"핸드폰 분실했는데 유심 없어 기기변경 못 해" 사연도
집단소송 카페 회원 7만명 넘어…600명 이상 참가 의사

SKT, 오늘부터 신규 가입 중단 (서울=연합뉴스) 임화영 기자 = 유심(USIM) 해킹 사태가 발생한 SK텔레콤이 신규 가입 업무 중단을 시작한 5일 서울 시내의 한 SK텔레콤 직영점에 관련 안내문이 붙어있다. 2025.5.5 hwayoung7@yna.co.kr

(서울=연합뉴스) 김주환 기자 = SK텔레콤이 유심(USIM) 정보 해킹 사태로 신규 고객 가입을 중단한 첫날, 온라인상에는 여전히 유심 교체가 늦어지고 있다며 불만을 토로하는 게시물이 여럿 올라왔다.

SKT는 어린이날인 5일 오프라인 일일 브리핑에서 "현재까지 유심 교체는 100만명 정도이고, 교체 예약 신청자는 770만명"이라며 전국 매장에서 하루에 처리할 수 있는 유심 교체 물량이 20만 개 안팎이라고 밝혔다.

연휴가 지나 공항 수요가 해소되고 나면 일반 대리점에 유심 물량을 공급하고, 이달 말까지 500만 개의 유심을 추가 확보해 소비자의 교체 요구에 대응하겠다고도 밝혔다.

그러나 이같은 조치가 적용된 첫날에도 온라인상에는 여전히 유심 교체가 느리다는 불만 섞인 게시물이 여럿 올라왔다.

한 엑스(X·옛 트위터) 이용자는 SKT 측 발표 기사를 공유하며 "유심 교체 예약 사이트가 오픈하자마자 한 시간도 안 돼 바로 예약했는데 아직도 교체하러 오라는 연락을 못 받았다"며 분통을 터뜨렸다.

SKT, 오늘부터 신규 가입 중단 (서울=연합뉴스) 임화영 기자 = 유심(USIM) 해킹 사태가 발생한 SK텔레콤이 신규 가입 업무 중단을 시작한 5일 서울 시내의 한 SK텔레콤 직영점에 관련 안내문이 붙어있다. 2025.5.5 hwayoung7@yna.co.kr

다른 알뜰폰 이용자는 "유심 무료 교체를 신청한 지 딱 일주일만에 새 유심을 택배로 받았다. SKT 서비스가 알뜰폰보다 못하다니"라며 여전히 택배를 통한 유심 교체가 불가능하다고 꼬집었다.

핸드폰을 분실해 기기 변경이 필요한 상황인데 유심이 없어서 재개통을 하지 못하고 있다는 사례도 나왔다.

방모씨는 연합뉴스에 "얼마 전에 핸드폰을 분실해 새로운 핸드폰을 개통하기 위해 SKT 대리점을 방문했다"며 "유심이 없어서 재개통이 불가하다고 하고, 기약이 없어서 한 달 이상 기다릴 수도 있다고 한다"고 사연을 전했다.

그는 "분실의 경우에 대한 별도 조치에 대해 본사에서 내려온 방침이 없다고 한다"며 "유심 대란이라지만 기존 고객이 핸드폰을 분실한 경우 한 달 넘게 기존 번호를 사용하지 못하는 막대한 피해를 입어야 하느냐. 대리점에 유심을 배급할 때 일정 물량은 핸드폰 분실 고객에게 배정해야 한다"고 목소리를 높였다.

SKT 관계자는 이와 관련해 "오늘부터 신규가입과 번호이동이 중단됐지만 단말기 분실의 경우 기기변경만 하는 경우 이심으로 기기변경을 하라는 공지가 내려갔다"며 "다만 유심은 절대적으로 부족한 상태이기 때문에 실물 기기변경은 당장 어려웠을 수 있다"고 설명했다.

일각에서는 약정 기간이 남아 위약금 때문에 번호이동이 꺼려진다는 반응도 나왔다.

한 디시인사이드 이용자는 "사태 터진 이후 신규 악성코드가 발견됐다는 소식까지 들려 불안하다"며 "위약금만 없었어도 다른 통신사로 미련 없이 도망가는데 답답하다"고 말했다.

더불어민주당 최민희 의원실에 따르면 국회 입법조사처는 해킹 사태 관련 질의에 "SKT의 귀책 사유로 해킹이 발생해 고객이 해지를 요구할 경우 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다"는 취지의 해석을 내놨다.

SKT는 이날 브리핑에서 입법조사처 해석에 대해 "내부적으로 여러 가지 측면에 대해 검토하고 있고, 결론이 나지 않았다. 결론이 나면 저희가 입장을 밝히겠다"며 즉답을 피했다.

네이버에 개설된 'SK텔레콤 개인정보유출 집단소송 카페'에는 이날 정오까지 1천여명이 넘는 가입 인사 게시물이 올라왔다. 전체 회원 수는 약 7만4천명에 달했으며, 게시물을 통해 참여 의사를 밝힌 사람 수는 600명을 넘겼다.

유심 교체하기 위해 대기 중인 SKT 이용자들 (서울=연합뉴스) 이승연 기자 = 지난 28일 서울의 한 SK텔레콤 대리점 앞에 유심을 교체하기 위해 찾아온 사람들이 대기 중이다. 2025.4.28 [촬영 이승연]

한 카페 회원은 이날 "직장인이라 점심시간에만 대리점에 갈 수 있는데 선착순이라 늦었다"며 "일 중간에 눈치를 보며 나가도 허탕을 쳤는데 정신적 스트레스"라고 말했다.

이에 다른 회원은 "예약이라면 순번이라도 알려야 하는데 깜깜이 예약이라 분통이 터진다"고 댓글을 남겼다.

국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)는 이달 8일 SK텔레콤 유심 해킹 사건을 다루는 청문회를 별도로 개최하기로 하고, 최태원 SK그룹 회장을 증인으로 채택했다.

jujuk@yna.co.kr

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