일본 오사카 엑스포 2025 네이버 특별 전시
AI로 무장한 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’ 
日이즈모시 고령자 돌봄 문제 해결사로 떠올라
글로벌 인정 받은 대화 기억·맞춤형 답변 기술 
고령자 상태 실시간 파악하는 디지털트윈 기술도

오사카 엑스포 네이버 전시관 내 ‘클로바 케어콜’ 부스. [사진 = 안선제 기자]

“밖에 나갈 때는 모자와 선크림도 챙기세요. 더운 날엔 충분한 수분 섭취와 휴식이 중요해요. 잠시 쉬면서 물도 많이 드세요.”

태양볕이 뜨겁게 내리쬐던 오사카 엑스포에서 기자의 더위를 걱정해준 것은 다름 아닌 네이버의 인공지능(AI) ‘클로바 케어콜’이었다. ‘클로바 케어콜’은 고령자에 전화를 걸어 안부를 확인하고 이상 징후를 감지하는 AI 돌봄 서비스다.

네이버클라우드는 9일부터 11일까지 3일간 일본 오사카에서 열린 ‘오사카·간사이 엑스포’에 참가해 초고령 사회 문제 해결을 위한 클로바 케어콜 기술을 공개했다. 이번 전시는 ‘네이버 AI 페스티벌: 기술로 연결하는 미래’라는 주제로, 약 430㎡(130평) 규모의 공간에서 진행됐다.

10일 오전 방문한 네이버 전시관 ‘클로바 케어콜’ 부스에는 이를 체험하려는 관람객들로 긴 줄이 이어졌다. 네이버에 따르면 전시 관람객은 하루 평균 약 4000명으로, 9~11일 3일간 약 1만2000명에 이를 것으로 예상된다.

오사카 엑스포 네이버 전시관에서 고령자와 클로바 케어콜의 대화를 바탕으로 한 연극과 율동 공연이 진행되고 있다. [사진 = 안선제 기자]

2021년 시작돼 현재 국내 약 140여개 지자체에 도입된 클로바 케어콜은 AI가 고령자와 통화 후 레포트를 작성하고, 이상 징후가 감지되면 즉시 병원 및 지역 기관과 연결해 응급 상황에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다. 이는 복지 분야의 업무 효율화를 가능하게 해 고령 사회에 인력 부족으로 발생할 수 있는 돌봄 공백을 줄이는 AI 복지 인프라로 주목받고 있다.

기존에는 음성 기반 서비스였지만 이번 전시에서 네이버는 아바타 입모양과 표정까지 구현한 영상 기반 인터페이스로 한층 진화된 형태의 서비스를 선보였다. 일본어, 영어, 한국어 모두 체험이 가능했다.

클로바 케어콜을 체험해본 사토 씨(31)는 “할머니께서 하루 종일 아무 말도 안 하실 때가 많고, 점점 말하는 방법을 잊어가시는 것 같아 걱정됐는데, 케어콜을 통해 대화를 이어간다면 큰 도움이 될 것 같다”며 “병원 진료 전에 케어콜과 증상에 대해 말하는 연습을 해두면 병원에서도 보다 자연스럽게 진료를 받으실 수 있을 것 같아 기대된다”고 말했다.

“말한 걸 기억해줘서 기뻐”…이즈모시에서 증명된 클로바 케어콜

네이버는 올해 일본 시마네현 이즈모시와 업무협약(MOU)을 맺고 이즈모시 복지에 클로바 케어콜을 도입했다. 현재 이즈모시의 고령자들은 실증사업에 참여해 케어콜과 일상적인 정서 교감을 나누고 있다.

이즈모시는 인구 약 17만 명 규모의 도시로, 일본 내에서도 고령화 비율이 가장 높은 지역 중 하나다. 이 지역의 복지사들은 수년간 과중한 업무에 시달려왔지만 뚜렷한 해법을 찾기 어려웠다. 실제로 고령자 안심지원센터 소속 복지사 1명이 약 70명의 어르신을 맡아 매달 한차례 전화로 안부를 확인하고, 3개월에 한 번씩 직접 방문해야 했다.

이에 네이버는 AI 기술을 통해 복지 공백을 메우겠다는 취지로 클로바 케어콜을 현장에 투입했다. 케어콜은 현재 반복적인 안부 확인 업무를 대신해주며 복지사의 부담을 줄이고 고령자에게는 정서적 안정감을 제공하고 있다.

서비스를 경험한 이즈모시의 한 고령자는 “(케어콜이 전화를 걸어왔을 때) 처음에는 깜짝 놀랐지만, 이제는 케어콜이 ‘오늘 누군가를 만났나요?’ 물으면 누군가 나를 걱정해주고 있구나 싶어 마음이 든든하다”고 말했다.

일본 이즈모시의 한 고령자가 ‘클로바 케어콜’과 대화하고 있다. [사진 = 네이버클라우드]

클로바 케어콜은 자연스러운 대화는 물론 ‘기억하기’ 기능도 갖췄다. 네이버에 따르면 기억하기 기능 정확도는 97% 이상에 달한다. 또 다른 이즈모시의 고령자는 이에 대해 “내 몸 상태에 대해 예전에 말한 것을 케어콜이 기억해줘서 정말 기뻤다. 혼자있는 일이 많다보니 누군가가 어떤 형태로든 안부를 확인해준다는게 안심이 된다”라고 만족감을 드러내기도 했다.

2023년부터는 ‘목적성 안부 대화’ 기능도 추가돼, 기상특보나 지진 등 재난 문자 정보를 실시간 반영해 피해 여부를 묻고 필요한 안전 수칙을 안내하기도 한다.

클로바 케어콜의 기술력은 전세적으로도 인정받고 있다. 클로바 케어콜 관련 연구는 자연어처리 분야 글로벌 최고 수준의 학회에 발표됐으며, 특히 인간과 컴퓨터 상호작용 분야의 대표적인 글로벌 학회인 ‘CHI 2023’에서는 전체 논문 중 상위 1%에 해당하는 ‘베스트 페이퍼’에 선정되기도 했다.

일본 내에서도 대통령실에 해당하는 내각관방 주최의 디지덴코시엔 대회에서 올해 해외 기업 최초로 본선에 진출해 최종 5위를 차지하는 등 우수성을 인정받았다.

디지털트윈으로 고령자 실시간 돌봄…日 중소도시로 확대

오사카 엑스포 네이버 전시관. [사진 = 안선제 기자]

한편 이번 엑스포 전시관 한쪽에는 ‘디지털트윈’ 기술을 활용해 도시 고령자의 위치를 실시간으로 추적하고, 이상 행동을 감지해 대응할 수 있는 시스템도 함께 소개됐다. 이 시스템은 복지, 의료, 치안 등 다양한 도시 기능을 통합적으로 연결하는 AI 기반 도시 복지 플랫폼이다.

이번 부스는 도시를 스캔해 디지털트윈 기술의 기반을 닦는 것부터, 홍수 위험도를 예측해 대피 지역을 설정하고 사전에 둑을 쌓는 등 대응 조치를 마련하는 총 3단계 구성으로, 네이버의 디지털트윈 기술을 이해할 수 있도록 하는 공간으로 마련됐다.

네이버는 이즈모시를 비롯해 일본 내 복지 수요가 높은 중소도시에 디지털 트윈 시스템을 구축할 계획이다. 네이버랩스를 중심으로 개발된 디지털트윈 기술은 현재 사우디아라비아 주요 도시에 구축돼 있으며, 이를 일본으로 확장하려는 움직임도 본격화하고 있다.

네이버 관계자는 “그동안 노인을 중심으로 서비스를 개발해왔는데, 이번 행사를 돌아보며 아동들도 클로바 케어콜에 많은 관심을 보인 것을 확인했다”며 “노인 외에도 사업 확장을 고민해보는 계기가 됐다”고 밝혔다.

Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지