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[연예뉴스]“쿠팡 탈퇴 절차 너무 복잡” 방미통위, 금지행위 해당 여부 본격 조사

온카뱅크관리자

2025-12-04 17:25:13

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">최근 개인정보 유출 사태 이후 탈퇴 수요 급증<br>위법 행위 확인 시 과징금·시정명령 부과 예고</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="bBkMgWhDTB">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e9385528d123949b64a498f5be964c8e054d1e1f93db05ff41d4ab8879b562d9" dmcf-pid="KbERaYlwTq" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="쿠팡 본사. 연합뉴스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/04/dt/20251204172514146mlps.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="B5micZyOvb" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/04/dt/20251204172514146mlps.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            쿠팡 본사. 연합뉴스 제공
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="6111269e77bd84355b2f95ecbf5bcb836915bf400cec95aaf287300a943ccc9d" dmcf-pid="9KDeNGSryz" dmcf-ptype="general"><br> 방송미디어통신위원회가 쿠팡이 계정 탈퇴 절차를 의도적으로 복잡하게 구성했다고 보고 사실조사에 착수한다. 조사에서 위법 행위가 확인될 경우 과징금과 시정명령 부과 등 조치가 내려질 전망이다. 실제 최근 쿠팡 탈퇴를 원하는 원하는 회원이 급증했지만 그 방법이 너무 어려워 포기하는 사례가 많다.</p>
          <p contents-hash="103bbfe2f4690f8691bb2a6ff77f3add35d427515aa30eda0bce98a75f719318" dmcf-pid="2sBHpdPKT7" dmcf-ptype="general">방미통위는 4일 쿠팡의 계정 탈퇴 절차가 전기통신사업법에서 금지하는 ‘이용자의 해지권을 제한하는 행위’에 해당하는지 여부를 파악하기 위해 사실조사를 시작한다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="8e9712f77d57c1d6084c7138d938603511b4fe9533e8e795240f4a4abcbfab0d" dmcf-pid="VObXUJQ9Su" dmcf-ptype="general">방미통위는 최근 발생한 쿠팡의 개인정보 대량 유출 이후 이용자의 탈퇴 수요가 급증한 상황에서, 복잡한 해지 절차가 이용자에게 상당한 불편을 유발할 소지가 있다고 판단해 긴급히 조사에 돌입했다고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="75fe99b8af2aed824fc2254f885229857a72961ec9ca5537c713e996d688566c" dmcf-pid="fIKZuix2TU" dmcf-ptype="general">현재 쿠팡 회원 탈퇴를 위해서는 이용자들이 찾기 어려운 위치에서 버튼을 찾아 복잡한 절차를 거쳐야 한다. 쿠팡 앱에서 회원 탈퇴를 시도할 경우 이용자는 메인 화면 하단의 개인정보 탭(사람 상반신 모양)을 선택한 뒤 설정, 회원 정보 수정, 비밀번호 입력 절차를 거쳐야 한다. 이후 PC화면으로 이동해 재차 비밀번호를 입력한 다음 탈퇴 절차를 계속 진행해야 한다.</p>
          <p contents-hash="d2babdb3f88869e3b862fdf39ead1cede7cb9b950dac051e14009f6eeffe3b11" dmcf-pid="4C957nMVSp" dmcf-ptype="general">PC 화면에서는 마이쿠팡 진입 후 개인정보 확인·수정 메뉴 선택, 비밀번호 입력, 화면 하단의 ‘회원 탈퇴’ 선택, 비밀번호 재입력, 이용 내역 확인, 설문 조사 등의 복잡한 절차를 순차적으로 거쳐야만 회원 탈퇴를 신청할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="1607ea9252f9213537af2de7fed02d4ff2de408ef1efe60a009fef3640045a2f" dmcf-pid="80ofeCwav0" dmcf-ptype="general">방미통위 관계자는 “이번 조사에서 위법 행위가 확인될 경우 관련 법령에 따라 과징금과 시정명령 부과 등 엄정 조치할 예정”이라며 “향후에도 국민 생활과 밀접한 전기통신서비스의 피해 유발 행위를 지속 모니터링할 방침”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="444c7aa38483bc8e2ceee9012ce0c0a9114cde33fdfcc394159adcd666ad1072" dmcf-pid="6pg4dhrNv3" dmcf-ptype="general">앞서 쿠팡은 자사 4536개 계정의 고객명, 이메일주소, 주소 등의 정보가 유출됐다고 당국에 신고했다. 그러나 조사 과정에서 유출 규모가 3370만여명으로 늘며 사실상 전체 고객의 정보가 유출된 것으로 확인됐다. 불안감이 커진 소비자들은 계정을 탈퇴하거나 쿠팡을 상대로 집단소송을 준비하는 등 움직임을 본격화하고 있다.</p>
          <p contents-hash="e73a5bd2a610f4a6f4a072fb583f3dd8d3faf5cf81f3be79b2a25d19c3271356" dmcf-pid="PUa8JlmjhF" dmcf-ptype="general">이혜선 기자 hslee@dt.co.kr</p>
         </section> 
        </div> 
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