중앙부처, 지자체, 공공기관 등 디지털서비스몰서 손쉽게 도입 가능

최근 공공기관의 웹서비스는 민원 처리, 정보 제공, 예약 시스템 등으로 다양화되고 있으며, 실제 이용자 수요에 기반한 운영 개선의 중요성이 더욱 커지고 있다. 단순히 방문자 수나 체류 시간 같은 전통적인 지표를 넘어, 사용자가 어디에서 이탈하는지, 어떤 정보에 반응하는지, 어떤 흐름을 따라 움직이는지를 정밀하게 파악할 수 있는 데이터 기반 분석 도구가 요구되는 시점이다.

이런 가운데 디지털 전환(DX) 플랫폼 전문기업 윤커뮤니케이션즈(대표 윤여주)의 웹로그 분석 솔루션 ‘윤컴즈 LOGGER(로거)’가 조달청 디지털서비스몰에 다수공급자계약(MAS) 형태로 정식 등록됐다.

이번 등록을 통해 ‘윤컴즈 LOGGER’는 중앙부처, 지자체, 공공기관 등이 디지털서비스몰에서 손쉽게 도입할 수 있게 됐다. MAS 방식은 정부가 일정한 심사를 거쳐 복수의 공급자와 계약을 체결하는 제도로, 제품의 신뢰성과 기술력을 공식적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다.

윤컴즈 로거는 △사용자 여정 분석 △페이지 전환 흐름 분석·시각화 △주요 클릭영역 및 이벤트 효과 측정 △KPI 기반 자동 보고서 생성 △회원 ID 기반 행동 패턴 분석 △검색어 및 유입 경로 분석 등 고도화된 기능을 제공한다. 공공기관은 윤컴즈 로거를 통해 웹사이트 이용 행태를 실시간으로 파악하고, 운영 효율과 정책 효과를 높이는 데 필요한 구체적인 개선 활동을 수행할 수 있다.

예를 들어 회원과 비회원의 관심 콘텐츠를 구분하여 세그먼트별로 서비스를 맞춤화하고, 예약 시스템이나 캠페인에 대한 참여율을 분석해 운영 전략을 정교화하는 것이 가능하다. 또한 민원 처리 과정에서 이탈률이 높은 구간을 시각적으로 분석해 절차를 단순화하거나, 검색어 및 클릭 데이터를 기반으로 정보 구조를 사용자 중심으로 재배치할 수 있다. 나아가 지역·연령·성별 등 속성 기반의 타겟 메시지 연동, 정책 성과에 대한 정량적 진단, 사용자 경험(UX) 개선까지 데이터 기반으로 체계화할 수 있다.

국내 데이터 분석 전문기업 비즈스프링과의 전략적 협력을 바탕으로 출시한 윤컴즈 로거는 공공기관 업무 환경에 최적화된 플랫폼으로, 웹사이트 운영부터 콘텐츠 최적화, 정책성과 모니터링까지 이어지는 데이터 흐름을 통합적으로 관리할 수 있는 점이 특징이다. 특히 자사의 디지털 전환(DX) 플랫폼 ‘홍익인간 CMS’와의 연동이 가능한 서드파티 소프트웨어 형태를 갖췄다.

이번 MAS 등록은 윤컴즈 로거가 기술력뿐만 아니라 공공 활용에 적합한 솔루션으로 제도적 검증을 마쳤다는 점에서 의미가 있으며, 향후 다양한 행정공공기관과의 연계를 통해 공공 웹서비스의 품질 향상에 기여할 것으로 기대된다.

윤커뮤니케이션즈 윤여주 대표이사는 “CX 전환(Customer Experience Transformation)의 시대에는 사용자 흐름을 정확히 읽고, 데이터를 기반으로 맞춤형 정보 설계로 이어지는 체계가 필수”라며, “윤컴즈 LOGGER는 공공기관이 국민 개개인의 실제 이용 경험을 바탕으로 정책과 행정서비스를 구체적으로 개선할 수 있도록 돕는 강력한 도구가 될 것”이라고 밝혔다.

한편, 윤커뮤니케이션즈는 다수의 공공기관 시스템 구축 및 운영 경험을 기반으로, 최근에는 클라우드 기반의 DX 플랫폼 고도화와 데이터 분석 기능을 결합해 공공기관 맞춤형 디지털 전환 서비스를 지속적으로 확대하고 있다.

정용석 기자 kudljang@dt.co.kr

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