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[실시간뉴스]퇴직금만 15억 쌓였다…코스트코 계산원 '시급 5만원' 파격

온카뱅크관리자

2026-07-11 07:47:36

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">코스트코 - 케이스스터디<br>'高임금이 비용 낮춰' 코스트코의 역발상<br>美 평균 시급보다 두 배 더 지급<br>'좋은 일자리' 인식, 이직률 낮춰<br>신입 채용비용 인당 1만弗 절감<br>숙련된 직원, 매출 상승 이끌어</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="X50hGAaeCd">
          <div contents-hash="18da107599b3ea76b8d43e89e7cea693d86b1178c2bffe082cc9a440a072f53e" dmcf-pid="Z1plHcNdTe" dmcf-ptype="general">
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            한국경제신문의 투자 전문 유료 플랫폼<strong><a href="http://www.hankyung.com/premium9" target="_blank"><span>'한경 프리미엄9'</span></a></strong><a href="http://www.hankyung.com/premium9" target="_blank">(www.hankyung.com/premium9)</a>에 실린 기사입니다. <span><strong>'한경 프리미엄9'</strong></span>을 구독하시면 더 많은 글로벌 투자 기사를 찾아볼 수 있습니다.
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7f7099276177fecdda32015ed20631f58eeb3b5632588c17fe4d57173ce5cb15" dmcf-pid="5yXwlnd8WR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="사진=연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/11/ked/20260711060249107bdws.jpg" data-org-width="987" dmcf-mid="6bc5eU3Gvq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/11/ked/20260711060249107bdws.jpg" width="658"></p>
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            사진=연합뉴스
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          <div contents-hash="73c7d77ef456c7d3f66fe844ab0dbf6cfcdb5622eb0e2a773f50c86c56cf5471" dmcf-pid="1WZrSLJ6hM" dmcf-ptype="general">
           <br>미국 애리조나주 투손의 코스트코 매장. 예순 살 계산원 토니 바자르는 오전 9시2분부터 셀프계산대 여섯 대 사이를 빠르게 돌며 빈 계산대로 고객을 안내하고 중복 결제와 재고 문의를 처리한다. 그는 1986년 코스트코 전신인 프라이스클럽에 입사해 40년간 일했다. 현재 그의 시급은 32.90달러(약 4만9500원)로, 미국 계산원 소득 상위 평균 시급(19.43달러)보다 70% 가까이 많다. 그의 퇴직연금 계좌에는 100만달러(약 15억원)가 넘는 돈이 적립됐다.
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          <p contents-hash="3044ae6037c0a6a774d721055ac805f00822ff5d93ba62be6fe4c356c77d8ed1" dmcf-pid="tY5mvoiPhx" dmcf-ptype="general">최근 월스트리트저널(WSJ)은 코스트코를 고용 혁신의 대표적인 사례로 꼽았다. 저임금과 높은 이직률이 일상화한 소매 유통업계에서 직원에게 투자한 것이 회사 비용을 낮추고 고객 충성도를 높여 매출 증대로 돌아오고 있다는 분석이 나온다.</p>
          <p contents-hash="7113618b4d1e8e6c6e0726cded24a721f9185bd955fcbbe58bd01e10e67aa180" dmcf-pid="FG1sTgnQWQ" dmcf-ptype="general"><strong><span> ◇낮은 이직률로 회사 매출↑</span></strong></p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="704448baf54bec1a70a68f8f8065142f3c7c6b4206bacb803bcc41a1298cf025" dmcf-pid="3HtOyaLxCP" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/11/ked/20260711073238158glot.jpg" data-org-width="1045" dmcf-mid="HUL9QF5TCJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/11/ked/20260711073238158glot.jpg" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="2ae98470d35b323f811aea455b4166f089b35ade479927fa992599ea09c4f303" dmcf-pid="0XFIWNoMy6" dmcf-ptype="general"><br>코스트코식 경영은 경제학의 ‘효율임금’과 경영학의 ‘굿잡 전략’이 결합한 형태로 볼 수 있다. 효율임금은 시장 평균보다 높은 임금을 지급해 더 나은 직원을 영입하고 이직률을 낮춰 평균 숙련도를 끌어올린다. 기업이 직원에게 ‘잃기 아까운 일자리’를 제공하면 직원 역시 그 일자리를 지키기 위해 더 오래 근무하고 업무 성과를 높인다는 논리다.</p>
          <p contents-hash="4132f10e4f9ad09f6b6b132c65896828bc2a13e3afcf10c56396a334180b1706" dmcf-pid="pZ3CYjgRC8" dmcf-ptype="general">최근 효율임금 이론을 유통업에서 다시 불러낸 학자는 제이넵 톤 매사추세츠공대(MIT) 슬론경영대학원 교수다. 그는 저서 &lt;좋은 일자리의 힘&gt;에서 임금과 함께 안정적인 근무 시간, 충분한 교육, 단순하고 표준화된 업무, 현장 직원의 재량, 내부 승진과 숙련 경로 등이 유통업 생산성을 끌어올린다고 주장했다.</p>
          <p contents-hash="fc5ea9fb9e0c8547f488255c59c435c8320345f696bdba98f851c81e7e5b43f2" dmcf-pid="U50hGAaeW4" dmcf-ptype="general">표면적으로는 장기 근속자가 증가하면 전체 인건비가 오른다. 하지만 실제로는 전체 노동 비용이 감소한다. 직원 이탈이 잦으면 채용 공고 게재와 지원자 면접, 신입 교육 및 초보자의 낮은 생산성 등에 따른 비용이 발생하기 때문이다. 직원 숙련도가 낮으면 실수에 따른 환불, 고객 불만 증가와 이탈 등 부대 비용이 추가된다.</p>
          <p contents-hash="50b3e41c8455404f1b88103ac53c8dc2e7218e0d4c7347f8a686aace89cb4432" dmcf-pid="u1plHcNdCf" dmcf-ptype="general">WSJ에 따르면 코스트코의 입사 1년 이후 이직률은 7%로 알려져 있다. 맥킨지 분석에 따르면 일선 소매 직원 한 명을 잃는 데 따른 평균 비용은 1만달러다. 직원 한 명을 교체하는 데 1만달러가 든다면 시급을 몇 달러 아껴 얻은 이익은 직원의 퇴사 한두 번으로 사라지기 쉽다.</p>
          <p contents-hash="e72ec01a5c9df73eb9ae5a01c948b4bc9bd8f1c4a9cf35681b95dc2b4dcadb31" dmcf-pid="7tUSXkjJvV" dmcf-ptype="general">숙련된 업무 처리는 회사 매출도 높인다. WSJ에 따르면 코스트코 계산대 직원의 평균 처리 인원은 시간당 57명이다. 가장 빠른 직원은 손님 70명 안팎을 처리한다. 베테랑 직원을 투입하면 계산 오류를 줄이면서 고객은 더 편하게 쇼핑할 수 있다. 지난 1월부터 지난달까지 코스트코의 월 순매출은 1년 전 동기 대비 9~15%씩 증가했다. 2008년 금융위기 직후 40달러대이던 코스트코 주가는 최근 950달러를 넘어서며 23배 이상으로 뛰었다.</p>
          <p contents-hash="c8eb6428c84b8866669104f6ac95280eb2649e347c88ef3357ff4001b24a75cd" dmcf-pid="zFuvZEAiy2" dmcf-ptype="general"><strong><span> ◇확산하는 ‘좋은 일자리 전략’</span></strong></p>
          <p contents-hash="71973278e667eba9a1bc9beae538293d5e39f9907215673526ef986d4ea95bb9" dmcf-pid="q37T5Dcnv9" dmcf-ptype="general">미국의 다른 유통업체도 이를 따라 하기 시작했다. 월마트 계열 창고형 매장 샘스클럽은 2019년부터 핵심 직원 2만 명의 시급을 5~7달러씩 올렸다. 직무에 따라 60%에 이르던 이직률을 낮추기 위해서다. 이에 더해 고정형 근무표를 도입했으며 5000개에 달하는 낡은 현장 업무도 없앴다. 이후 시간제 직원 이직률은 약 25%, 관리자 이직률은 약 30%로 낮아졌다. 노동생산성은 15% 이상, 순매출은 40% 넘게 증가했다.</p>
          <p contents-hash="368e534bd123948502c9e7d815369a4410987f1ee6755ea4d82b134e4d868ffe" dmcf-pid="B0zy1wkLyK" dmcf-ptype="general">진단검사 기업 퀘스트다이애그노스틱스도 고객 상담 인력의 입사 첫해 이직률이 60%에 이르자 임금과 경력 경로를 손보고 채용·교육·업무 절차를 다시 설계했다. 이후 이직률은 16%로 떨어졌다.</p>
          <p contents-hash="ef3f77decb17a5fa56bd275a09927856772728321c177590b3cdf7e655e6a179" dmcf-pid="bpqWtrEoTb" dmcf-ptype="general">효율임금과 굿잡 전략 방식에도 리스크는 있다. 매출이 꺾여도 임금과 복지는 쉽게 줄이기 어려워서다. 생산성 향상 없이 임금만 올리면 영업이익률이 낮은 소매업에서는 가격 인상과 인력 축소 압력으로 이어지기 쉽다.</p>
          <p contents-hash="a4bfe3f2dd0371b087a73524db256ed764dbe0219d52b7036382f725394eca07" dmcf-pid="KQdq4ZGhCB" dmcf-ptype="general">좋은 대우가 역설적으로 베테랑 인력의 퇴직을 앞당기기도 한다. WSJ에 따르면 미국 코스트코 직원 중 퇴직연금 잔액이 100만달러를 넘는 사람은 수천 명이다. 은퇴에 필요한 자산을 쌓으면 회사가 원하는 시점보다 일찍 은퇴하는 직원도 있다.</p>
          <p contents-hash="c15f7755c283fd14a1d900717430d22617a656a8dd4e4e07aee01c615bea18fa" dmcf-pid="9xJB85HlWq" dmcf-ptype="general">김주완 기자 kjwan@hankyung.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 한국경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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