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[IT뉴스]"타사 고객도 환영"이라더니…'로밍 기기' 고장 나니 "로그인해라"

온카뱅크관리자

2026-02-15 06:07:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 고장난 로밍 기기, 타사 고객 문의하니 '무료 안내 불가' 비회원은 유료 국제전화써야…사후지원 문턱에 형평성 지적 
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 <img alt="KT 로밍 에그 안내 홈페이지 캡처" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/15/dailian/20260215060125880bpmh.png" data-org-width="370" dmcf-mid="VOm5RDJ6Zj" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/15/dailian/20260215060125880bpmh.png" width="658">
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 KT 로밍 에그 안내 홈페이지 캡처
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 "통신사 구분 없이 임대 가능합니다."
 KT가 자사의 로밍 기기 '로밍 에그'를 홍보하며 홈페이지에 내건 문구다.
 타사 고객 유치를 위해 문턱을 낮춘 것까진 좋다. 잘될 때는 고맙기까지 하다. 하지만 문제가 생기면 골치아파진다. 문의를 하려면 KT ID 로그인이 필요해 비회원은 무료 채널을 이용할 수 없다. 결과적으로 유료 국제전화를 사용해 문의해야 한다. 해외에서 통신비 아끼려다 옴팡 뒤집어 쓰는 일이 생길 수 있다. 
 물론 KT 고객은 아무 문제 없다. 타 이통사 고객에게만 발생하는 ‘차별적 불편’이다.
 15일 업계에 따르면 LG유플러스 가입자 A씨는 해외 출장을 앞두고 KT 로밍 에그를 대여했으나 현지에서 기기 오류로 서비스를 전혀 이용하지 못했다. A씨는 채팅으로 무료 톡 상담을 신청했으나 KT ID로 로그인해야 가능하다는 답변을 받았다.
 KT 가입자가 아닌 A씨는 결국 유료 국제전화로 상담을 시도했지만 연결이 되지 않았고 대기 시간 만큼의 요금이 발생했다. 귀국 후 선결제한 대여비는 환불받았지만, 기기 결함 해결 시도 과정에서 지출한 국제전화 요금은 과금됐다.
 이에 대해 KT 측은 "자사 뿐 아니라 유선 채널 상담은 모두 자사 고객만 무료이고 타사는 통화 요금이 발생한다"고 설명했다.
 타사 고객도 이용 가능하다며 상품을 판매한 뒤 문제가 생기자 사후 지원(CS) 단계에서 자사 ID를 요구해 무료 상담 이용을 제한하는 것은 부당하다는 비판이 제기된다.
 '통신사 구분 없이 임대 가능'이라고 안내하면서 정작 타사 고객에게 상담을 제한하거나 현지 미작동 시 대처방안을 상세히 안내하지 않아 소비자 불편을 초래하고 있기 때문이다. 고객에게 상품을 팔아놓고 AS 접근권에 제약을 두는 것은 사실상 차별이라는 지적이다.
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 <img alt="KT 고객센터 상담 내용 갈무리ⓒ제보자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/15/dailian/20260215060127160gkjp.png" data-org-width="340" dmcf-mid="3O5VwHsAtf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/15/dailian/20260215060127160gkjp.png" width="658">
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 KT 고객센터 상담 내용 갈무리ⓒ제보자
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 위 사례처럼 KT는 '로밍 에그' 문제 발생 시 콜센터로 문의하라며 'KT휴대폰에서 무료'라고 안내하고 있다. KT톡 고객센터는 '와이파이에서 무료'라고 하지만 KT ID 없이는 무용지물이다.
 T 로밍 전용 와이파이 기기 '바로 박스'를 대여하는 SK텔레콤도 문제 발생 시 고객센터를 안내하면서 'SKT폰에서 발신 시 무료'라는 조건을 두고 있다. LG유플러스는 해당 서비스가 없다.
 무료 채널(채팅)을 자사 회원 전용으로 운영해 국제전화 이용을 하게끔 만드는 불편 구조는 형평성 문제라는 지적이 나온다. 업계에서는 타사 가입자까지 대상으로 서비스를 확대했다면 비회원도 이용 가능한 상담 체계를 마련했어야 한다고 본다.
 한 관계자는 "통신사에 귀책 사유가 있는 경우에도 유료로만 응대가 가능한 구조는 개선돼야 한다"고 말했다.
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