ptype="general">KT는 마이케이티 앱을 AI 중심의 AX(AI 전환) 앱으로 개편하고 이용 편의성과 개인화 혜택을 강화한다고 29일 밝혔다.</p> <p contents-hash="291adc5d36b40334a21d0605797090d09d3881073ec8521c8d3cdc79e97ee3b8" dmcf-pid="pcLvD2OcXg" dmcf-ptype="general">이번 개편은 ▲고객에게 필요한 혜택·정보를 먼저 안내하고 ▲궁금한 내용은 AI에 질문해 바로 확인하며 ▲필요한 통신 서비스는 특화 AI 에이전트를 통해 이용할 수 있도록 고객 경험 전반을 AI 중심으로 바꾼 것이 핵심이다.</p> <p contents-hash="967202b0ef09d6f1401b86229d79aa52e71baa2053519726f4e5edacc8025235" dmcf-pid="UkoTwVIkGo" dmcf-ptype="general">KT는 이를 통해 고객이 직접 서비스를 찾거나 상담을 기다리는 불편을 줄이고, 개인별로 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안하는 '고객 중심 AX'를 구현했다고 설명했다.</p> <p contents-hash="112752584661f6ad5d983db5b86c6e3936a539342e44f73234a2f1c03f90396e" dmcf-pid="uEgyrfCEXL" dmcf-ptype="general">마이케이티 앱의 홈·혜택 화면 상단에는 개인화 메시지 영역을 새로 마련했다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 바탕으로 필요한 혜택을 선제적으로 추천한다.</p> <p contents-hash="b0de96600a42ca1a048ff21944ca516139721cceca98b9f364b59c6513262104" dmcf-pid="7DaWm4hDGn" dmcf-ptype="general">기존에는 고객이 직접 관련 혜택을 찾아야 했다면, 개편 이후에는 앱에서 필요한 서비스와 혜택을 빠르게 확인할 수 있도록 구성했다.</p> <p contents-hash="0adf54a52b1f655fd1b24b9b700bbe253f1a561084ab99d06833f5d82be16a31" dmcf-pid="zwNYs8lwZi" dmcf-ptype="general">앱에는 AI 에이전트 '마이 AI'를 전면에 배치했다. 고객이 원하는 내용을 질문하면 관련 답변을 바로 확인할 수 있도록 했다.</p> <p contents-hash="6ecb49fc4a43de3aa3f0d06e3a0ffc19e43bcf73c1ea5000fad9b36abb8ca41d" dmcf-pid="qrjGO6SrZJ" dmcf-ptype="general">특히 무엇을 질문해야 할지 고민하는 이용자를 위해 주요 서비스 영역별 추천 발화도 제공한다. 추천된 질문을 선택하거나 직접 내용을 입력하면 요금제와 멤버십, 각종 혜택 등 통신 관련 정보를 확인할 수 있다.</p> <p contents-hash="960c6ba66ce1ec1303c5a92db842b54aed235962f53ba074ab63beacd98949a4" dmcf-pid="BmAHIPvmHd" dmcf-ptype="general">마이 AI는 요금제 조회와 부가서비스, 멤버십, 장기고객 혜택 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성된다. 고객은 마이 AI와 대화하면서 필요한 정보를 안내받을 수 있고, 각 영역의 특화 에이전트를 통해 관련 서비스를 바로 처리하거나 필요한 서비스로 연결하는 것도 가능하다.</p> <p contents-hash="e52a29ca463dbf95df3d4290f7c4bf4c465ebaba8d25ddbea60526dcf18e5ae6" dmcf-pid="bscXCQTsGe" dmcf-ptype="general">KT는 마이케이티 AX 개편을 기념해 다음 달 12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션도 진행한다. 프로모션에서는 고객별 맞춤 혜택을 직접 확인하고 AI 추천 발화와 답변 기능 등을 체험할 수 있다. 참여 고객 가운데 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8과 갤럭시 워치9 등 경품도 제공한다.</p> <p contents-hash="f0b5d3749634dd58aaec3f689ea48a96cf4f2cdbe26e7a31da082c7d9885cd95" dmcf-pid="KOkZhxyO1R" dmcf-ptype="general">박현진 KT 커스토머부문장(부사장)은 "이번 마이케이티 리뉴얼은 고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로도 AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험을 통해 AX 리더십을 강화해 나가겠다"고 말했다.</p> <p contents-hash="3e625ba5939cd4e17223e26bd541bd498b30d2ebbebfbedd4560fdfb694ec182" dmcf-pid="9IE5lMWIYM" dmcf-ptype="general"><a href="https://www.newsis.com/?ref=chul" target="_blank">☞공감언론 뉴시스</a> hsyhs@newsis.com </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴시스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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