'리박스쿨' 댓글 공작 의혹 커져…24시간 AI 돌리고 자체 모니터링 강화

더불어민주당 중앙선대위 신속대응단 소속 의원들이 지난달 31일 극우성향 단체의 댓글 조작팀으로 추정되는 서울 종로구 리박스쿨을 항의 방문해 문을 두드리고 있다. /사진=뉴스1

극우성향 단체 '리박스쿨(이승만+박정희)'가 대선을 앞두고 특정 대선 후보를 비방하는 댓글 공작을 벌였다는 의혹이 제기된 가운데 네이버(NAVER)와 카카오가 막판 가짜뉴스, 부정행위 막기에 총력을 벌이고 있다.

2017년 만들어진 극우성향 단체인 리박스쿨은 댓글로 나라를 구하는 자유손가락 군대(자손군)'를 운영하며 대선을 앞두고 여론 조작을 했다는 의혹을 받고 있다. 탐사 매체 뉴스타파의 보도로 존재가 알려졌다.

2일 IT업계에 따르면 네이버는 제21대 대통령 선거를 앞두고 지난 4월29일부터 운영 중인 '제21대 대통령 선거 특별페이지'를 비롯해 선거 기사에 달린 댓글을 집중 모니터링하고 있다. 해당 페이지에는 후보자 정보와 함께 각 언론사가 직접 뽑은 주요 선거 기사, 그간 여론조사 결과 등이 모아져 있다.

네이버는 뉴스 댓글 집중 모니터링 전담자를 확충해 24시간 모니터링을 강화하는 한편, 클린봇을 통해 악플들을 차단하고 있다. 선거 관련해 허위 비방 등이 있을 경우 신고할 수 있도록 했다.

또 각 부서 핫라인을 구축해 매크로 활동, 부정행위 발생 가능성을 최소화하고 있다. 선거 기간 동안 후보자 관련 댓글 삭제 요청은 KISO(한국인터넷자율정책기구) 정책 규정에 따라 처리되며, 허위 비방 등도 신고할 수 있다. 또 후보자명에 자동완성 및 검색어 제안 기능도 논란을 고려해 제한했다.

네이버는 올해부터 댓글 여론 조작을 방지하기 위해 특정 댓글에 공감, 비공감 등 이상 트래픽이 몰릴 경우 언론사와 이용자가 인지할 수 있도록 기사에 안내 문구를 표기하는 시스템도 도입한 상태다.

트래픽 관리에도 나선다. 지난해 12월3일 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 당시 일시적으로 트래픽이 몰리면서 네이버와 포털 다음의 카페 서비스, 댓글달기 기능이 먹통이 된 바 있다.

네이버는 투표 당일 안정적인 서비스 운영을 위해 모니터링을 강화하고, 트래픽이 몰릴 경우에 대비해 관련 서비스 위주로 점검, 대비할 예정이다.

카카오도 만반의 대비를 갖췄다. '다음을 만드는 선택'이라는 이름으로 선거 페이지를 운영 중인 포털 다음은 '참여' 탭을 만들어 투표 인증샷과 '내가 바라는 대한민국'이라는 주제로 짧은 글을 올릴 수 있도록 했다. 다만 해당 페이지에 어뷰징이나 매크로 댓글이 달릴 것을 우려해 1일 1회 참여로 제한을 뒀다.

또 댓글 창에 허위 정보를 올리거나, 법 위반 건에 대해 이용자가 적극 신고할 수 있도록 안내하고 있다. 욕설, 명예훼손, 언론사 사칭 등 이용자의 안전을 위한 다양한 조치도 시행한다.

아울러 인터넷선거보도심의위원회의 불공정 선거보도 경고·주의를 받은 기사 모음 및 정정·반론·추후 보도 기사 코너도 따로 만들어 공지하고 있다.

자체 모니터링도 강화해 욕설이나 모욕 내용은 자체 필터를 통해 걸러내고, 허위 사실이나 명예훼손의 경우 신고 접수시 신속하게 임시 게시 중단 처리에 나선다. 언론사 사칭이나 기사 형태의 게시글 역시 KISO에 신고하도록 안내하고 확인되면 신속히 삭제 조치한다.

다음은 24시간 365일 댓글 신고센터를 운영 중이고, 본인 확인제를 상시 적용한다. 또 댓글 작성 및 공감 어뷰징 방지 시스템을 적용하는 한편, AI로 악성 댓글을 필터링하도록 '세이프봇'을 적용했다. 또 일정 시간이 지나면 댓글 창이 사라지는 '타임 톡'도 적용 중이다.

김소연 기자 nicksy@mt.co.kr

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