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유심보호서비스 2411만명 가입…유심 교체 107만명
위약금 면제 아직 신중…"종합적 검토하느라 시간 소요"

김희섭 SK텔레콤 PR센터장(왼쪽부터), 임봉호 MNO사업부장, 류정환 네트워크인프라센터장이 7일 오전 서울 중구 T타워에서 열린 유심 해킹 사건 관련 브리핑에서 취재진의 질문에 답하고 있다. /조소현 기자

[더팩트ㅣ이성락 기자] SK텔레콤이 유심 해킹 사건과 관련해 대응책으로 내놓은 유심보호서비스에 모든 고객이 가입을 완료했다. 회사는 추후 유심보호서비스 고도화를 거쳐 로밍 고객도 이를 이용할 수 있도록 한다는 방침이다.

SK텔레콤은 지난 6일 오후 6시 기준 알뜰폰 이용자를 포함해 2411만명이 유심보호서비스에 가입했다고 7일 밝혔다. 이는 해외 거주 고객과 로밍 이용 고객, 일시 정지 고객 등을 제외한 모든 고객이다.

김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 이날 서울 중구 T타워에서 진행한 브리핑에서 "가입 가능한 모든 고객이 유심보호서비스에 가입했다"며 "알뜰폰 고객도 200만명 100% 가입 완료한 상태"라고 설명했다.

현재 유심보호서비스는 해외 로밍 요금제와 중복 이용이 불가하다. 이에 SK텔레콤은 오는 14일부터 해외 로밍 요금제와 동시 이용할 수 있도록 개선할 예정이다.

류정환 SK텔레콤 네트워크인프라센터장은 "하루이틀 정도 유동적일 수 있으나, 일단 (로밍 고객 적용을) 14일 목표로 하고 있다"며 "현재 많은 테스트를 하고 있는데, 지금으로선 일정상 큰 무리가 없을 것"이라고 말했다.

이와 별도로 SK텔레콤은 비정상적 인증 시도 차단(FDS)을 통해 지속해서 보안을 강화한다는 계획이다. 사고 발생 이후 의심되는 장비를 격리했고, 현재 FDS의 모니터링 수준은 최고 단계로 격상한 상태다.

류정환 센터장은 "FDS의 모니터링 수준을 최고 단계로 올리고, 유심보호서비스 가입을 받으면서 피해를 막고 있다. 사고가 발생한 지 3주 차에 접어들었지만, 추가 피해는 발생하지 않았다"며 "앞으로 FDS 등을 더욱 고도화하고, 이상 증상을 지속 살펴보면서 고객 여러분을 안전하게 지킬 것"이라고 밝혔다.

최태원 SK그룹 회장이 7일 오전 서울 중구 T타워에서 유심 해킹 사고와 관련해 대국민 사과를 하고 있다. /남윤호 기자

유심 교체의 경우 이날까지 107만명의 고객이 완료했다. SK텔레콤은 조만간 유심 물량이 확보되는 만큼, 교체 작업으로 인한 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 보고 있다.

임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 "지난 5일부터 2600개 T월드 매장은 신규 영업을 중지하고, 유심 교체와 고객 케어에 집중하고 있다"며 "물량이 다소 부족해 빠르게 교체해 드리지 못한 점 사과드린다"고 말했다.

이어 "이번 주까지 재고가 부족하지만, 다음 주부터 유심 교체에 속도를 낼 수 있을 것 같다. 예약 신청 고객부터 순차적으로 교체해 드릴 것"이라며 "이달 말까지 유심 500만개 정도 주문한 상태다. 다음 달에도 500만개 정도 들어올 것 같다"고 덧붙였다.

이날 SK텔레콤은 위약금 면제 여부에 대해선 '신중 모드'를 유지했다. 위약금 면제 여부는 이날 오전 대국민 사과에 나선 최태원 SK그룹 회장도 "이용자의 형평성 문제와 법적 검토가 필요한 사안"이라며 말을 아낀 대목이다.

임봉호 사업부장은 "위약금 면제 검토와 관련해 왜 이렇게 오래 걸리느냐고 묻는 분들이 있다"며 "법적인 검토와 더불어 영업 현장의 문제, 저희 고객 간 형평성·차별 등 여러 부분을 종합적으로 검토하느라 시간이 걸리고 있다. 양해 부탁드린다"고 밝혔다.

끝으로 SK텔레콤은 보안과 관련한 투자에 적극 나서겠다는 뜻을 전했다. 다만 구체적인 방안이 마련된 것은 아니다. 앞서 최태원 회장은 대국민 사과 이후 SK 전 그룹사의 보안 체계를 전면 재검토하고, 보안 시스템에 대한 투자를 확대하겠다고 약속했다.

김희섭 PR센터장은 "그룹사 역량을 총동원해 고객 정보 보호에 대한 경각심을 높이겠다는 의지"라며 "아직 확정된 부분은 아니기 때문에 향후 진행되는 단계에 따라 (보안 투자 관련) 설명할 기회가 있을 것"이라고 말했다.

rocky@tf.co.kr

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