하루 2~3만명 이탈, 이동통신 1위의 위기
민관합동조사단 '유심보호서비스'가입시 복제폰 불가
그럼에도 심리적 불안이 실제 행동으로
KTOA 번호이동 수수료 수입도 급등

[이데일리 김현아 기자]SK텔레콤이 유심 해킹 사태 이후 대규모 가입자 이탈이라는 직격탄을 맞고 있다. 국내 1위 이동통신사업자인 SK텔레콤은 과거에도 번호이동 순감 상태가 있었지만, 경영에 영향을 줄 수준은 아니었다. 그러나 이번 해킹 사건 이후 상황은 전혀 다르게 전개되고 있다.

최근 SK텔레콤에서 KT와 LG유플러스로 이동하는 고객이 급증하며, 평소 월 2만~2만5000건 수준이던 번호이동 순감이 하루에 3만 건 안팎으로 치솟고 있다. 업계는 이를 ‘고객 이탈의 현실화’로 보고 있으며, 단기간 내 이 정도 수치는 전례 없는 이례적 상황이라는 평가다.

[이데일리 문승용 기자]

6일 통신업계에 따르면 실제로 4월 28일부터 5월 5일까지 8일간 SK텔레콤에서 KT와 LG유플러스로 이동한 번호이동 건수는 총 19만 2824건에 달했다. 같은 기간 KT에서 LG유플러스로 이동한 고객은 단 633명에 그쳤다.

일별 번호이동 건수는 △4월 28일 2만 5403건 △29일 3만 2640건 △30일 3만 2290건 △5월 1일 3만 6068건 △2일 3만 1921건 △3일 2만 760건 △5일 1만 3742건으로 집계됐다. 5월 4일은 전산 휴무일로 집계에서 제외됐다.

이 기간 동안 SK텔레콤에서 KT로 이동한 이용자는 11만 1724명, LG유플러스로 이동한 가입자는 8만 1120명으로 KT 쪽으로의 이동이 더 많았다. 통신업계 관계자는 “최근에는 매일 2만~3만 명 수준의 고객이 SK텔레콤을 떠나고 있으며, 5일은 휴일이어서 그나마 이동 건수가 줄어든 것”이라고 전했다.

정부는 이번 해킹 사고에 대한 과도한 불안은 사실과 다르다는 입장이다. 과학기술정보통신부 민관합동조사단은 지난 4월 29일 발표한 1차 조사 결과에서 “단말기 고유식별번호(IMEI)는 유출되지 않았고, 유심보호서비스에 가입한 경우 유출된 정보만으로는 불법 유심 복제나 사용이 불가능하다”고 밝혔다.

유심보호서비스는 유심(USIM) 정보와 해당 단말기 정보를 결합해 등록된 단말기 외에는 해당 유심이 작동되지 않도록 막는 기술이다. SK텔레콤에 따르면 해당 서비스의 가입자 수는 5월 6일 오전 9시 기준 2411만 명에 이르렀다. 전체 가입자 2500만 명(SKT망을 쓰는 알뜰폰 200만명 포함)의 96%에 달한다.

그럼에도 불구하고 소비자들의 심리적 불안은 쉽게 해소되지 않고 있다. 해킹 사고에 대한 불신이 실제 시장 이탈로 이어지고 있으며, 이 추세가 장기화될 경우 SK텔레콤의 가입자 기반뿐 아니라 전체 통신시장 점유율에도 영향을 줄 것으로 보인다.

한편 이동전화 번호이동 건수가 폭증하면서 관련 시스템을 운영하는 한국통신사업자연합회(KTOA)의 수수료 수입도 크게 늘고 있다. KTOA는 번호이동 건수 1건당 800원(부가세 포함)을 통신사로부터 수취하며, 이번 대량 이동 사태로 수익이 급등했다. KTOA 측은 “최근 수수료 수익의 대부분은 시스템 보안 강화와 안정적 운영을 위한 투자에 활용할 계획”이라고 밝혔다.

김현아 (chaos@edaily.co.kr)

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