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[IT뉴스]배달주문·여행예약도 카톡 AI로…“전 국민 에이전트 습관화”

온카뱅크관리자

2026-08-06 15:57:35

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 쿠팡이츠 손잡고 음식 추천·주문·결제 지원 예정 온디바이스AI 기반 이용자 맥락 파악 역량 내재화 
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 <img alt="챗GPT로 생성한 이미지." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/06/dt/20260806155411797npyx.png" data-org-width="640" dmcf-mid="Hv2tQ0pXWy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/06/dt/20260806155411797npyx.png" width="658">
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 챗GPT로 생성한 이미지.
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 카카오톡 내 AI에이전트가 이용자 대화 맥락을 읽고 추천부터 결제까지 수행하며 이용자 생활 속으로 파고든다. 카카오는 하반기 쿠팡이츠를 시작으로 연동 범위를 지속 확대해, 이용자가 별도 플랫폼을 실행할 필요를 느끼지 못하게 하겠다는 전략이다. 커머스·광고 등 회사 핵심 사업과 연계해 시너지를 꾀한다.
 카카오가 6일 진행한 2분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 이 회사 정신아 대표는 “에이전틱AI 이용자 경험을 습관화하겠다”며 이같은 전략을 공유했다. 플랫폼 경쟁력을 바탕으로 새로운 AI에이전트 경험을 선보이며 AI 경쟁력을 길러내겠다는 구상이다.
 최근 AI에이전트와 결합된 플랫폼들은 단순 검색 지원을 넘어 일상생활과 연동된 버티컬 서비스를 선보이며 새로운 사용 경험을 제시하고 있다. 정 대표는 “기존에는 광고를 중심으로 이용자 확보에 집중하는 ‘주목 경제’가 화두였다면, 에이전틱AI 시대에는 이용자 의도를 이해하고 행동을 연결하는 과정에서 새로운 가치를 만들어내는 ‘의도 경제’로 전환이 본격화될 것”이라 내다봤다.
 카카오는 이 같은 AI 경험을 극대화할 수 있는 영역이 배달·여행 등 국민 일상과 맞닿은 지점이라고 판단, 쿠팡이츠와 손을 잡았다고 이날 발표했다. 정 대표는 “양사는 카톡에서 거래까지 이뤄질 수 있도록 다방면에서 상세하게 논의하고 있다”며 “빠른 시일 내 실제 서비스를 구현할 계획”이라고 밝혔다.
 이어 “단순히 음식 주문 기능이 추가된 것처럼 보일 수 있지만, AI가 이용자 의도를 실제 행동까지 연결함으로써 일상생활을 AI로 해결하는 새로운 습관을 만들어가는 첫걸음이란 점에서 중요하다고 생각한다”고 덧붙였다. 쿠팡이츠와의 협력을 시작으로 커머스·예약·여행 등 분야와 협력하며 에이전트 기반 새로운 결제 경험을 제공할 방침이다.
 앞서 카카오는 자체개발한 경량모델을 고도화하며 온디바이스AI 경쟁력을 길러왔다. 자사 서비스 이용자에 대한 전반적인 이해도를 높이는 작업을 진행 중이며, AI모델의 장기 메모리 역시 고도화하고 있다.
 이미 운영 중인 AI서비스도 긍정적인 성과를 거두고 있다. ‘카나나 인 카카오톡’은 이용자 유지율(리텐션)을 초기 70%에서 80%에 근접하는 수준까지 향상시켰고, 80% 이상의 긍정적인 피드백을 얻고 있다.
 ‘챗GPT 포 카카오’ 역시 2분기 기준 누적 가입자 수 1300만명을 달성했고, 이용자당 일평균 발신 메시지 수는 6건을 넘어섰다. 최근 업데이트를 통해 카톡 대화방 내에서 챗GPT에게 질문할 수 있게 됐으며, PC 버전에서도 동일한 수준의 사용성을 제공한다는 방침이다.
 정 대표는 “하반기에는 카나나 인 카카오톡의 에이전틱AI 경험을 본격화하고, 챗GPT 포 카카오의 이미지 생성 및 챗봇 기능을 고도화하면서 AI서비스 이용을 확대하겠다”며 “연말까지 카톡 내에서 AI서비스를 친숙하게 접하는 월간활성이용자(MAU)를 1000만명까지 확대하는 목표를 충분히 달성할 수 있을 것”이라고 설명했다.
 한편, 카카오는 올 2분기 매출액 2조985억원, 영업이익 2770억원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 9%, 영업이익은 36% 증가했다. 매출과 영업이익 모두 역대 분기 기준 최대치다.
 플랫폼 부문 매출은 1조2303억원으로 17% 증가했다. 톡비즈 매출은 12% 늘어난 6432억원으로, 광고·구독 매출이 14% 증가한 3,999억원을 기록했다. 비즈니스 메시지 매출은 20%, 카카오톡 디스플레이 광고 매출은 28% 성장했다. 선물하기와 톡딜 등의 통합 거래액은 9% 증가한 2조7000억원이었고, 선물하기 자기 구매 거래액은 39% 늘었다. 톡비즈 커머스 매출은 10% 증가한 2432억원이다.
 모빌리티와 페이 등이 포함된 플랫폼 기타 매출은 22% 늘어난 5870억원을 기록했다. 콘텐츠 부문 매출은 1% 증가한 8682억원이었다. 뮤직 매출은 주요 IP 공연 확대에 힘입어 8% 늘어난 5584억원, 미디어 매출은 제작 작품 증가로 5% 성장한 991억원을 기록했다. 스토리 매출은 2107억원이다.
 김영욱 기자 wook95@dt.co.kr
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