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[IT뉴스]LG CNS 현신균 "AI는 기술 아닌 실행의 문제"…에이전틱·피지컬 해법 제시

온카뱅크관리자

2026-05-27 14:57:30

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="85yFOvDgyL">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="215fc2bdbb89576bc4d09e7104f8ae994cdfdf4fc3cf3acb11e66d752f95f8fa" dmcf-pid="61W3ITwavn" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/552796-pzfp7fF/20260527145449489uzio.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="facCnjRfvg" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/552796-pzfp7fF/20260527145449489uzio.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="73b566ba23a1e8234bd70dae25ffd46569e9c82b4c32b95c0f4e7068134c91ae" dmcf-pid="PtY0CyrNyi" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 김보민기자] 현신균 LG CNS 대표가 인공지능(AI) 도입을 가속화할 사업 전략을 제시했다.</p>
          <p contents-hash="4b572c7c5ca3f34407b20458af51de0d54eb4f0315ddd4e33c48febe4293e137" dmcf-pid="QFGphWmjyJ" dmcf-ptype="general">현 대표는 27일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈에서 열린 'LG CNS AX페어 2026' 인사말을 통해 "AI는 미래 가능성이 아닌 이미 기업 운영 속에 들어와 의사결정을 돕고 업무를 재구성해 새로운 성과를 만들고 있다"며 "AI는 기술이 아닌 실행의 문제"라고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="03e460f6fd218b23d4825f4976d0f443b11d39bcd633abbbf73bad7fd29bd239" dmcf-pid="x3HUlYsATd" dmcf-ptype="general">AI 변화가 가속화되고 있다는 점도 강조했다. 현 대표는 "우리는 지난 몇 년간 AI를 중심으로 매우 빠른 변화를 경험해왔다"며 "생성형 AI 등장 이후 기술은 눈에 띄게 발전했고, 에이전틱 AI와 피지컬 AI로 이어지면서 가능성이 확장되고 있다"고 진단했다. 그러면서 "이제 중요한 것은 AI가 무엇인지, 얼마나 뛰어난지가 아니라 그 기술이 실제 어떻게 사용되고 있는가"라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="fdbab8ac9ade3a37e9d502fe790dc0d740ffee3a66dde56b49ee17d4eb35fb4e" dmcf-pid="yadA8R9Uhe" dmcf-ptype="general">LG CNS는 에이전틱과 피지컬 AI에 특화된 사업을 강화하며 시장 흐름에 대응하고 있다. 대표적으로 지난해 에이전틱 AI 설계, 구축, 운영, 관리 등 전 주기를 지원하는 풀스택 플랫폼 '에이전틱웍스(AgenticWorks)'를 공개했다. 에이전틱웍스는 6종 모듈형 플랫폼으로 기업 전체 업무 흐름을 분석하고 맞춤형 AI 에이전트를 통합 관리하는 데 특화된 플랫폼이다.</p>
          <p contents-hash="0163b37d4bfe8d56c1379829ccea3cec4dcc3adc64eaaa357a8fc9da5cfdb46f" dmcf-pid="WNJc6e2uCR" dmcf-ptype="general">이후 물류와 제조 현장의 AI 기반 로봇전환(RX)을 돕는 '피지컬웍스(PhysicalWorks)'도 선보였다. 피지컬웍스는 로봇 데이터 수집, 학습, 검증, 적용, 운영, 관제 등 전 주기를 통합한 RX 플랫폼 브랜드다. LG CNS는 향후 사람 작업 영상을 데이터로 전환하거나 모션 캡처를 활용하는 방식도 적용할 계획이다.</p>
          <div contents-hash="39b2add1c5c091d5c57f1ffc06699445e0b80b08e5c9718437368af9e6fa614f" dmcf-pid="YoRNfxb0SM" dmcf-ptype="general">
           현 대표는 "LG CNS는 변화 흐름 속 다양한 산업 현장에서 실제 인공지능전환(AX)을 실행해온 경험을 축적해왔다"며 "금융, 제조, 서비스, 공공에 이르기까지 여러 고객 업무와 환경 속에서 AI를 도입하는 것을 넘어 실제로 작동시키고, 성과로 연결하는 과정을 만들어왔다"고 밝혔다. 이어 "에이전틱웍스와 피지컬웍스는 AI를 단순 기술이 아닌 업무와 산업 전반에 적용 가능한 실행 체계로 확장할 기반이 될 것"이라고 자신했다.
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d9016a5b9d9f066910b2a7f05c55a7ec00850ad2950bcd479100e6109d932814" dmcf-pid="Ggej4MKphx" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/552796-pzfp7fF/20260527145450809dbdd.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="4puf5pYCWo" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/552796-pzfp7fF/20260527145450809dbdd.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="cbcf895e0154660afc34b3eaefc5e3d6cbc7ba07995842c098193f894482c08f" dmcf-pid="HadA8R9UhQ" dmcf-ptype="general">한편 이날 행사에는 '에이전틱 전환: 기업운영 패러다임 바꾸는 엔터프라이즈 AI'를 주제로 진요한 LG CNS 센터장을 비롯해 코히어, 오픈AI, 팔란티어가 기조연설 무대에 올랐다. 이어진 '엑사원(EXAONE), 에이전틱 AI로 진화하는 산업 생태계' 기조연설은 임우형 LG AI연구원 원장이 진행했다. 명창국 LG CNS 상무는 '확장 가능한 피지컬AI 접근', 임은영 LG CNS 담당과 오영일 LG CNS 단장은 '에이전틱웍스로 시작되는 AI 에이전트 탄생과 확장'을 주제로 발표했다.</p>
          <p contents-hash="aa5e7ba2b45ec49ef7e9302e794279ecfd2af713a8b7eef3fc1a912bdb8ffe28" dmcf-pid="XNJc6e2uWP" dmcf-ptype="general">오후 세션에서는 AI를 활용한 영업 혁신부터 시스템 운영, 고객 상담, 금융 업무 혁신까지 다양한 산업 현장에서 적용되고 있는 에이전틱 AI 사례가 소개됐다. NH농협생명은 개인 맞춤형 서비스에 대한 수요가 확대되고 상품과 채널 복잡성이 커지는 가운데, 기존 고객관계관리(CRM) 중심 한계를 넘어 고객 데이터를 통합·분석하는 고객데이터플랫폼(CDP) 기반 AI 활용 사례를 공유했다.</p>
          <p contents-hash="ff9067c5809f236680a7d9a599e258d5c7c637366b2c1d4bc71277507c648f62" dmcf-pid="ZjikPdV7T6" dmcf-ptype="general">LG CNS는 현재 AI 기반 영업 지원 서비스 'AI 세일즈(Sales)' 오퍼링을 준비하며 고객 데이터와 AI를 결합해 발굴, 상품 추천, 상담 지원까지 영업 전 과정에 AI를 적용하는 방안을 추진하고 있다. 대표 사례로 소개된 'NH농협생명 AI 가입 설계'는 고객 맞춤형 보험 설계안과 상품 추천을 AI가 자동 생성해 설계사 상담 생산성과 고객 경험을 동시에 높인 사례다.</p>
          <p contents-hash="1a9b08d7ad6486ffe0caa4b4b6e0f4cef7152ce8ea6efc414e5e78265ee57367" dmcf-pid="5AnEQJfzy8" dmcf-ptype="general">이어진 발표에서 박재휘 LG CNS 팀장은 에이전틱 AI 기반 시스템 진단 플랫폼 '에이전틱시스옵티마이저'를 소개했다. 시스템 운영 환경이 복잡해지면서 AI가 직접 문제 원인을 분석하고 해결 방향까지 제시하는 서비스에 대한 수요가 커지는 가운데, 이번 플랫폼은 LG CNS 아키텍처최적화팀이 지난 20여년간 고객 시스템을 진단·개선해 온 노하우를 '의사결정 그래프(Graph DB)' 형태로 구조화해 AI에 학습시킨 것이 특징이다.</p>
          <p contents-hash="d0a1145102d41a72982f7985f9f4fb0a9f3d8d1e7d48a3c9b02d4c36f6ca6434" dmcf-pid="1cLDxi4qh4" dmcf-ptype="general">글로벌 AI옵스(AIOps) 도구들이 사전에 수집된 서비스형소프트웨어(SaaS) 데이터 안에서 답을 찾는 방식과 달리, 에이전틱시스옵티마이저는 고객사 모니터링 도구와 전용 어댑터를 연동해 실 데이터를 단계적으로 분석한다. SaaS형뿐 아니라 프라이빗 클라우드와 하이브리드 환경 내부 배포도 지원해 폐쇄망, 금융, 공공 환경에서도 활용할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="0a9154dec7eaf6ee9e886dc3330711f6a871d5082c4c71d7ed5d392206d74b34" dmcf-pid="tkowMn8BTf" dmcf-ptype="general">브라이트패턴은 LG CNS와 협력해 개발 중인 차세대 AI 컨택센터 서비스를 소개했다. 에이전틱 AI 시대를 맞아 AI 컨택센터가 단순 상담 응답을 넘어 실제 업무를 수행하는 방향으로 빠르게 진화하는 가운데, 양사는 글로벌 옴니채널 컨택센터 솔루션과 LG CNS 에이전틱웍스를 결합한 서비스를 개발하고 있다. 해당 서비스는 클라우드와 온프레미스 환경을 모두 지원하며 기업 내부 데이터를 활용한 검색증강생성(RAG) 기반 지식 연계도 가능하다. 또한 에이전트 통합 관리와 모니터링 기능을 바탕으로 고객 상담 과정에서 실제 업무를 수행하고 후속 작업까지 처리하는 실행형 AI 컨택센터로 확장할 계획이다.</p>
         </section> 
        </div> 
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