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[실시간뉴스]서울 ‘구청장 직통 문자’ 얼마나 통할까…12개 자치구에 직접 보내보니

온카뱅크관리자

2026-08-03 06:17:42

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 자치구 동일 문자 발송…5곳은 답변·3곳은 접수 안내 운영 방식도 제각각…전문가 “중요한 건 신속한 피드백” 
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 그래픽=한지영 디자이너
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 서울 자치구들이 잇달아 도입한 ‘구청장 직통 문자’는 실제 얼마나 빠르게 답변할까.
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 최근 서울 자치구들은 생활 불편 신고부터 정책 제안까지 구청장에게 문자메시지로 직접 전달할 수 있는 소통 창구를 잇달아 도입하고 있다. 복잡한 민원 절차 없이 주민 의견을 신속하게 접수하고 정책에 반영하겠다는 취지다. 현재 서울 25개 자치구 가운데 절반에 가까운 12개 자치구가 구청장 직통 문자 서비스를 운영 중이다.
 3일 쿠키뉴스는 ‘구청장 직통 문자’ 서비스가 실제로 어떻게 운영되는지 확인하기 위해 직접 문자를 발송했다. 지난달 31일 오전 9시30분부터 10시42분까지 각 구청장 직통 번호로 “취업준비 중인 청년에게 생활비·교통비·면접 지원 같은 제도가 있는지 궁금하다. 현재 운영 중인 사업이 있으면 알려달라”는 동일한 내용의 문자를 보냈다.
 같은 날 구청장 근무시간(오전 9시~오후 6시) 내 회신 여부를 확인한 결과, 답신이 온 곳은 12개 자치구 가운데 8곳이었다. 문의 내용에 대한 답변을 제공한 곳은 5곳에 그쳤다. 3곳(광진구·동대문구·중구)은 접수 사실만 안내했다. 3곳(금천구·마포구·송파구)은 별도 회신은 없었다. 성북구는 기자가 보낸 문자를 그대로 되돌려 보내 사실상 정상적인 답변이 이뤄지지 않았다.
 실질적인 답변을 제공한 5개 자치구(강북구·성동구·서초구·양천구·중랑구)는 문자와 전화를 병행하는 등 다양한 방식으로 문의에 응답했다. 가장 빠른 곳은 답변까지 1시간이 채 걸리지 않았다. 일부는 담당 부서가 추가 안내를 통해 상세한 정보를 제공하기도 했다.
 가장 빠르게 응답한 곳은 강북구였다. 오전 9시27분 문자를 보내자 7분 뒤 “문의 내용을 확인했으며 담당 부서 검토 후 안내드리겠다”는 접수 안내 문자가 왔다. 이어 46분 만에 청년 어학·자격시험 응시료 지원사업을 소개하며 지원 대상과 신청 일정 등을 안내했다. 하반기에는 취업 관련 강의 수강료와 면접 준비비, 교재비 등을 지원하는 사업도 추진 중이라고 설명했다.
 서초구는 문자 발송 약 1시간 만에 담당 부서가 전화로 청년 지원사업을 안내했다. 양천구는 45분 만에 접수 안내 문자를 보낸 뒤 약 5시간 30분 만에 담당 부서가 전화로 관련 사업을 설명했다. 중랑구는 약 6시간 20분 만에 담당 부서가 전화로 문의에 답했다.
 성동구는 문자 발송 3시간 만에 접수 사실을 안내했고, 약 7시간 만에 청년 지원사업 관련 답변을 문자로 보내왔다.
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 <img alt="31일 기자가 강북구 구청장 직통 휴대전화로 청년 지원 정책을 문의한 뒤 7분 만에 받은 접수 안내 문자. 서지영 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/03/kukinews/20260803060259445jhsm.jpg" data-org-width="950" dmcf-mid="2H9bnrmjai" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/03/kukinews/20260803060259445jhsm.jpg" width="658">
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 31일 기자가 강북구 구청장 직통 휴대전화로 청년 지원 정책을 문의한 뒤 7분 만에 받은 접수 안내 문자. 서지영 기자
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 자치구별로 응답 방식과 속도에 차이가 나는 것은 운영 방식이 상이하기 때문이다. 구청장이 직접 문자를 확인하는 곳도 있는 반면 전담 부서가 먼저 접수한 뒤 담당 부서와 함께 답변을 진행하는 곳도 있었다. 자체적으로 정한 답변 기한도 자치구별로 다르다. 
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 강북구는 구청장이 전용 휴대전화를 직접 소지하며 문자를 확인하는 방식으로 운영한다. 강북구 관계자는 “구청장이 직통 문자 전용 휴대전화를 상시 소지하고 이동 중에도 수시로 확인한다”며 “사안에 따라 구청장이 직접 문자나 전화로 답변하기도 하지만 접수 후 3시간 이내 1차 안내 문자를 보내고 담당 부서 검토를 거쳐 최종 답변을 제공하고 있다”고 말했다.
 강북구에 따르면 지난 1일 서비스 시작 이후 현재까지 141건이 접수됐으며, 하루 평균 약 6건의 문자가 들어왔다. 정책 제안과 정책 문의, 생활 불편 신고 등이 주를 이뤘다. 접수 후 3시간 이내 1차 회신율은 100%라고 구는 설명했다.
 양천구는 구청장이 개인 휴대전화로 문자를 먼저 확인한 뒤 민원소통실과 담당 부서가 내용을 검토해 답변하는 방식으로 운영한다. 답변 처리 기한은 접수일로부터 3일 이내다.
 반면 중구는 직소민원실이 문자를 접수·관리한 뒤 구청장에게 보고하고 담당 부서로 전달한다. 중구 관계자는 “구청장이 모든 문자를 직접 확인하는 것은 아니다”라며 “하루 평균 18건 정도가 접수되며 처리 기한은 평일 기준 3일”이라고 말했다. 이어 “국민신문고 처리 기한인 7일보다 신속한 답변을 목표로 운영하고 있다”고 덧붙였다.
 전문가는 구청장 직통 문자 서비스의 취지에는 공감하면서도 제도의 실효성은 얼마나 책임 있게 답변이 이뤄지는지에 달려 있다고 진단했다.
 하혜수 경북대 행정학부 교수는 “구청장에게 직접 의견을 전달할 수 있다는 점에서 주민 의견이 정책에 반영될 가능성을 높인다는 점은 긍정적”이라면서도 “구청장이 모든 문자에 직접 답변하기는 현실적으로 어렵다”고 이야기했다.
 이어 “중요한 것은 누가 문자를 받느냐보다 접수 이후 얼마나 신속하게 안내하고 최종 답변까지 책임 있게 이어가는 체계를 갖추느냐”며 “응답이 반복적으로 늦거나 이뤄지지 않는다면 좋은 취지의 제도도 보여주기식 행정이라는 평가를 받을 수 있다”고 강조했다.
 서지영 기자 surge@kukinews.com
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