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[IT뉴스][모두의AI ㊤] SKT·KT·카카오 3곳 낙점… 업계 “국민 선택받는 품질 관건”

온카뱅크관리자

2026-08-31 07:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 답변 넘어 신청·예약 등 완료해야… 장기 운영 기반도 과제 
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 [디지털데일리 구아현기자] 국민들이 범용적으로 사용할 AI를 만드는 ‘모두의AI’ 사업자가 정해졌다. AI 업계와 전문가들은 SK텔레콤·KT·카카오의 이용자 기반이 서비스 확산에 유리하다면서도 이미 챗GPT와 제미나이 등을 쓰는 국민을 붙잡으려면 품질과 실효성을 입증해야 한다고 입을 모았다.
 31일 과학기술정보통신부에 따르면 공모에 참여한 6개 컨소시엄을 대상으로 서면·발표평가를 진행했다. AI 모델·서비스 경쟁력과 인프라 운영계획뿐 아니라 프로토타입 영상 시연을 통해 서비스 편의성, 이용자 확보 전략, 품질·안전성 확보 계획 등을 심사했다. 
 이어 ‘모두의AI’ 사업 수행기관으로 SK텔레콤·KT·카카오가 이끄는 3개 컨소시엄이 최종 선정했다. 국민 누구나 비용 부담과 이용 제약 없이 범용 챗봇과 공공·생활밀착형 AI 서비스를 쓰도록 지원하는 사업이다. 해외 AI 의존도와 국민 간 활용 격차를 줄이고 국내 AI 생태계를 키우는 것이 목적이다.
 SK텔레콤은 전화·문자로도 이용하는 실행형 AI 비서를, KT는 다음·지니TV 등에서 정보 탐색과 공공·생활서비스를 연결하는 AI를 추진한다. 카카오는 메신저에서 챗봇과 예약·신청·결제를 수행하는 에이전트를 제공할 계획이다. 세 사업자는 정부로부터 올해 총 B200 그래픽처리장치(GPU) 512장을 지원받아 베타서비스를 거쳐 연내 정식 출시한다. 과기정통부는 9월 중 사업자들과 협약을 맺고 공공데이터 연계를 위한 관계부처 협의도 병행할 예정이다.
 ◆ 국민 접점 확보했지만…“깔리는 것과 쓰는 것은 다르다”
 업계에서는 이번 선정 결과에 대해 SK텔레콤·KT·카카오가 이용자 접점뿐 아니라 대규모 트래픽을 안정적으로 운영한 경험이 있다는 점을 강점으로 꼽았다. 통신사와 메신저가 단기간에 국민에게 서비스를 전달할 수 있는 채널이라는 평가다. 통신사와 플랫폼 기업은 국민에게 익숙한 서비스 안에서 AI를 제공할 수 있다는 장점이 있다. 새 앱을 설치하거나 사용법을 익히는 부담을 줄이고, 전화·문자로 접근하도록 하면 고령층과 디지털 취약계층까지 이용층을 넓힐 수 있다.
 다만 글로벌 AI와 비교는 불가피하다. 이용자가 국산 기술의 발전을 기다리며 글로벌 AI와 비교해 부족한 품질을 감수할 것으로 기대하기는 어렵다는 말이다.
 업계에서는 접근성을 높이는 것과 이용자를 붙잡는 것은 별개의 문제로 봐야 한다는 제언이다. 이원강 올거나이즈 부대표는 “‘쓰게 만드는 것’과 ‘깔리게 하는 것’은 다른 문제”라며 “국산과 무료라는 조건을 넘어 국민들이 사용할 이유를 제공해야 한다”고 말했다.
 최영준 아주대 AI대학원 교수 겸 더에이아이랩 대표도 “이미 상당한 가입자를 확보한 통신사와 플랫폼이 선정돼 전 국민 AI 서비스에 대한 접점을 높였다”며 “다만 많은 국민이 이미 글로벌 기업의 AI 서비스를 쓰고 있어 어떤 차별성을 갖고 실제 사용하는 서비스가 될지가 중요하다”고 짚었다.
 김동환 포티투마루 대표는 “우리나라 기술로 만들었다는 것만으로는 부족하다”며 “결국 시장에서 냉정하게 품질과 실력으로 평가받아야 한다”고 말했다. 이어 “품질이 좋으면 쓰지 말라고 해도 국민들이 쓸 것”이라며 “범용 서비스인 만큼 모델 성능과 함께 데이터가 다루는 분야의 범위, 업데이트 속도도 중요하다”고 제언했다.
 한 AI 기업 관계자 역시 “실생활과 얼마나 맞닿아 있는 서비스를 제공하느냐에 달려 있다”며 “국산 모델을 활용한 기술도 외산에 비해 충분한 경쟁력이 있다는 점을 성능과 품질로 보여줘야 한다”고 말했다. 이어 “국내 이용자의 생활·행정 수요를 충족하면서 글로벌 AI와 비교할 수 있는 기본 품질도 갖춰야 한다”고 덧붙였다.
 ◆ 신청·예약 대신한다지만… ‘처리 완료’·‘지속가능성’ 증명해야
 선정된 세 컨소시엄에서 내세운 차별점은 이용자를 대신해 업무를 처리하는 AI 에이전트다. 이에 업계에서는 단순히 정보를 안내하는 데서 벗어나 신청·예약·발급 등 후속 절차를 얼마나 정확하고 편리하게 끝내느냐가 관건이라고 입을 모았다. 계획한 기능을 실제 서비스에서 구현하고 이용자의 수고를 줄이고 실효성을 갖춰야 한다는 것이다.
 SK텔레콤은 정부24·PASS와 연계해 주민등록표등본 등 증명서 83종을 발급하는 기능을 구현할 계획이다. 공식 API가 없는 매장·관공서도 AI가 연락처를 찾아 전화 대행으로 연결하는 기능을 추진한다. KT는 이용자 동의를 바탕으로 관심사와 일정, 진행 중인 과업을 기억하는 개인화 메모리를 제공하고, 카카오는 메신저에서 예약·신청·결제까지 연결한다는 구상이다.
 이 부대표는 “도달률이 곧 활용률은 아니다”라며 “‘한 번 써봤다’를 넘어 ‘이건 여기서만 된다’는 이유가 있어야 한다”고 말했다. 통신·플랫폼의 이용자 접점에 공공데이터와 행정 절차를 결합해야 한다는 설명이다. 그는 “어떤 지원금을 받을 수 있는지 알려주는 데서 멈추지 않고 자격을 확인하고 서류를 만들고 신청까지 마무리하는 경험이 필요하다”고 강조했다.
 이를 위해서는 모델 성능뿐 아니라 공공 API와 본인인증, 전자문서 등 관련 시스템과의 연계가 뒷받침돼야 한다. 필요한 정보를 검색해 답변하는 단계와 이용자를 대신해 행정 절차를 수행하는 단계는 다르다. 정부가 추진하는 관계부처 협의도 실제 서비스에서 가능한 업무의 범위와 처리 수준을 결정할 요소다.
 잘못된 답변에 대응하는 체계도 필요하다. 공공서비스를 틀리게 안내하면 이용자가 신청 기회를 놓치는 등 실제 피해를 볼 수 있다. 답변의 근거와 최신 정보 여부를 표시하고, AI가 판단하기 어려운 사안은 사람에게 넘기며 오류를 수정하는 절차까지 갖춰야 한다는 지적이다. 조성배 연세대 교수는 “단순히 AI를 한번 써보게 하는 저변 확대 사업에 그치면 안 된다”며 “기업이든 개인이든 실제로 활용해 효과를 얻도록 해야 한다”고 말했다.
 성과를 평가하는 기준도 달라져야 한다는 제언이다. 이 부대표는 “성공 지표를 가입자 수나 월간활성이용자 수가 아니라 실제로 완료된 업무 건수로 잡아야 한다”며 “연말 출시까지 기능을 넓게 벌리기보다 몇 가지 일을 끝까지 처리하도록 만드는 편이 낫다”고 제안했다.
 정부 지원이 중단됐을 때 서비스를 지속할 수 있을지도 중요하다. 국민이 계속 쓰는 서비스가 되려면 품질과 운영의 지속성을 함께 확보해야 한다. 정부는 2027년부터 전 국민 서비스 제공에 필요한 비용을 예산으로 지원할 계획이다.
 올해 지원하는 GPU는 초기 서비스 개발과 출시를 위한 자원이다. 기존 공모안내서에 따르면 참여 기업도 현금·현물 자부담을 투입하고 사업 종료 이후 서비스를 지속할 방안을 제시해야 한다. 장기 운영에는 정부 지원과 함께 기업의 자체 투자, 이용량에 따른 비용 관리가 필요하다.
 업계에서는 장기적인 지원 조건과 민간 투자, 비용 절감 방안이 함께 마련돼야 한다고 지적했다. 한 AI 기업 관계자는 “질문에 따라 필요한 연산 자원의 편차가 커 비용을 예측하기 어렵다”며 “민간에서도 자체 투자를 하고 운영 비용을 줄일 방법을 고민하게 될 것”이라고 말했다.
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 다른 AI 업계 관계자도 “모두의AI 사업 시작 단계에서 재원 조달 방안 등 계획이 명확하게 보이지 않는다”며 “사업이 안정적으로 운영될 수 있도록 재원과 정책적 기반을 탄탄하게 마련해야 한다”고 강조했다.
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