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[연예뉴스]SKT 고객자문단 출범…서비스·마케팅 아이디어 직접 낸다

온카뱅크관리자

2026-03-17 10:26:34

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2a3fcadbdad057edbef63a6cf87f5415c730d216f2190aa4cb8d18b59399edaf" dmcf-pid="q2TUOPAiy4" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/17/552796-pzfp7fF/20260317102636090jtfy.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="7TgCetfzl6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/17/552796-pzfp7fF/20260317102636090jtfy.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="b1eeb0a11d55a89c36d486b09f60d7848cb7ee79ec85df295939e874108391c4" dmcf-pid="Bx59yisAhf" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 정혜승기자] SK텔레콤이 고객가치 혁신을 위해 '고객자문단' 새롭게 출범하고 본격적인 활동에 나선다고 17일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="c25ee00e9dfb6a35f05a409ea4c33f3b8c33cc47d847061ae110a9f988ae6405" dmcf-pid="bM12WnOcSV" dmcf-ptype="general">고객자문단 출범식은 지난 16일 서울 성동구 성수동 T팩토리에서 개최됐다. 출범식에는 고객자문단과 안완기 고객신뢰위원회 위원장, 한명진 SKT MNO CIC장, 윤재웅 프로덕트앤브랜드본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 임원진이 참석했다.</p>
          <p contents-hash="66a2b3e5a361022cc697d161dd723f28603eacf4dba88d8c810da8a20def4f5d" dmcf-pid="KRtVYLIkh2" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 올해부터 자문단 권한을 크게 강화했다. 고객 불편 요소를 파악하고 실질적인 해결책을 제시하기 위해서다.</p>
          <p contents-hash="f61ed4130cfd881e84405cbe9f0cfa970c26c3e8c5238a0a251c0e02b8b207c1" dmcf-pid="9eFfGoCEy9" dmcf-ptype="general">자문단은 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 가입자가 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 발전했다. 자문단은 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 혜택에 대한 아이디어를 제안한다.</p>
          <p contents-hash="a0c369bde06be97835ba9693a064dfcec482eea5098540f741e2f28c7fc41430" dmcf-pid="2d34HghDTK" dmcf-ptype="general">이들은 SK텔레콤 임직원과 함께 상품∙서비스, 마케팅 기획 단계에 참여해 고객 요구사항을 전달하는 ‘현장 기반 피드백 체계’로 개선안 도출을 돕는 역할을 맡는다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대 효과가 높은 아이디어는 서비스와 프로모션에 반영할 방침이다.</p>
          <p contents-hash="3d5e1e83e2799b7f192669512e7efc55fbf74ccf0bdb54039ae1ed2c9f39572f" dmcf-pid="VJ08XalwCb" dmcf-ptype="general">아울러 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview)에도 참여한다. 자문단은 SK텔레콤에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동에 대한 시장의 인식을 점검해 나갈 계획이다.</p>
          <p contents-hash="83904a97d6e84554846be3f3a18188d345ec855177130738d25b982c9bfd9de9" dmcf-pid="fip6ZNSrSB" dmcf-ptype="general">한명진 SK텔레콤 MNO CIC장은 “고객자문단, 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.</p>
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