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[IT뉴스]LG유플러스 개인화 AI 논문, 세계 최고 정보검색 학회서 인정 받았다

온카뱅크관리자

2026-07-23 15:37:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 고객 맥락 이해 정교화 성공 IPTV 추천·상담·사내 AI 에이전트 적용 검토 
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 <img alt="LG유플러스가 자체 개발한 차세대 개인화 인공지능(AI) 기술 ‘퍼스널 인텔리전스’ 관련 논문이 국제 학술대회 ‘SIGIR 2026’에서 채택됐다. 논문 집필에 참여한 LG유플러스 구성원들이 회의 중이다. ⓒLG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/23/dailian/20260723153252891qmmr.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="yAtI3V9U54" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/23/dailian/20260723153252891qmmr.jpg" width="658">
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 LG유플러스가 자체 개발한 차세대 개인화 인공지능(AI) 기술 ‘퍼스널 인텔리전스’ 관련 논문이 국제 학술대회 ‘SIGIR 2026’에서 채택됐다. 논문 집필에 참여한 LG유플러스 구성원들이 회의 중이다. ⓒLG유플러스
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 LG유플러스가 통화와 앱·웹 이용 기록, 위치 기반 패턴 등 서로 다른 고객 데이터를 결합해 이용자의 상황과 관심사를 파악하는 개인화 인공지능(AI) 기술을 국제 학술대회에서 공개한다. 연령이나 단일 서비스 이용 이력에 기대던 기존 추천 방식을 넘어 고객의 맥락을 종합적으로 이해하는 AI로 발전시키겠다는 구상이다.
 LG유플러스는 자체 개발한 '퍼스널 인텔리전스' 관련 논문이 호주 멜버른에서 열리는 정보검색 분야 국제 학술대회 'SIGIR 2026'에 채택됐다고 23일 밝혔다.
 퍼스널 인텔리전스는 통화 요약과 앱·웹 이용 기록, 위치 기반 패턴 등 성격이 다른 데이터를 함께 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악하는 기술이다. 연령대나 특정 서비스 이용 기록 등 일부 정보만 활용하던 개인화 방식의 한계를 보완하는 데 초점을 맞췄다.
 이를 활용하면 고객이 자주 이용하는 서비스뿐 아니라 관심을 보이는 콘텐츠와 앱·웹 이용 습관까지 함께 분석할 수 있다. 요금제나 콘텐츠를 추천할 때도 연령대와 같은 일반적인 기준보다 이용 패턴과 관심사를 반영해 적합도를 높이는 방식이다.
 LG유플러스는 실제 통신 서비스 환경에서 활용할 수 있도록 기술 구조도 설계했다. 데이터의 외부 이동이 제한된 환경에서 작동하도록 했으며, 대규모 트래픽이 발생해도 성능을 유지하는 데 중점을 뒀다.
 하루 수십만건 이상의 데이터를 처리하면서 분석 정확도를 확보하고, 오류가 발생했을 때를 대비한 복구 체계도 적용했다는 설명이다. 논문에는 여러 형태의 고객 데이터를 결합하는 방법과 이를 통신 서비스 환경에서 안정적으로 처리하기 위한 설계가 담겼다.
 LG유플러스는 논문 채택을 계기로 퍼스널 인텔리전스를 고객의 변화까지 스스로 파악하는 기술로 고도화할 계획이다.
 회사가 제시한 방향은 '에이전틱 컨텍스트 엔지니어링'이다. AI가 고객과의 대화나 서비스 이용 과정에서 새로 얻은 정보를 분석하고 기존 데이터와 연결해 고객에 대한 이해를 계속 갱신하는 방식이다.
 현재 기술이 여러 데이터를 종합해 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 뒀다면, 향후에는 고객의 관심사와 상황이 바뀌었을 때 AI가 이를 파악해 추천과 응답에 반영하는 것을 목표로 한다.
 LG유플러스는 퍼스널 인텔리전스를 IPTV 콘텐츠 추천과 고객 상담 등 이용자 접점에 적용하는 방안을 검토하고 있다. 임직원의 업무를 지원하는 사내 AI 에이전트 등 기업 내부 영역으로 활용 범위를 넓히는 방안도 살펴본다.
 통신사가 보유한 고객 데이터를 단편적인 상품 추천에 사용하는 데서 그치지 않고, 이용자의 상황과 의도를 파악하는 AI 에이전트의 기반으로 활용하려는 시도다.
 전영환 LG유플러스 Personal Agent기술팀장은 "이번 SIGIR 논문 채택은 LG유플러스가 개발해 온 개인화 AI 기술의 경쟁력을 인정받은 결과"라며 "고객을 더 잘 이해하는 AI 기술을 고도화해 차별화된 개인화 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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