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[IT뉴스]스펙트라, 생성형 AI 에이전트 'NOA' 상용화…한국우편사업진흥원 '행복이' 적용

온카뱅크관리자

2025-12-19 09:07:30

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="xqiOO0DgEd">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="907af16eb835531ec70bd34c99c254081da3cb90f5bfccae3bf072be07fefd9d" dmcf-pid="yDZ22NqFOe" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/19/etimesi/20251219090206470wfaj.jpg" data-org-width="446" dmcf-mid="6zEGG2vmIn" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/19/etimesi/20251219090206470wfaj.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="f44ca260bcc9b5ae67310ed1ed2fd911e40bd8a753e10da4cfd21a6886b594ee" dmcf-pid="Ww5VVjB3IR" dmcf-ptype="general">인공지능(AI) 에이전트 플랫폼 기업 스펙트라(Spectra)는 자체 개발한 생성형 AI 에이전트 솔루션 'NOA(Next Orchestrate Assistant)'가 공공 서비스 영역에 본격 상용화됐다고 18일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="207e9af5c082fcc2f435dad72f77bade0b9a9b10785f4e159df8bf40570821c0" dmcf-pid="Yr1ffAb0OM" dmcf-ptype="general">스펙트라는 최근 한국우편사업진흥원의 AI 챗봇 '행복이' 구축 사업을 성공적으로 완료했으며, 여기에 공공·기업 상담 솔루션인 'DWorks CS Talk' 기반의 운영 시스템을 적용하며, 실제 국민이 사용하는 우편 서비스 환경에서 안정성과 성능을 입증했다고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="c31f35434b4b14ce2d79481f955b20c8dfc0ab757696f91cabb06a3ab6d40f39" dmcf-pid="Gmt44cKpDx" dmcf-ptype="general">한국우편사업진흥원 '행복이', 소포접수·배송조회 중심으로 실시간 안내 시작 한국우편사업진흥원 우편고객센터에 적용된 AI 챗봇 '행복이'는 국민이 가장 많이 사용하는 소포접수 및 배송조회 업무를 실시간으로 안내하는 대화형 상담 서비스다. 고객은 복잡한 메뉴를 찾지 않아도 “배송 어디까지 왔어?” “소포 접수 어떻게 해?” 처럼 자연스러운 질문만으로 필요한 정보를 즉시 받을 수 있다.</p>
          <p contents-hash="349bf329c5c1c008abe24c2f5a3d8e6913611d75b9e8f5d6d5afffe612663a73" dmcf-pid="HsF88k9UmQ" dmcf-ptype="general">해당 서비스는 두 가지 핵심 기능에 집중해 운영되며, 스펙트라는 향후 공공 서비스 전반으로 확장할 수 있도록 기술 기반을 마련해둔 상태다. 이번 서비스는 생성형 AI 기반 엔진으로 구축되었으며, 네이버 공공 클라우드 인프라 위에서 안정적으로 운영된다.</p>
          <p contents-hash="6c0cf649276ed6b927543307da501b0421c56e18f3109b69648cbab393c8b0da" dmcf-pid="XO366E2umP" dmcf-ptype="general">한국우편사업진흥원 관계자에 따르면 성능테스트 결과, 동시 500명 이상을 안정적으로 처리하는 성능을 확인하였고, 상담대기 시간 단축과 응답품질 개선 효과도 검증됐다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="ef6a937881adbf04636ac6a19ef7fb176e064fea1726868f11d95b504e4c5473" dmcf-pid="ZI0PPDV7I6" dmcf-ptype="general">AI 챗봇 + 공공 상담 솔루션 'DWorks CS Talk' 통합 운영 이번 구축에는 NOA 챗봇과 함께 스펙트라의 채팅 상담 플랫폼 'DWorks CS Talk'도 함께 적용됐다. CS Talk은 상담사가 고객 문의를 실시간으로 확인하고 응대할 수 있는 채팅창 중심 협업 도구로 다음과 같은 공공 상담센터 최적화 기능을 제공한다.</p>
          <p contents-hash="3daa5d55cc84176a37469af496fbb8e0cabd83e6655ed6419c4e17121f044a64" dmcf-pid="5CpQQwfzD8" dmcf-ptype="general">다수의 상담창을 효율적으로 관리, AI가 생성한 응답을 상담사가 즉시 확인·이어답변 가능, 상담 이력 기반 품질 모니터링, 공공 상담센터 운영에 필요한 보안·안정성 충족 AI 챗봇 '행복이'에서 해결되지 않는 문의는 상담사에게 자연스럽게 연결되며, AI → 상담사로 이어지는 워크플로우가 끊기지 않도록 설계된 것이 특징이다.</p>
          <p contents-hash="aa9525b189979e3eb45b4d1f65bcdaa0c86a20bb0a96ed7f546181c0cc336fb9" dmcf-pid="1hUxxr4qw4" dmcf-ptype="general">스펙트라는 공공기관의 운영 요건을 충족하기 위해 FAQ 관리, 답변 이력 분석, 개인정보 마스킹 등을 포함한 상담 운영 체계를 구축했으며, 국제 정보보호경영시스템 인증(ISO/IEC 27001)을 취득한 만큼 공공 및 기업 환경 모두에서 신뢰할 수 있는 보안성과 안정성을 확보했다고 설명했다.<br></p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c1e2cbef527343c4c846de10b987ee7ddba4b15ffc24b590f576e7308349a18a" dmcf-pid="tRm558YCIf" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/19/etimesi/20251219090207734qkmh.jpg" data-org-width="601" dmcf-mid="QGrZZ4WIDJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/19/etimesi/20251219090207734qkmh.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="24ba13ec3c5765a037dc4c2f81e144810ce3bcb8c6e7da35264c2cc1401c3211" dmcf-pid="Fes116GhsV" dmcf-ptype="general">AI 참여 모델, 공공 서비스로 확산 최근 민간 분야에서 확산되고 있는 AI 참여 모델(AI Participation Model)이 공공 분야에서도 빠르게 도입되고 있다.</p>
          <p contents-hash="f6af61409e3bf3bf0c760e50b000826d36d1fd139916e5608fb92853fa7be3c8" dmcf-pid="3dOttPHlE2" dmcf-ptype="general">스펙트라 관계자는 “국민이 일상적으로 이용하는 공공 서비스에서도 생성형 AI가 실제 업무 흐름에 참여할 수 있음을 확인했다”며 “앞으로도 국민이 대화만으로 업무가 해결되는 AI 경험을 누릴 수 있도록 안정적 기술 운영과 고도화를 지속할 계획”이라고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="98fbd836d0220a17d5e4d0c4aefbd0f458342c9319cb2391c3b4779223393002" dmcf-pid="0JIFFQXSO9" dmcf-ptype="general">최정훈 기자 jhchoi@etnews.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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