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[IT뉴스][르포] LG U+ 시각장애인 유심 교체 센터 가보니…"접근성 문제 해소"

온카뱅크관리자

2026-04-23 17:07:31

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="BFm0PzrNcN">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c1101cec20f62132aea4d7e6db1388825222eabc28d08b7f564c215facf255c3" dmcf-pid="bTgWqZoMca" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="지난 22일 서울 노원구 노원시각장애인복지관에서 LG유플러스 직원들이 유심 업데이트와 교체 작업을 진행하고 있다. LG유플러스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/fnnewsi/20260423170436023oisr.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="qCgm5hPKgj" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/23/fnnewsi/20260423170436023oisr.jpg" width="658"></p>
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            지난 22일 서울 노원구 노원시각장애인복지관에서 LG유플러스 직원들이 유심 업데이트와 교체 작업을 진행하고 있다. LG유플러스 제공
           </figcaption>
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          <div contents-hash="af30fa94800ac9a342be100aca8939f68b664580690f76503ce98f34d90621a8" dmcf-pid="KyaYB5gRAg" dmcf-ptype="general">
           <br>[파이낸셜뉴스] 지난 22일 오후 서울 노원시각장애인복지관 내 마련된 LG유플러스 유심 교체 지원센터에는 시각장애인들의 발걸음이 끊임없이 이어졌다. 이날 30여분 남짓 짧은 시간에 센터를 찾은 장애인들은 10여명에 달했다. 시각장애인 김경옥씨(71세)는 LG유플러스 직원으로부터 음성을 문자로 바꿔주는 토크백 기능 사용법을들은 후 아들에게 문자 메시지를 2~3건 전송했다. 김씨는 "휴대폰에 목소리를 문자로 바꿔주는 기능이 있는 지도 몰랐다"며 "휴대폰 대리점을 가려면 남의 도움을 받아야 했는데, 복지관에서 상담을 받으니 무척 편하다"고 말했다. 
          </div>
          <p contents-hash="b3a54d07dd65190ba92c1782d308925c59055b14d0ae642981ca7276c3928bbf" dmcf-pid="9WNGb1aeoo" dmcf-ptype="general"><strong>■"하루 평균 120명 방문"</strong><br>LG유플러스는 거동이 불편하거나 디지털 정보 접근에 제약이 있는 장애인 고객들을 위해 노원시각장애인복지관에 유심 교체 지원센터를 차렸다. 장애인들의 정보 격차를 해소하기 위해 점자로 된 가이드북을 제작하고, QR코드로 접근할 수 있는 음성 안내 서비스 동영상도 제작했다. </p>
          <p contents-hash="47916852710032966665c28209c0ae9f1c48b482c5a3c6ebc38edd84b33b5f97" dmcf-pid="2YjHKtNdcL" dmcf-ptype="general">이 센터는 지난 주 문을 연 후 일반 고객까지 포함해 하루 약 120명이 찾고 있다. LG유플러스 강서소매영업팀 인상도 책임은 "유심 교체 뿐 아니라 요금제 변경이나 인공지능(AI) 기능 활용 같은 전반적인 스마트폰 사용법에 대한 설명을 들으려는 분들이 많이 방문하고 있다"고 설명했다. </p>
          <p contents-hash="4320c5a947f0007138b91f1854bbb4abba4f03e9520df5a158684f7f9a4ee92a" dmcf-pid="VGAX9FjJkn" dmcf-ptype="general">인 책임은 "장애인 고객은 정보 접근이 제한돼 통신 서비스 전반에 대한 신뢰도가 매우 낮은 경우가 많다"며 "찾아가는 유심 교체 서비스를 통해 LG유플러스는 안심하고 신뢰할 수 있는 통신사라는 이미지를 전하고 싶었다"고 했다. </p>
          <p contents-hash="9d57f782524a5313023a5c7c05635a489661d768a9ce9562daf5ad05828af8c0" dmcf-pid="fHcZ23Aiai" dmcf-ptype="general">장애인복지관 내 유심 교체 지원센터가 마련되면서 스마트폰 접근성이 높아졌다는 시각장애인 고객들의 만족감도 높다. LG유플러스에 복지관 내 유심 교체 지원 사업을 처음 건의한 김두현 노원시각장애인복지관 센터장은 "시각장애인들은 휴대폰 개통 때도 신분증 복사 등의 위험에 항상 노출돼 있는데다 공시지원금이나 선택 약정 같이 휴대폰 구매, 요금제 선택도 쉽지 않다"고 언급했다. </p>
          <p contents-hash="55998f76f951bbbbe310c0beca36eefabfd868a25306416e1ef148223f6fcd05" dmcf-pid="4Xk5V0cnNJ" dmcf-ptype="general">그러면서 "오디오북 청취, 증권 거래 같이 시각장애인이 스마트폰으로 할 수 있는 업무가 많지만, 대부분의 장애인들은 휴대폰에 있는 접근성 기능을 잘 모르다 보니 기능 활용 측면에서 더 소외되는 경우가 많다"면서 "LG유플러스의 유심 교체 지원센터 사업으로 접근성 문제가 해소 되고 있다"고 말했다. </p>
          <p contents-hash="4d89a2e0bb4d7d2c09a6fcbc2f05714ec04f9c572f29f6ba0c47e646011ff2f3" dmcf-pid="8ZE1fpkLAd" dmcf-ptype="general"><strong>■"우리쪽도 와달라" 요청 쇄도</strong><br>관련 소식을 접한 전국 사회복지관에서 방문 요청이 이어지고 있다. LG유플러스는 충북 단양 장애인복지관까지 찾아가는 서비스를 확대하고, 노원구 내 다른 사회복지기관들도 방문할 예정이다. 아울러 디지털 취약계층의 통신 서비스 접근성을 높이기 위해 전국 곳곳의 사회복지관을 방문해 유심 교체를 지원할 계획이다. </p>
          <p contents-hash="52fc5b410ac0ea2f0d25474fdfbf35561661e3c630aa7f98d115c96c7f8380be" dmcf-pid="65Dt4UEoae" dmcf-ptype="general">한편, LG유플러스가 전 고객을 대상으로 진행 중인 유심 업데이트 및 무료 교체 누적 건수는 10일 만에 100만 건을 넘어섰다. 13일부터 22일까지 누적 유심 업데이트 42만 7385건, 유심 교체 58만 1094건으로 합계 100만 8479건이 완료됐다. 누적 교체율은 5.9%이다.</p>
          <p contents-hash="f17899c6ed37fe031ca71b96f0c6fca5152a46454742bbbcd43a83ea6d4882d9" dmcf-pid="P1wF8uDgjR" dmcf-ptype="general">mkchang@fnnews.com 장민권 기자</p>
         </section> 
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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