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[IT뉴스]"SNS엔 과시 섞여 … AI 환각 잡을 진짜 데이터는 검색창에 있죠"

온카뱅크관리자

2026-08-10 16:07:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 박세용 어센트AI 대표 월 2억개 검색 키워드 분석 "구매 안한 '未고객' 니즈 발굴 기업 의사결정에 도움 주죠" 
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 "소셜미디어(SNS)와 달리 검색은 사용자의 의도를 보여주기 때문에 소비자가 진짜 무슨 생각을 하는지 알 수 있습니다."
 최근 서울시 강남구 어센트AI 본사에서 만난 박세용 대표는 검색 데이터에 주목해야 하는 이유를 설명하며 이렇게 강조했다. 박 대표는 "SNS에 올리는 글은 애초에 남들에게 보여주기 위한 '과시나 자랑'이 섞여 있어 왜곡되기 쉽다"며 "어떤 질환을 앓고 있거나, 집에 어려운 사정이 있다는 것을 소셜미디어로는 공유하지 않기 때문"이라고 덧붙였다.
 반면 검색은 특정 의도를 가지고 하는 경우가 많다. 신형 스마트폰 구매를 앞두고 제품군을 비교해달라고 한다든가, 뜨거운 여름 휴대용 선풍기로는 어떤 제품이 가장 좋은지 등을 검색창에 물어보는 것이다.
 최근 AI의 발전과 함께 소비자들은 이 같은 질문을 기존 포털사이트 등이 아닌 AI에 하기 시작했다. 거대언어모델(LLM)에 기반한 AI는 소비자의 복잡한 질문에도 정제된 답변을 내놓기 때문이다. 어센트AI가 AI 검색 데이터에 주목하는 이유다.
 자연스레 소비자와 접점을 만들어야 할 기업들의 행동도 변하기 시작했다. 기업들은 검색 결과 상단에 자사 제품의 정보가 노출되도록 하는 검색엔진최적화(SEO)에서 AI가 답변을 만들 때 자사 브랜드와 제품을 언급하도록 하는 생성형엔진최적화(GEO)에 주력하고 있다. 2013년 설립된 어센트AI는 국내외 대기업과 마케팅 기업을 대상으로 SEO 컨설팅을 진행하고 있다.
 박 대표는 "어센트AI는 검색 데이터를 분석해 소비자가 궁금해하는 것을 파악하고, 어떤 경로로 정보를 찾는지를 분석한다"며 "생성형 AI에 특정 질문을 던졌을 때 어떤 브랜드가 언급되거나 추천되는지, 자사와 경쟁사 브랜드가 어떤 맥락에서 이해되는지를 분석한다"고 말했다.
 박 대표에 따르면 기존 AI에는 한계가 존재한다. AI는 사전에 훈련된 정보에 기반하다 보니 최신 주제에 대해선 이해도가 떨어진다. AI는 이 지식의 공백을 그럴싸한 이야기들로 메우기 시작하는데, 여기서 '환각' 현상이 발생한다. 어센트AI는 실제 사람들의 검색 기록을 바탕으로 이 환각 문제를 해결한다. '일본과 한국 콜라겐 이용자들의 최근 트렌드와 그들이 어떤 이유에서 어떤 제품을 사는지를 조사해 알려달라'는 상황을 가정한 박 대표는 "어센트AI는 실제 한국, 미국, 일본 소비자들이 콜라겐을 어떻게 사용하는지, 어떤 브랜드를 찾는지, 어떤 정보를 검색하다 콜라겐을 찾는지 등의 세부 정보를 확인해 믿고 의사결정이 가능한 데이터를 제공한다"고 말했다.
 박 대표는 기업이 정확한 의사결정을 내리려면 미고객 데이터에 주목해야 한다고 말했다. 기업은 소비자 행동 데이터에 기반해 마케팅 결정 등을 내린다. 문제는 비용 등 여러 한계로 인해 기업은 이미 확보된 자사 데이터를 기반으로 한 분석만 할 수 있다는 점이다.
 기존 시장조사 방법을 활용할 수도 있지만, 패널 기반으로 데이터가 제한된다는 문제가 있다. 전수 데이터인 빅데이터를 쓰는 방법도 있으나 이 과정에선 남들의 시선을 의식한 소셜데이터가 섞여 들어가 정확한 소비자 분석을 어렵게 만든다. 박 대표는 "한국인이 네이버나 구글에서 검색하는 키워드는 한 달에 2억개 정도인데, 이를 들여다보면 소비자들의 실제 고민과 선호를 볼 수 있다"며 "어센트AI의 '리스닝 마인드'는 고객의 (검색) 여정을 한눈에 보기 쉽게 보여준다"고 설명했다.
 기업 입장에선 우리 제품이 잘 팔리는데, 어떤 고객이 왜 많이 구매하는지를 알 수 있기 때문에 상황에 맞는 적절한 마케팅으로 시장 변화에 대응할 수 있다. 박 대표는 "최근 리스닝 마인드 데이터를 클로드 같은 생성형 AI에 연결해 자연어로 질문하고 분석 결과를 받아볼 수 있게 만들어 기업 편의성을 높였다"고 말했다.
 박 대표는 마지막으로 GEO 시대 기업이 새로운 생존 전략을 마련해야 한다는 점을 강조했다. 박 대표는 "AI는 기업이 홀로 주장하는 브랜드 홈페이지의 내용만을 믿고 답을 주지 않는다"고 말했다. 이어 "AI는 소비자들이 일상 속에서 그 브랜드에 대해 나누는 수많은 실제 대화와 검증된 매체들의 데이터를 종합해 추천을 내린다"며 "기업이 소비자의 일상 속에 녹아드는 거시적인 마케팅 전략을 세워야만 AI 검색 생태계에서 살아남을 수 있다"고 역설했다. 
 [이영욱 기자]
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