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[IT뉴스]“절차형 에이전트에서 시작해 자율형까지”

온카뱅크관리자

2026-05-20 15:07:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 업스테이지 김성훈 대표 “기업 AI 전환 핵심은 절차 이해부터” 
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 김성훈 업스테이지 대표가  20일 서울 강남구 코엑스에서 개막한 'AWS 서밋 서울 2026' 기조연설 무대에 올랐다. / 사진 = 송주영 기자
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 [시사저널e=송주영 기자] "사람들이 개인적으로 많은 AI 에이전트를 사용하지만 기업의 실제 업무에서는 아직도 수작업 업무가 많다."
 김성훈 업스테이지 대표는 20일 서울 강남구 코엑스에서 개막한 'AWS 서밋 서울 2026' 기조연설 무대에 올라 '자율형과 절차형 에이전트 시대, 무엇을 준비해야 하는가'를 주제로 발표하면서 이같이 말했다.
 김 대표는 "기업이 AI 에이전트를 도입하려할 때 가장 먼저 주목해야 할 것은 자율성이 아닌 절차에 대한 이해"라고 강조했다.
 AI가 개인 생산성 도구로 빠르게 확산했지만 정작 기업 현장은 시범 적용 후 도입이 정체되는 분위기다. 그 원인으로 AI 에이전트가 회사의 업무 절차를 이해하지 못한 것을 꼽았다.
 김 대표는 "회사가 AI에이전트를 바로 적용하지 못한 것은 절차가 중요하기 때문"이라고 설명했다.
 회사 업무는 재현할 수 있어야 하고 방법에 대한 설명도 가능해야 하며 오류가 생기면 바로 수정할 수 있어야 한다. AI 에이전트가 기업에서 신뢰를 얻어 적용되려면 재현성과 설명 가능성이란 가이드라인을 따를 수 있는 능력이 있어야 한단 것이다. 자율형 AI 에이전트의 적용 한계를 꼬집었다.
 김 대표는 "업스테이지는 이런 절차형 에이전트를 만들어야 기업에서 빠르게 도입할 수 있다고 보기 때문에 여기에 집중하고 있다"고 밝혔다.
 업스테이지는 지난달 AI 에이전트를 이용한 문서 처리 자동화 기능의 '업스테이지 스튜디오'를 출시한 바 있다. 문서 처리 과정을 절차형 에이전트로 처리하도록 설계하고 배포하는 기능을 탑재했다. 금융, 의료, 제조, 법률 등 규제산업 분야를 주요 구축사례로 확보해 절차형 제품에 집중한다.
 김 대표는 "절차형 에이전트와 업무형 에이전트는 점점 하나로 통합될 수 있다고 생각한다"며 향후 시장을 전망했다.
 AI 에이전트를 구축하면서 스스로 판단하고 실행하는 자율형 에이전트를 도입하려다 실패하는 사례가 늘어나자 먼저 절차를 정교화하고 AI의 판단력을 입혀 나가면서 점진적으로 자율성을 높이는 방식을 제안한 것으로 풀이된다.
 이날 행사에서 CJ올리브영은 AI 시대의 개발환경 변화 속에 구현한 옴니채널 전략을 공개했다.
 김환 CJ올리브영 최고기술책임자(CTO)는 "과거 여성 중심의 헬스앤뷰티(H&amp;B) 스토어였던 올리브영이 현재는 온라인몰 MAU(월간 활성 이용자 수) 1000만명, 오프라인 매장 1300여 개를 아우르는 독보적인 옴니채널 플랫폼으로 진화했다"고 밝혔다.
 올리브영은 분기별로 할인 행사를 실시한다. 할인 기간은 트래픽도 폭증한다. '올영세일'이나 블랙 프라이데이 기간에 폭증하는 트래픽을 유연하게 수용하는 것이 핵심 과제였다.
 김 CTO는 "매 이벤트마다 몰리는 대규모 트래픽에 대응하기 위해, 유연하게 자원을 확장·축소할 수 있는 클라우드 네이티브 환경으로의 이관을 진행했다"고 설명했다.
 다만 기존 시스템을 그대로 클라우드로 옮기는 단순 마이그레이션 전략은 올리브영에 맞지 않아 사업 성장 속도와 시스템의 균형점을 찾으며 아키텍처를 구축해 나가고 있다.
 김 CTO는 AI와 관련해 "이제 개발자 한 사람이 만들어낼 수 있는 결과물과 영향력이 이전과는 비교할 수 없을 정도로 커졌다"며 "트렌드의 변화를 단순히 기다리는 것이 아니라 AI를 통한 생산성 극대화로 혁신의 본질을 직접 이끌어 가겠다"고 포부를 밝혔다.
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