유심교체 잔여 예약고객 721만명
유심교체 문자 150% 수준 발송...교체 속도 낼 듯
로밍 고객 30만명 이날부터 유심보호 가입
14일까지 2500만명 전체 가입자 확대 적용

[이데일리 윤정훈 기자] SK텔레콤(017670)은 11일 하루 동안 총 4만 명의 고객이 유심(USIM)을 교체했으며, 4월 이후 누적 유심 교체 건수가 147만 건을 돌파했다고 12일 밝혔다. 지난달 해킹 사태 이후 SKT는 보안 강화를 위한 유심 교체와 함께 유심보호서비스 업그레이드를 병행하며 고객 신뢰 회복에 총력을 기울이고 있다. 현재 유심교체 잔여 예약 고객은 721만명이다.

김희섭 SKT PR센터장이 12일 일일브리핑을 하고 있다(사진=윤정훈 기자)

김희섭 SKT PR센터장은 “SKT는 5월 한 달간 총 500만 장, 6월에는 577만 장의 유심을 공급할 계획이며, 전국 대리점과 유통망을 통해 원활한 교체가 이뤄지도록 대응 체계를 강화하고 있다”고 말했다.

임봉호 SKT MNO사업부장은 “교체 문자를 받은 고객의 50~60%만 매장으로 방문하고 계셔서, 교체량의 100%가 아니라 120~150%로 안내해서 가지고 있는 유심 물량 소진으로 안내하고 있다”고 설명했다.

SKT는 현재 2400만 명이 유심보호서비스에 가입한 상태이며, 오는 14일까지는 로밍 고객들까지 가입하면 사실상 알뜰폰 고객 포함 2500만명이 가입할 것으로 전망하고 있다. 그동안 로밍 고객은 유심보호 서비스를 적용받기 위해 별도 설정이나 로밍 해제가 필요했지만, 이번 업그레이드를 통해 자동 적용이 가능해졌다.

이에 SKT는 유심보호서비스 적용 후 지속적인 연구개발을 통해 해외에서도 불법 기기 변경 및 의심 단말을 효과적으로 차단할 수 있는 솔루션을 적용해 업그레이드를 시행하게 됐다.

고객들은 이번 업그레이드로 해외 로밍 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있게 됐다. 국내와 동등한 수준의 FDS(비정상 인증 차단 시스템)가 적용되는 유심보호서비스 업그레이드를 통해 해외 여행 중에도 안심하고 이동통신 서비스를 이용할 수 있다.

류정환 SKT 네트워크인프라 센터장은 “해외에서도 망에서 획득할 수 있는 정보를 바탕으로 비정상 접근을 차단하고, 고객 피해를 원천적으로 막을 수 있는 구조를 마련했다”며 “로밍 고객 30만 명에게 우선 적용을 완료했고, 전체 가입자 확대 적용을 진행 중”이라고 말했다.

아울러 SKT는 고객이 직접 대리점에 방문하지 않고도 앱을 통해 유심을 소프트웨어적으로 초기화할 수 있는 ‘유심 재설정’ 솔루션도 이날부터 제공하고 있다. 이 기능은 유심을 실제 교체하는 것과 동일한 보안 효과를 제공하며, 교체 수요 분산에도 기여할 것으로 기대된다.

SKT는 “이번 유심보호서비스 업그레이드로 그동안 지속해 온 모든 고객 대상 사이버 침해 피해 예방책이 마련됐다”며 “SKT는 이를 시작으로 유심 교체를 빠르게 추진하는 등 향후 고객 신뢰 회복을 위해 총력을 다할 것”이라고 말했다.

윤정훈 (yunright@edaily.co.kr)

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