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[IT뉴스]‘메이플 키우기’ 확률 오류 논란에 넥슨 “전액 환불”

온카뱅크관리자

2026-01-28 20:27:28

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">출시 후 이뤄진 전체 유료구매 대상<br>공식사과·아이템 등 보상에 이어 <br>국내외 전례없는 환불 대책 내놓아<br>“이용자 신뢰 회복 최선 다할 것”</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="G0ZeUYOcTz">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9534bc726124a3d1103347a0af8c40a945d37b2753ebdc0cd7636a6db72964cc" dmcf-pid="Hp5duGIkS7" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="넥슨 ‘메이플 키우기’. &lt;넥슨&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/28/mk/20260128202400770ejpb.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="WNZrxBtWlB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/28/mk/20260128202400770ejpb.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            넥슨 ‘메이플 키우기’. &lt;넥슨&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="1e77090aa4162c316572147a0cdd403dcc36f2e34d5c504fb22626379dee9a1b" dmcf-pid="XQVmMbFYWu" dmcf-ptype="general">
           넥슨이 자사 게임 ‘메이플 키우기’에서 발생한 확률 오류 논란에 출시 후 이용자들이 결제한 금액 전액을 환불하기로 했다. 앞서 강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표 명의로 문제를 인정하고 이용자들에게 공식 사과한데 이어 전액 환불이라는 파격적인 보상안을 내놓은 것이다.
          </div>
          <p contents-hash="6e9cf7414b965475202492347b5fdcd8e2bddbf1478fd3a29be5b2f77b68d04d" dmcf-pid="ZxfsRK3GyU" dmcf-ptype="general">이에 대해 업계에서는 넥슨이 이용자들의 신뢰를 회복하기 위해 국내 뿐 아니라 글로벌 게임시장에서도 이례적인 구제책에 나섰다고 평가한다.</p>
          <p contents-hash="258f1954309c9e79bd544f51f8e4c200a8e99f8a7a6fcfcc074bba8e0b5f73e8" dmcf-pid="5M4Oe90Hvp" dmcf-ptype="general">28일 ‘메이플 키우기’ 운영진은 공지사항을 통해 “게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들(메이플 키우기 이용자를 부르는 용어)께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다”며 “이에 대한 책임을 통감하여 원하시는 모든 용사님들께 전액환불을 해 드리기로 결정했다”고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="d4d10e0600bc13e2b212db52b51b722306556aae94e15e6c8eb7db849e3a3477" dmcf-pid="1R8Id2pXT0" dmcf-ptype="general">환불 대상은 2025년 11월 6일 ‘메이플 키우기’ 서비스 개시 시점부터 전액환불 공지가 게시된 이날 오후 7시까지 이용자가 게임 내에서 결제한 모든 상품이다.</p>
          <p contents-hash="8a646bcc0e8e40ec39c5ef1422686c2750e5bc0d214522c84b505708e6853395" dmcf-pid="te6CJVUZv3" dmcf-ptype="general">확률 오류 논란이 제기된 어빌리티 재설정, 공격 속도, ‘빠른 사냥’ 티켓 관련 상품 뿐 아니라 이 밖에 이용자가 유료로 구입한 모든 게임 속 재화가 대상이 되는 것이다.</p>
          <p contents-hash="17c3163a560966fb4a5f229733c6d1b16cbc7be53160c9869e46e418c85fcda8" dmcf-pid="FdPhifu5hF" dmcf-ptype="general">넥슨은 “구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 준비 작업이 완료되는 대로 빠른 시일 내에 별도로 안내 드리겠다”며 “환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한되며, 공지 시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다”고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="b79f8e6583d6d255532e6b2a0e977ec229609bcada887db76d248322f0b93e75" dmcf-pid="3JQln471yt" dmcf-ptype="general">이와 별도로 기존에 안내한 개별 보상도 약속대로 지급하며, 개별보상 지급 기간 역시 빠른 시일 내 공지를 통해 안내할 예정이다.</p>
          <p contents-hash="3be7baba1ef6c9599054f10862944e5d339c04db49f362dc3ae7d691ab9add8c" dmcf-pid="0ixSL8ztW1" dmcf-ptype="general">넥슨의 이같은 조치는 게임 출시 후 이용자들이 지속적으로 제기한 일부 요소의 확률 오류 논란에 따른 것이다.</p>
          <p contents-hash="b21e1cdc40f38305332dc4fbf46353982ea030d4c738453505aab6deddc337b3" dmcf-pid="pnMvo6qFh5" dmcf-ptype="general">실제 ‘메이플 키우기’가 출시된 후 12월2일까지 약 한달간 게임 내 어빌리티 옵션의 최대 수치가 기존에 안내한 대로 표시되지 않았다는 것이 확인됐다.</p>
          <p contents-hash="718bc702dc935013d4b5c3ba02d96e7509193a24a55f6eaf6ded150fc361a51d" dmcf-pid="ULRTgPB3TZ" dmcf-ptype="general">어빌리티 옵션이란 메이플 키우기 게임 속 캐릭터에 붙는 추가 능력치로, 이용자는 유료로 구입해야 하는 ‘명예의 훈장’을 이용해 이를 무작위로 변경할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="17324fa9bb2645174ddd8eda7ebdc0440196b21ea0fb92ca114f2a2f01b81fe6" dmcf-pid="ubUa9FyOWX" dmcf-ptype="general">문제는 이용자가 아무리 능력치를 재설정해도 붙을 수 있는 스펙의 최대 수치가 뜨지 않았다는 것이다.</p>
          <p contents-hash="b50fa55073e44abc621a0e5856d7cf4f403676de889abb9d2981750f429cf764" dmcf-pid="7KuN23WIyH" dmcf-ptype="general">넥슨에 따르면 게임 코드 속 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 ‘이하’로 설정돼야 했지만, ‘미만‘으로 잘못 설정 돼 정상적으로 작동하지 않았던 것으로 나타났다.</p>
          <p contents-hash="646aa5814fd84d09b5856c5ae4139cb5ae6e45fe3ff53159d561adc377fbc85c" dmcf-pid="z97jV0YChG" dmcf-ptype="general">또 게임 속 캐릭터의 ‘공격 속도’ 수치가 일정 수치 이상을 넘기면 추가로 올리더라도 전혀 변화가 없다는 사실도 밝혀졌다.</p>
          <p contents-hash="622ffd8ca4efc8c8aadd43c399c3d5a9f602aca42909f7511fec91abb54cec57" dmcf-pid="q2zAfpGhvY" dmcf-ptype="general">이밖에 게임 속 ‘빠른 사냥 티켓’ 기능이 게임산업법상 확률 공시 대상인 유료 확률형 아이템에 해당하지만, 이를 공시하지 않았다는 문제도 제기됐다.</p>
          <p contents-hash="f1ed01a5b4a2c1c6a323d6999a82e5261d9ac4e4108c82e107277267c225d569" dmcf-pid="BVqc4UHlhW" dmcf-ptype="general">이에 넥슨은 지난 26일 넥슨코리아 공동대표의 공식 사과문을 공개했다.</p>
          <p contents-hash="c45518c77b0f491036c8f3e52b082da19ff06cca5c51814f736c94500c69f016" dmcf-pid="bfBk8uXSly" dmcf-ptype="general">또한 문제 발생 기간 어빌리티 재설정을 위해 재화를 소모한 이용자에게 사용한 ‘명예의 훈장’을 100% 환급하고, 유료로 구매하는 데 쓴 재화의 200%를 지급하는 한편 게임 내 재화 ‘레드 다이아‘ 5만개를 배포하는 한편 전체 이용자에게도 사과의 뜻을 담아 게임 아이템을 보상으로 지급하기로 했다.</p>
          <p contents-hash="aff025ef3e2757d97acd6af1e342de3000f92436247dcc8dec8c9b0338ca171b" dmcf-pid="K4bE67ZvlT" dmcf-ptype="general">여기에 더해 이날 전액 환불이라는 파격적인 보상책까지 추가로 내놓은 것이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e60ac56b21ad7c59510554daa950b29baea16c2b54d906ced54b4f599daf2198" dmcf-pid="98KDPz5TWv" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="메이플 키우기 전액 보상안 공지. &lt;넥슨&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/28/mk/20260128202402250rfla.png" data-org-width="700" dmcf-mid="Y5EUCje4vq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/28/mk/20260128202402250rfla.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            메이플 키우기 전액 보상안 공지. &lt;넥슨&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="0e02ee9a5baed3bf8e64305cd6446fd3b31cc332c5199e91ee33e79b61ff3ae5" dmcf-pid="269wQq1yCS" dmcf-ptype="general">
           이처럼 국내에서 서비스 중인 게임이 운영상의 논란을 이유로 일부가 아닌 전액 환불에 나선 것은 사실상 이번이 처음이다.
          </div>
          <p contents-hash="c16fc3cbe85e30fb9b5c613ebe88092cf900061fe422a3c5ef0004c02b6503cf" dmcf-pid="VP2rxBtWyl" dmcf-ptype="general">업계에서는 국내 게임업계 최초로 연 매출 4조원(2024년 기준) 벽을 넘으며 한국 대표 게임사로 자리매김한 넥슨이 논란에 적극적으로 대처하며 이용자 신뢰 회복에 발벗고 나섰다는 점에 주목하고 있다. 당장의 손해를 감수하더라도 게이머들의 이탈을 막고 파격적인 보상을 통해 충성고객을 키우는게 더 중요하다는 판단이 작용한 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="cac23ce4e00fd437d1d28af43eff90fefe44a4ae0ee987186babe9cc31ca40b9" dmcf-pid="fixSL8ztWh" dmcf-ptype="general">넥슨측은 “메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 용사님들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “용사님들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 때까지 최선을 다하겠다”고 밝혔다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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