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[IT뉴스]AI 비서가 ‘팀 동료’로… 슬랙, ‘업무 운영체제’로 진화

온카뱅크관리자

2026-09-20 18:47:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 메신저 넘어 ‘AI 업무 허브’ 변신한 슬랙 ‘혼자 쓰는 AI’에서 ‘멀티플레이어 AI’로 “하루 80억건 오간 대화 맥락이 경쟁력” 앤트로픽 클로드 코드 총괄 “코드 90% 슬랙에서 작성” 
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 <img alt="(왼쪽부터) 보리스 체르니(Boris Cherny) 앤트로픽 클로드 코드 총괄과 롭 시먼(Rob Seaman) 세일즈포스 수석 부사장 겸 슬랙 총괄이 지난 17일(현지시각) 미국 샌프란시스코 모스콘센터에서 열린 세일즈포스 연례 행사 '드림포스 2026'의 '슬랙 키노트'에서 기조연설을 하고 있다. / 이재은 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/20/chosunbiz/20260920184152749fqra.jpg" data-org-width="5000" dmcf-mid="qp37foMVjI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/20/chosunbiz/20260920184152749fqra.jpg" width="658">
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 (왼쪽부터) 보리스 체르니(Boris Cherny) 앤트로픽 클로드 코드 총괄과 롭 시먼(Rob Seaman) 세일즈포스 수석 부사장 겸 슬랙 총괄이 지난 17일(현지시각) 미국 샌프란시스코 모스콘센터에서 열린 세일즈포스 연례 행사 '드림포스 2026'의 '슬랙 키노트'에서 기조연설을 하고 있다. / 이재은 기자
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 세일즈포스는 업무용 메신저 슬랙(Slack)을 사람과 인공지능(AI) 에이전트가 함께 일하는 ‘업무 운영체제’로 확장하겠다는 청사진을 제시했다. 직원들이 AI를 개인 비서로 사용하는 데 그치지 않고, 슬랙의 공개 채널에서 여러 구성원과 함께 사용하고 작업 과정과 결과를 공유하는 ‘멀티플레이어 AI’ 환경을 구축하겠다는 구상이다.
 ◇ “슬랙은 세일즈포스로 들어가는 관문”
 롭 시먼(Rob Seaman) 세일즈포스 수석 부사장 겸 슬랙 총괄은 지난 17일(현지시각) 미국 샌프란시스코 모스콘센터에서 열린 세일즈포스 연례 행사 ‘드림포스 2026’에서 “슬랙은 세일즈포스로 들어가는 관문(front door)이자, AI 시대의 새로운 업무 운영체제”라고 밝혔다. 세일즈포스는 2021년 업무용 메신저 슬랙을 277억달러(약 30조원)에 인수했고, 이후 다양한 AI 기능을 추가하는 등 대규모 투자를 이어왔다.
 그 결과 슬랙은 현재 세일즈포스 주요 제품군 중 가장 빠르게 성장하는 제품이 됐다고 시먼 부사장은 강조했다. 그는 “사람과 AI 에이전트가 슬랙에서 하루 80억건이 넘는 메시지를 주고받고 있는데, 이는 X(옛 트위터)에서 매일 전송되는 메시지보다 더 많은 수치”라며 “올해 들어서만 10만명이 넘는 신규 고객을 확보했다”고 했다. 아울러 매월 150만명 이상이 슬랙의 AI 비서 ‘슬랙봇’을 사용하고 있다고 덧붙였다.
 실제 페이스북 모회사 메타는 이달 초 사내 메신저를 구글 챗에서 슬랙으로 바꾼다고 밝혔다. 슬랙이 AI 에이전트를 활용하기 가장 적합한 협업 도구라는 이유에서다. 시먼 부사장은 “앤트로픽, 오픈AI, 메타, xAI, 버셀 등 세계에서 가장 혁신적인 테크 기업들이 회사의 모든 업무를 슬랙에서 처리하고 있고, 슬랙 안에서 자사 제품도 구축하고 있다”고 했다.
 슬랙의 강점으로는 기업 내부의 대화와 의사결정이 축적된 ‘대화 맥락’을 꼽았다. 시먼 부사장은 “슬랙에서는 직원들이 회사의 주요 프로젝트에 대한 진행 상황, 제품을 개발하거나 포기한 이유, 인수 검토 내용 등 주요 업무 관련 대화가 이뤄진다”이라며 “이런 대화 맥락을 AI와 결합하면 경쟁사 대비 우위를 확보할 수 있다”고 했다.
 AI 도구를 직원이 혼자 쓰던 방식에서 함께 사용하는 협업 도구로 전환하는 게 이번 슬랙 개편의 핵심이다. 대부분 AI 도구는 개인이 채팅하듯 AI와 일대일로 대화하는 ‘싱글플레이어’ 방식이라 이 과정에서 쌓은 경험과 노하우를 개별 직원만 누리고 ‘기업의 자산’이 되지 못한다는 단점이 있다. 이런 한계를 극복하기 위해 주요 AI 기업들은 AI를 여러 구성원이 함께 사용하는 채널 기반의 ‘멀티플레이어’ 환경으로 옮기고 있다. 시먼 부사장은 “슬랙이 바로 이 멀티플레이어 환경(인터페이스)이다”라며 “직원들이 공개 채널에서 AI를 함께 사용하면 다른 사람의 활용 방식을 보고 배울 수 있어 회사 전체의 AI 역량이 높아진다”고 했다.
 또 공개 채널에서 생성된 대화와 결과물이 조직의 공유 지식으로 쌓이고, 이는 다른 AI 에이전트가 활용할 수 있는 업무 맥락으로 축적된다. 이런 선순환을 통해 직원과 AI의 역량과 생산성이 동반 향상되고 조직의 전반적인 의사결정 속도도 빨라진다는 설명이다. 시먼 부사장은 “이런 흐름은 테크 업계에 국한되지 않고 유통과, 핀테크, 자동차 등 다양한 산업으로 확산되고 있다”며 “실제 핀테크 기업 로빈후드, 전기차 기업 리비안, 회계 소프트웨어 기업 인튜이트, 노르웨이 전자 종이 기반 태블릿 제조사 리마커블 등이 다양한 분야의 기업들인 슬랙을 도입했다”고 했다.
 보리스 체르니(Boris Cherny) 앤트로픽 클로드 코드 총괄은 “앤트로픽에 슬랙은 모든 업무의 중심에 있다”며 앤트로픽의 AI 모델 ‘클로드’도 슬랙 안에 들어와 있다고 밝혔다. 앤트로픽은 개인간 메시지를 줄이고 공개 채널에서의 대화를 늘려 클로드가 업무 맥락에 접근하도록 하고 있다. 체르니 총괄은 “코딩과 제품 개발의 상당 부분이 슬랙 안에서 이뤄진다”며 자신이 작성하는 코드의 약 90%를 슬랙에서 처리한다고 설명했다.
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 슬랙 로고. /세일즈포스 제공
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 ◇ 슬랙에서 팀 단위 코딩부터 화면 생성까지…신기능 대거 공개
 그동안 개인 비서로 활용해온 ‘슬랙봇’을 공개 채널에서 함께 일하는 ‘팀 동료’로 역할을 확장한다. 기존처럼 단순 질문에 답하는 수준을 넘어 직원간 슬랙 대화 내용을 파악해 실무를 수행하고, 필요한 업무에 적합한 AI 에이전트를 호출해 일을 맡기도록 설계했다. 기업 데이터를 토대로 문서, 파워포인트, 동영상 등 자료를 제작하는 것도 가능하다.
 세일즈포스에 따르면 올해 1월 출시된 슬랙봇은 회사 역사상 가장 빠르게 성장한 기능으로, 월간활성사용자(MAU)는 150만명에 달한다. 브라질 디지털은행 누뱅크는 슬랙봇을 이용해 연간 100만시간을 절감했으며, 세일즈포스 내부에서 슬랙봇을 적극적으로 사용하는 직원들은 일주일에 20시간을 절약하고 있다고 회사 측은 설명했다.
 사용자가 대화창에서 자연어로 요청하면 업무 목적에 맞는 화면을 즉석에서 만들어주는 새 기능 ‘슬랙포스 서피스(Slackforce Surfaces)’도 이날 공개했다. 세일즈포스, 슬랙, 외부 서비스 등에 연결된 데이터를 토대로 필요한 표나 자료를 하나의 화면으로 구성한다. 일례로 고객사의 거래 현황과 위험 요인을 한눈에 보여주는 관리 화면을 만들거나, 제품 출시 전 수집한 고객 평가를 주제별로 분류해 수정이 필요한 사항을 제시할 수 있다. 이렇게 만든 화면은 슬랙 안에서 팀원이 함께 확인하고 수정 등의 후속 조치를 취할 수 있다.
 개발 업무도 슬랙에서 처리할 수 있다. 세일즈포스가 최근 선보인 ‘슬랙 코드(Slack Code)’는 개발자와 코딩 AI 에이전트가 공개 채널에서 함께 코드를 작성·검토·수정할 수 있도록 한다. 개인 작업이었던 개발을 팀 단위 협업으로 바꾼 것이다. 사용자가 슬랙에서 ‘클로드 코드’ 같은 코딩 에이전트를 호출하면, 개발 업무를 위한 ‘코드 채널’이 만들어지고, 에이전트가 작업에 필요한 정보와 팀원을 해당 채널에 추가한다. 에이전트는 채널 안에서 개발 계획 수립과 코드 작성, 실시간 미리보기, 수정 사항 반영, 풀 리퀘스트(코드 변경 요청·pull request) 생성과 작업 내용 문서화까지 수행한다.
 케이티 스티그먼 슬랙 코드 제품 총괄은 “슬랙은 비개발자도 아이디어만 있으면 자연어로 코딩을 가능하게 한다는 점에서 ‘멀티플레이어 바이브 코딩’을 한 단계 진화시켰다”고 했다.
 회사는 슬랙을 세일즈포스 서비스로 들어가는 관문으로 만드는 ‘슬랙포스(Slackforce)’ 전략도 소개했다. 세일즈포스의 주요 플랫폼인 세일즈 클라우드와 서비스 클라우드, 에이전트포스, 데이터 360, 태블로 등에 연결되는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버를 구축하고 슬랙봇을 MCP 클라이언트로 전환했다. 사용자는 슬랙을 벗어나지 않고 대화창에서 고객 정보를 조회하거나 영업 기록을 수정하고 후속 업무를 처리할 수 있다.
 시먼 부사장은 “세일즈포스 내부 영업 담당자의 90%가 업무 흐름을 벗어나지 않고 슬랙봇을 통해 세일즈포스를 이용하고 있다”며 “세일즈포스에 직접 로그인하지 않고도 슬랙봇을 활용해 세일즈포스 주요 플랫폼을 일주일에 수백번씩 접속하는 게 가능해졌다”고 했다.
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