SKT 이용자, 5일 하루 동안 1만660명 이탈
약 5300억 과징금 부과 가능성도…AI 사업 집중·선택 불가피

유영상 SK텔레콤 대표이사가 4일 서울 중구 SKT타워에서 열린 해킹 사태 관련 입장 및 향후 계획 발표 기자회견에서 고개 숙여 사과하고 있다. (STK 제공. 재판매 및 DB 금지) 2025.7.4/뉴스1 ⓒ News1 박지혜 기자

(서울=뉴스1) 나연준 기자 = SK텔레콤(017670)이 해킹 사고 관련해 위약금 면제를 비롯한 대규모 고객 보상안과 정보보호 혁신안을 발표했지만 후폭풍은 당분간 계속될 전망이다. SK텔레콤은 단기적인 실적 타격을 감수하면서도 고객 신뢰 회복을 최우선에 두고 대응 중이지만 추가 고객 이탈, 추후 부과될 수 있는 과징금 등은 리스크로 남아 있다.

7일 통신 업계에 따르면 지난 5일 SK텔레콤에서 KT(030200), LG유플러스(032640)로 이동한 가입자는 총 1만 660명으로 전날 대비 128% 증가한 것으로 집계됐다.

KT로 이동한 고객은 5083명, LG유플러스로 이동한 고객은 5577명인 것으로 나타났다. SK텔레콤의 가입자는 3865명 순감했다.

SK텔레콤은 해킹 사고에 따른 5000억 원 규모의 고객 보상안, 7000억 원 규모의 정보보호 혁신안 등을 약속해 3분기 매출 하락이 불가피한 상황이다. 여기에 고객 이탈까지 늘어나는 것은 SK텔레콤에 치명적이다.

여기서 끝이 아니다. 이번 해킹 사고와 관련해 개인정보보호위원회가 과징금을 부과할 수 있기 때문이다. 앞서 개인정보위는 지난 2023년 약 30만 건의 고객 정보를 유출한 LG유플러스에 68억 원의 과징금을 부과한 바 있다.

SK텔레콤의 경우 더 큰 규모의 과징금이 예상된다. 고객 정보 유출 건수가 약 2700만 건으로 LG유플러스 사태보다 규모가 크다. 또한 해킹 사고 대응 과정에서 법률 위반의 정황까지도 포착됐다.

2023년 9월 개정된 개인정보보호법에 따르면 과징금 상한은 '전체 매출액의 3%'다. 2024년 SK텔레콤의 총매출(17조 9406억 원)을 고려하면 5300억 원대의 과징금이 부과될 가능성도 있다.

최민하 삼성증권 연구원은 이날 보고서에서 "민관합동조사단의 최종 조사 결과와 개인정보위의 강력한 제재 의지를 고려할 때 과징금 발표에 많은 관심이 쏠린다"며 "현재 남아 있는 변수이자 숙제는 추가 고객 이탈을 얼마나 방어할 수 있는지와 개인정보위의 과징금 부과 규모"라고 했다.

다양한 보상 방안에 과징금까지 더해지면 SK텔레콤이 공을 들이고 있는 인공지능(AI) 분야 투자도 영향을 받을 수밖에 없다. SK텔레콤은 올해 AI로 가시적인 성과를 창출하겠다며 글로벌 AI 컴퍼니로의 도약을 목표로 삼기도 했다.

유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)도 지난 4일 기자간담회에서 이런 사실을 인정했다. 유 CEO는 "뼈 아프다. 인프라부터 AI 대전환, 에이닷 글로벌 진출까지 전사적으로 자원을 투입하고 준비하던 와중에 매출과 이익이 급감하게 되면서 일정 정도의 집중과 선택이 불가피한 상황"이라고 말했다.

yjra@news1.kr

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