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김범석 쿠팡Inc 의장. [사진출처 = 쿠팡]

쿠팡이 올해 2분기 11조원대 매출을 올렸다. 역대 최대 분기 매출이다. 2분기에만 로켓배송 신규제품으로 50만개를 추가한 쿠팡은 당일·새벽배송 주문 물량이 전년 동기 대비 40% 이상 늘었다. 쿠팡이 자체 물류 시스템을 통해 상품을 빠르게 배송하는 로켓배송은 익일배송은 기본, 새벽배송과 당일배송을 앞세우고 있다.

이같은 성장세에 대해 김범석 쿠팡Inc 의장은 6일(한국시간) 컨퍼런스콜에서 “우리는 고객에게 ‘와우 모먼트’를 선사하기 위한 수십년간의 여정에서 초기 단계에 있다”며 “상품 셀렉션·가격·서비스 개선을 통해 비용을 절감하고 있으며, 고객과 판매자, 브랜드를 위한 ‘가치의 선순환’을 창출하고 있다”고 강조했다.

2분기에만 로켓배송 50만개 추가...당일·새벽배송 주문 40%↑

[사진출처 = 연합뉴스]

김 의장은 배송 속도에 대한 고객의 기대치를 지속적으로 충족하는 동시에 로켓 제품군을 빠르게 확장한 것이 이번 실적을 견인했다고 분석했다.

김 의장은 “2분기에만 로켓배송에 50만개 신규 상품을 추가했고, 고객들의 당일·새벽배송 주문 물량이 전년 동기 대비 40% 이상 늘어났다”며 “‘고객 경험’에 대한 투자는 고객 참여도를 지속적으로 높여, 상대적으로 정체된 한국 소매시장 성장률보다 높은 매출 성장을 지속 유지하고 있다”고 밝혔다.

그러면서 그는 “2분기 신규 활성고객 증가가 가속화됐고, 활성 고객당 지출액도 크게 늘었다”며 “이번 분기 매출 성장은 기존 고객들이 견인한 것으로, 가장 성숙한 고객군을 포함한 모든 고객집단(cohort)에서 두자릿수대의 견고한 지출 증가율을 보였다”고 설명했다.

특히 김 의장은 신선식품 카테고리를 주목했다. 제품 상품군이 늘면서 자연스럽게 고객 매출 확대로 이어진 대표적인 부문이어서다.

그는 “신선식품의 원화 기준 매출 성장률이 2분기 25%(전년 동기 대비)에 이른다”며 “농산물과 육류, 해산물 등을 대폭 확대한 결과 신선식품 이용 고객과 지출이 급격히 증가했다”고 강조했다.

중소기업들이 다수 이용하는 쿠팡의 로켓그로스(FLC)도 물량과 상품군, 입점 판매자 등에서 빠른 속도로 성장하고 있다는 분석이다. 김 의장은 “로켓그로스는 수만 곳의 중소기업 성장을 가속화했고, 그 중 70% 이상이 서울 외 지역에서 사업을 운영하고 있다”며 “로켓그로스는 한국의 소외된 지역 경제를 활성화하는 원동력으로 자리매김했다”고 덧붙였다.

한국 초기와 비슷한 성장세 보이는 대만...“올해 투자 확대”

[사진출처 = 쿠팡]

김 의장은 성장 사업 포트폴리오는 향후 몇 년간 의미 있는 현금흐름을 창출할 위치에 있다고 분석했다. 대만 로켓배송이 대표적이다.

그는 “올해 최우선 과제는 상품군을 넓히고 고성장기에 흔히 발생하는 재고 가용성(availability)을 개선하는 것”이라며 “현재 수백개 유명 브랜드와 직접 협력하게 됐으며 지난 분기 그 숫자가 기하급수적으로 증가해 고객 공급을 획기적으로 확대, 폭발적인 고객 반응과 매출 증가율이 나타났다”고 설명했다.

실제로 대만은 지난해 4분기의 경우 3분기 대비 23%의 매출 성장률을 보인 가운데 올해 2분기 매출은 직전 1분기 대비 54% 성장했다. 오는 3분기 성장률은 이보다 더 늘어날 것으로 예상한다는 김 의장은 “대만 성장에서 가장 고무적인 점은 주로 재구매 고객 덕분이라는 것”이라며 “추가된 신규 고객이 성장에 기여하고, 활성 고객이 전분기 대비 40% 가까이 증가했지만, 이번 분기 매출 성장은 기존 고객집단 지출이 지속적으로 강화된 데에서 비롯한다”고 설명했다.

이어 “대만은 한국에서 소매 서비스 확장을 시작한 초기 몇 년과 비슷한 궤적을 보이고 있어 장기 성장 잠재력에 대한 확신이 커지고 있다”고 덧붙였다.

쿠팡플레이 광고형 무료요금제 등 출시...“성장기회 많아”

[사진출처 = 쿠팡플레이]

김 의장은 쿠팡이츠는 최고의 상품 구성과 최저가격, 빠르고 안정적인 배달 경험으로 강력한 강력한 모멘텀을 이어가고 있다고 강조했다.

디지털 콘텐츠와 라이브 엔터테인먼트 서비스인 쿠팡플레이도 지속적으로 사업 확대를 하고 있다는 설명이다.

김 의장은 “올해 2분기엔 라리가 축구부터 NBA, NFL, 나스카와 F1레이싱까지 인기 스포츠 콘텐츠를 프리미엄으로 즐길 수 있는 ‘스포츠 패스’를 신규 론칭했다”며 “와우 회원이 아닌 쿠팡 고객이라면 누구나 광고 시청을 통해 오리지널 시리즈와 영화 등을 무료 시청할 수 있게 됐다”고 밝혔다.

이어 그는 “쿠팡의 시장 내 입지를 보면, 우리에게 엄청난 기회가 대부분 아직 미개척 상태로 남아있다”며 “고객 중심에 대한 확고한 의지와 운영 탁월성, 통제된 자본 배분으로 우리의 원칙을 고수해 갈 것”이라고 덧붙였다.

이밖에 컨퍼런스콜 투자자 질의응답을 통해 김 의장은 “AI(인공지능)는 수년간 쿠팡 운영의 핵심”이라며 “이같은 기술을 활용해 개인 맞춤형 추천, 재고 예측, 경로 최적화 등 고객 경험을 모두 개선했다”고 강조했다.

그러면서 “쿠팡은 AI를 매출 성장과 마진 확대의 장기적 동력으로 본다”며 “소프트웨어 개발 분야에서 초기 구현 단계의 신규 개발 코드의 최대 50%가 AI로 작성되고 또 AI로 자동화와 휴머노이드 로봇 강화 등 쿠팡 운영에 변혁(transformative impact)을 일으킬 것을 기대한다”고 덧붙였다.

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