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[IT뉴스]기업 인력구성, 인간·AI 에이전트 결합으로 재정의될 것

온카뱅크관리자

2026-09-21 16:07:27

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">메이 덴트 팀뷰어 최고제품기술책임자 인터뷰</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="47AV5waelj">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3e240002ca6d6453788a228d32aac53e73a04edf4109cde2a05612c29c0c3565" dmcf-pid="8o5Ex0HllN" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/21/mk/20260921160613593ewqt.jpg" data-org-width="1000" dmcf-mid="f2wP0IkLWA" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/21/mk/20260921160613593ewqt.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="092034effeba9ca3e417761efa997344106a0190e8e2681ba54a00d897828885" dmcf-pid="6g1DMpXSTa" dmcf-ptype="general">"지금 우리 회사 직원이 2000명 정도라고 설명할 때, 우리가 쓰는 인공지능(AI) 에이전트는 포함되지 않습니다. 하지만 앞으로 기업들은 자사 인력 규모를 측정할 때 '인간+AI 에이전트'로 설명하게 될 것입니다."</p>
          <p contents-hash="d34194e0d27b8d2dd5309d7ce4912b534601e246726f05d3b2705db9bc72a9e6" dmcf-pid="PatwRUZvTg" dmcf-ptype="general">메이 덴트 팀뷰어 최고제품기술책임자(CPTO)는 최근 방한해 매일경제신문과 만나 이같이 말했다. AI 에이전트가 마치 직원처럼 일하면서 기업 내에서 직원들이 일하는 환경이 AI 에이전트에 의해 근본적으로 변화하고 있다는 진단이다.</p>
          <p contents-hash="9f4881355e744be0fa1a38a688e3689a515d4c86c0d787f493c50825399b3d58" dmcf-pid="QNFreu5Tlo" dmcf-ptype="general">2005년 독일 괴핑겐에서 출발한 팀뷰어는 '원격 접속'의 대명사로 익숙한 기업이다. 컴퓨터에 소프트웨어 오류가 생겼을 때 기사가 방문하지 않고도 원격으로 제어해 고칠 수 있었던 배경에 팀뷰어의 기술이 있다.</p>
          <p contents-hash="c628c214f7c286b0c82433f29c2cb8684264f41b9b28cf8f3c35ef042339f4cb" dmcf-pid="xj3md71ySL" dmcf-ptype="general">이 회사는 최근 디지털 직원 경험(DEX)과 자율형 엔드포인트 관리(AEM)로 무게중심을 옮기고 있다. 문제가 생긴 뒤 접속해 고치는 사후 대응에서 AI로 미리 감지하고 조치하는 선제 대응으로 넘어가겠다는 것이다. 덴트 CPTO는 "사후 대응 중심에서 선제적이고 예측 가능한 솔루션으로 변화하는 것이 현재 팀뷰어의 핵심"이라고 설명했다.여기서 엔드포인트는 PC·스마트폰 같은 기기부터 가상 데스크톱 환경(VDI), 산업 현장의 운영 기기까지 사용자가 쓰는 끝단의 장비를 모두 포괄하는 개념이다.</p>
          <p contents-hash="fd87a44a50f3e68ba1a22c741c0751eceeeb51853c9b682ecbad944fa652ebb4" dmcf-pid="ypaKHkLxWn" dmcf-ptype="general">AI 에이전트는 이미 업무 환경 깊숙이 들어와 있다. 팀뷰어가 지난 7월 발표한 '자율형 워크플레이스 조사'에 따르면 아시아·태평양 지역 정보기술(IT) 리더들은 2030년까지 디지털 워크플레이스 서비스의 42%가 자율 운영될 것으로 내다봤다. 아태 응답자의 74%는 AI를 매일 쓰고 있다고 답했다.</p>
          <p contents-hash="0900f6a85f834bcdc43de0d97e1d0219e04666cefdbc4ac6369a819f02ba12b2" dmcf-pid="WUN9XEoMTi" dmcf-ptype="general">문제는 어디까지 맡길 것이냐다. 전체 응답자의 61%는 AI가 행동에 나서기 전에 사람의 감독을 거치기를 원했다. 팀뷰어는 이 간극을 'AI 신뢰 격차'로 부른다. 덴트 CPTO는 "사람은 어떤 방식으로든 프로세스에 남아 있을 것"이라면서도 "사람이 모든 것을 승인해야 한다면 확장이 불가능하다. 앞으로는 검증도 AI가 일부 거들게 될 것"이라고 말했다. </p>
          <p contents-hash="00b0f0f5e3a0376f08417a507c79b34cca637a0d2b8022e529b9513537c464f3" dmcf-pid="Yuj2ZDgRvJ" dmcf-ptype="general">권한은 한 번에 넘기는 것이 아니라 쌓아올리는 방식이어야 한다는 것이 덴트 CPTO의 조언이다. 이 과정에서 AI 에이전트에도 제로트러스트 원칙을 적용해 최소 권한만 부여하고, 하나의 에이전트가 여러 기능을 겸하지 않도록 단일 스킬 중심으로 설계해야 한다고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="608f2834a6f95179f760c4d70d13c73299c502c63e58f9bb634b2779b99f7c70" dmcf-pid="G7AV5waeWd" dmcf-ptype="general">한국 시장에서는 엔드포인트 장애 관리가 중요한 금융권이 주 타깃이다. 덴트 CPTO는 "금융 산업은 몇 분만 시스템이 중단돼도 이에 따른 비용이 크다 보니 도입 수요가 높다"고 설명했다. </p>
          <p contents-hash="d678b06c4c4e3169f84f4c83b6ad416896625bf019e09840fcd03004e524e2dc" dmcf-pid="Hzcf1rNdve" dmcf-ptype="general">[정호준 기자]</p>
         </section> 
        </div> 
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